BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. ANALISIS DESKRIPTIF
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh
responden penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen kartu seluler GSM Axis dan Three di pajak USU dan diambil sampel sebanyak 50 responden
dari tiap produk.
1. Analisis Deskriptif Responden a. Analisis Deskriptif Responden AXIS
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik Jumlah Responden
Jenis Kelamin Laki-Laki
16 32
Perempuan 34
64 Total
50 100
Berdasarkan Tabel 4.4 maka dapat dilihat bahwa karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin laki-laki berjumlah 16 respondendan responden
perempuan berjumlah 34 responden maka total responden keseluruhan berjumlah 50 responden. Hal ini menunjukkan bahwa para responden
kebanyakan berjenis kelamin perempuan.
Universitas Sumatera Utara
b. Analisis Deskriptif Responden THREE Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik Jumlah Responden
Jenis Kelamin Laki-Laki
15 35
Perempuan 35
75 Total
50 100
Berdasarkan Tabel 4.5 maka dapat dilihat bahwa karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin laki-laki berjumlah 15 responden, dan responden
perempuan berjumlah 35 responden maka total responden keseluruhan berjumlah 50 responden. Hal ini menunjukkan bahwa para responden
kebanyakan berjenis kelamin perempuan.
2. Analisis Deskriptif Variabel
Kuesioner yang dilakukan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan responden terhadap
harga, promosi, layanan dan persepsi pada GSM pendatang baru merupakan faktor pendukung pengambilan keputusan pembelian kartu seluler GSM AXIS
dan THREE.
1. Analisis Deskriptif Variabel Kartu Seluler GSM AXIS a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga
No Item
STS TS
RR S
SS Total
F F
F F
F F
1 5
10 32
64 13
26 50
100 2
1 2
10 20 31
52 8
16 50
100 3
2 4
11 22 30
60 7
14 50
100 4
3 6
9 18
23 46
15 30
50 100
Universitas Sumatera Utara
1 Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang
menyatakan harga kartu seluler tersebut lebih murah dari operator lain. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada
responden menyatakan tidak setuju. 5 responden menyatakan ragu-ragu. 32 responden menyatakan setuju. 13 responden menyatakan sangat setuju.
2 Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan
Tarif pulsa yang berlaku mempengaruhi anda sebelum memakai jasa operator selular. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju. 1 responden menyatakan tidak setuju. 10 responden menyatakan ragu-ragu. 31 responden menyatakan setuju. 8 responden menyatakan
sangat setuju. 3
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan Tarif yang lebih murah membuat saya memutuskan untuk menggunakan
kartu GSM. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 2 responden menyatakan tidak setuju.11 responden menyatakan ragu-ragu.
30 responden menyatakan setuju. 7 responden menyatakan sangat setuju. 4
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan Paket-paket yang ditawarkan sesuai dengan harga yang dibayar. Tidak ada
responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 3 responden menyatakan tidak setuju. 9 responden menyatakan ragu-ragu. 23 responden
menyatakan setuju. 15 responden menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi
No Item
STS TS
RR S
SS TOTAL
F F
F F
F F
1 2
4 4
8 31
62 13
26 50
100 2
1 2
40 80
9 18
50 100
3 3
6 4
35 12
24 50
100 1
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang menyatakan Iklan yang ditampilkan memberikan anda informasi mengenai
produk tersebut. Tida ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 2 responden menyatakan tidak setuju. 4 responden menyatakan ragu-ragu.
31 responden menyatakan setuju. 13 responden menyatakan sangat setuju. 2
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan Tarif promo yang ditawarkan sangat mempengaruhi anda dalam membeli
kartu seluler tersebut.. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada responden menyatakan tidak setuju. 1 responden
menyatakan ragu-ragu. 40 responden menyatakan setuju. 9 responden menyatakan sangat setuju.
3 Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan
Promosi yang dilakukan memberikan anda gambaran mengenai perusahaan yang menyediakan jasa tersebut. Tidak ada responden yang
menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada responden menyatakan tidak setuju. 3 responden menyatakan ragu-ragu. 4 responden menyatakan
setuju. 12 responden menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Layanan Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Layanan
No Item
STS TS
RR S
SS TOTAL
F F
F F
F F
1 4
8 30
60 16
32 50
100 2
2 4
32 64
16 32
50 100
3 2
4 31
62 17
34 50
100 4
2 4
31 62
17 34
50 100
1 Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang
menyatakan Penyedia jasa cukup baik dalam menanggapi keluhan anda . tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada
responden menyatakan tidak setuju. 4 responden menyatakan ragu-ragu . 30 responden menyatakan setuju. 16 responden menyatakan sangat setuju.
2 Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan
Layanan baru yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan anda . tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada responden
menyatakan tidak setuju.2 responden menyatakan ragu-ragu . 32 responden menyatakan setuju.16 responden menyatakan sangat setuju.
