produk, jika produk yang ditawarkan tersebut tersedia dan bermanfaat baginya. Kedua, keputusan pada hubungan dari produk atau jasa. Konsumen akan
memutuskan untuk membeli suatu produk jika produk tersebut mempunyai hubungan dengan yang diinginkan konsumen.
Hal inilah yang membuat peneliti tertarik untuk meneliti produk kartu seluler gsm axis dan three dimana keduanya merupakan pendatang baru dibisnis
kartu seluler yang menawarkan berbagai layanan dan fitur yang bisa dinikmati oleh pelanggan dan pengguna kartu tersebut. Untuk itu judul penelitian
ialah:”Analisis Keputusan Pembelian Kartu Seluler GSM Axis dan Three pada Konsumen di Pajak USU”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang dikemukakan sebelumnya, maka
dirumuskan masalah sebagai berikut: ”Faktor harga, promosi, layanan dan persepsi mempengaruhi keputusan pembelian kartu seluler Axis dan Three”.
C. Kerangka Konseptual
Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang mendatangkan pemasukan bagi perusahaan yang berpengaruh pada besar kecilnya
laba dan pangsa pasar yang diperoleh Tjiptono, 2005:180. Promosi merupakan komunikasi dari para pemasar yang
menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan para calon pembeli suatu
Universitas Sumatera Utara
produk dalma rangka mempengaruhi pendapat mereka atau memperoleh suatu respon Lamb dkk 2001:145.
Pelayanan merupakan aktivitas ekonomi yang menciptakan nilai dan kegunaan kepada pengguna jasa pada waktu tertentu dan tempat tertentu, dimana
dapat diubah sesuai dengan keinginan penerima atau pengguna jasa tersebut Lovelock 2001:3.
Persepsi pelanggan serta hal-hal yang menyertai keputusan pembelian merupakan tahapan dari proses sebelum dilakukan eksekusi pembelian, dimana
segala hal yang berkaitan dengan produk tersebut sangat mempengaruhi penilaian dari pelanggan tersebut. Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah yang
ada, maka dapat digambarkan model kerangka konseptual keputusan pembelian kartu seluler GSM dalam hal ini axis dan three sebagai berikut:
Sumber: Lamb dkk 2001, Lovelock 2001 dan Engel 1997 data diolah. Harga
Keputusan menjadi pemakai kartu GSM Axis dan Three
Y Promosi
Layanan
Persepsi
Universitas Sumatera Utara
D. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara yang hendak diuji kebenarannya melalui riset Suliyanto. 2006:53. Berdasarkan latar belakang dan masalah yang
ada, maka dirumuskan hipotesis sebagai berikut: Harga, promosi, layanan dan persepsi pada GSM pendatang baru merupakan faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian kartu seluler GSM Axis dan Three.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitianm
1. Tujuan Penelitian Untuk mengetahui dan menganalisis apakah harga, promosi, layanan dan
persepsi Produk Pendatang baru merupakan faktor pendukung pengambilan keputusan pembelian kartu seluler GSM pendatang baru dalam hal ini Axis dan
Three. 2. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah: a.
Bagi Perusahaan Sebagai informasi bagi perusahaan untuk mengetahui kebiasaan pelanggan
dalam pengambilan keputusan pembelian atau disebut juga consumer behaviour dimana hal ini sangat berguna untuk peluncuran produk baru
agar diterima oleh konsumen. b.
Bagi Pihak Lain Dapat digunakan sebagai rujukan bagi penelitian selanjutnya terutama
dalam bidang perilaku konsumen, bagi penulis lain dalam melakukan
Universitas Sumatera Utara
penelitian objek maupun masalah yang sama di masa yang akan datang. Terutama mengenai fenomena pendatang baru dalam dunia bisnis.
c. Bagi Penulis
Penelitian ini dapat menambah wawasan dan pengetahuan penulis dalam bidang pemasaran dalam hal persaingan produk dan inovasi produk baru
dalam pasar tertentu.
F. Metode Penelitian