3 Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan
Internet dan sms gratis memberikan nilai lebih terhadap produk baru tersebut. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak
ada responden menyatakan tidak setuju. 2 responden menyatakan kurang setuju. 31 responden menyatakan setuju. 17 responden menyatakan sangat
setuju.
Universitas Sumatera Utara
4 Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan
Website yang disediakan cukup memberikan anda informasi mengenai produk tersebut. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju. Tidak ada responden menyatakan tidak setuju. 2 responden menyatakan ragu-ragu . 31 responden menyatakan setuju. 17 responden
menyatakan sangat setuju.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Persepsi Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Persepsi
No Item
STS TS
RR S
SS TOTAL
F F
F F
F F
1 2
4 33
66 15
30 50
100 2
1 2
37 74
12 24
50 100
3 3
6 37
74 10
20 50
100 4
3 6
33 66
14 28
50 100
1 Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang
menyatakan Provider GSM baru menarik minat anda. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada responden menyatakan
tidak setuju. 2 responden menyatakan ragu-ragu. 33 responden menyatakan setuju. 15 responden menyatakan sangat setuju.
2 Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatatakan Tampilan produk mempengaruhi kualitas produk tersebut. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada
responden menyatakan tidak setuju. 1 responden menytatakan ragu-ragu. 37 respnden menyatakan setuju. 12 responden menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
3 Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan
GSM pendatang baru memberikan fasilitas lebih kepada pengguna. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada responden
menyatakan tidak setuju. 3 responden menyatakan ragu-ragu . 37 responden menyatakan setuju.10 responden menyatakan sangat setuju.
4 Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan
Harga GSM pendatang baru cenderung lebih murah. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada responden menyatakan
tidak setuju. 3 responden menyatakan ragu-ragu. 33 responden menyatakan setuju.14 responden menyatakan sangat setuju.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Keputusan
Pembelian
No Item
STS TS
RR S
SS Total
F F
F F
F F
1 3
6 33
66 14
28 50
100 2
2 4
36 72
12 24
50 100
3 2
4 32
64 16
32 50
100 4
1 2
2 4
34 68
13 26
50 100
5 1
2 2
4 34
13 13
26 50
100 1.
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang menyatakan Banyaknya produk sejenis mempengaruhi anda dalam
pembelian. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada responden menyatakan tidak setuju. 3 responden menyatakan
ragu-ragu. 33 responden menyatakan setuju. 14 responden menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
2. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatatakan Kelebihan suatu produk merupakan salah satu yang anda pertimbangkan. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
3 responden menyatakan tidak setuju. 2 responden menytatakan ragu-ragu. 36 respnden menyatakan setuju. 12 responden menyatakan sangat setuju.
3. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Fasilitas layanan yang diberikan produk baru selalu lebih baik. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada
responden menyatakan tidak setuju. 2 responden menyatakan ragu-ragu .32 responden menyatakan setuju.16 responden menyatakan sangat setuju.
4. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Apakah paket yang diberikan cukup menarik minat membeli. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 1 responden
menyatakan tidak setuju. 2 responden menyatakan ragu-ragu. 34 responden menyatakan setuju. 13 responden menyatakan sangat setuju.
5. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Seluruh layanan yang diberikan dapat digunakan dan sesuai dengan perkembangan zaman. Tidak ada responden yang menyatakan
sangat tidak setuju. 1 responden menyatakan tidak setuju. 2 responden menyatakan ragu-ragu. 34 responden menyatakan setuju. 13 responden
menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
2. Analisis Deskriptif Variabel Kartu Seluler GSM THREE a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga
No Item
STS TS
RR S
SS Total
F F
F F
F F
1 2
4 26
52 22
44 50
100 2
3 6
33 66
14 28
50 100
3 6
12 32
64 12
24 50
100 4
1 2
7 14
28 56
14 28
50 100
1 Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang
menyatakan harga kartu seluler tersebut lebih murah dari operator lain. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada
responden menyatakan tidak setuju. 2 responden menyatakan ragu-ragu. 26 responden menyatakan setuju. 22 responden menyatakan sangat setuju.
2 Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Tarif pulsa yang berlaku mempengaruhi anda sebelum memakai jasa operator selular. Tidak ada responden yang menyatakan
sangat tidak setuju. Tidak ada responden menyatakan tidak setuju. 3 responden menyatakan ragu-ragu. 33 responden menyatakan setuju. 14
responden menyatakan sangat setuju. 3
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan Tarif yang lebih murah membuat saya memutuskan untuk
menggunakan kartu GSM. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 1 responden menyatakan tidak setuju. 6 responden
menyatakan ragu-ragu. 32 responden menyatakan setuju. 12 responden menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
4 Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Paket-paket yang ditawarkan sesuai dengan harga yang dibayar. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 1
responden menyatakan tidak setuju. 7 responden menyatakan ragu-ragu. 28 responden menyatakan setuju. 14 responden menyatakan sangat setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi
No Item
STS TS
RR S
SS TOTAL
F F
F F
F F
1 37
74 13
26 50
100 2
2 4
31 62
17 34
50 100
3 1
2 5
10 33
66 11
22 50
100 1
Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang menyatakan Iklan yang ditampilkan memberikan anda informasi mengenai
produk tersebut. Tida ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada responden menyatakan tidak setuju. Tidak ada responden
menyatakan ragu-ragu. 37 responden menyatakan setuju. 13 responden menyatakan sangat setuju.
2 Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Tarif promo yang ditawarkan sangat mempengaruhi anda dalam membeli kartu seluler tersebut.. Tidak ada responden yang
menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada responden menyatakan tidak setuju. 2 responden menyatakan ragu-ragu. 31 responden menyatakan
setuju. 17 responden menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
3 Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Promosi yang dilakukan memberikan anda gambaran mengenai perusahaan yang menyediakan jasa tersebut. Tidak ada
responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 1 responden menyatakan tidak setuju. 5 responden menyatakan ragu-ragu. 33 responden
menyatakan setuju. 11 responden menyatakan sangat setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Layanan Tabel 4.13
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Layanan
No Item
STS TS
RR S
SS TOTAL
F F
F F
F F
1 4
8 30
60 16
32 50
100 2
1 2
9 18
35 70
5 10
50 100
3 9
18 31
62 10
20 50
100 4
1 2
13 26
25 50
11 22
50 100
1 Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang
menyatakan Penyedia jasa cukup baik dalam menanggapi keluhan anda . tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada
responden menyatakan tidak setuju. 4 responden menyatakan ragu-ragu . 30 responden menyatakan setuju. 16 responden menyatakan sangat setuju.
2 Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Layanan baru yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan anda . tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 1 responden
menyatakan tidak setuju. 9 responden menyatakan ragu-ragu. 35 responden menyatakan setuju. 5 responden menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
3 Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Internet dan sms gratis memberikan nilai lebih terhadap produk baru tersebut. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju. Tidak ada responden menyatakan tidak setuju. 9 responden menyatakan kurang setuju. 31 responden menyatakan setuju. 10 responden
menyatakan sangat setuju. 4
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan Website yang disediakan cukup memberikan anda informasi
mengenai produk tersebut. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 1 responden menyatakan tidak setuju. 13 responden
menyatakan ragu-ragu . 25 responden menyatakan setuju. 11 responden menyatakan sangat setuju.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Persepsi Tabel 4.14
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Persepsi
No Item
STS TS
RR S
SS TOTAL
F F
F F
F F
1 1
2 39
78 10
20 50
100 2
2 4
5 10
30 60
13 26
50 100
3 2
4 8
16 31
62 9
18 50
100 4
1 2
3 6
33 66
13 26
50 100
1 Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang
menyatakan Provider GSM baru menarik minat anda. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada responden menyatakan
tidak setuju. 1 responden menyatakan ragu-ragu. 39 responden menyatakan setuju. 10 responden menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
2 Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatatakan Tampilan produk mempengaruhi kualitas produk tersebut. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 2 responden
menyatakan tidak setuju. 5 responden menytatakan ragu-ragu. 30 respnden menyatakan setuju. 13 responden menyatakan sangat setuju.
3 Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan GSM pendatang baru memberikan fasilitas lebih kepada pengguna. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 2
responden menyatakan tidak setuju. 8 responden menyatakan ragu-ragu . 31 responden menyatakan setuju. 9 responden menyatakan sangat setuju.
4 Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Harga GSM pendatang baru cenderung lebih murah. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 1 responden
menyatakan tidak setuju. 3 responden menyatakan ragu-ragu. 33 responden menyatakan setuju.13 responden menyatakan sangat setuju.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Keputusan
Pembelian
No Item
STS TS
RR S
SS Total
F F
F F
F F
1 12 24
29 58
9 18
50 100
2 3
6 8
16 26
52 13
26 50
100 3
10 20 31
62 9
18 50
100 4
5 10
35 70
10 20
50 100
5 5
10 33
66 12
24 50
100
Universitas Sumatera Utara
1. Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat bahwa distribusi responden yang
menyatakan Banyaknya produk sejenis mempengaruhi anda dalam pembelian. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Tidak ada responden menyatakan tidak setuju. 12 responden menyatakan ragu-ragu. 29 responden menyatakan setuju. 9 responden menyatakan
sangat setuju. 2.
Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat distribusi responden yang menyatatakan Kelebihan suatu produk merupakan salah satu yang anda
pertimbangkan. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 3 responden menyatakan tidak setuju. 8 responden menytatakan ragu-
ragu.26 respnden menyatakan setuju. 13 responden menyatakan sangat setuju.
3. Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Fasilitas layanan yang diberikan produk baru selalu lebih baik. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada
responden menyatakan tidak setuju. 18 responden menyatakan ragu-ragu .31 responden menyatakan setuju. 9 responden menyatakan sangat setuju.
4. Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Apakah paket yang diberikan cukup menarik minat membeli. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada
responden menyatakan tidak setuju. 5 responden menyatakan ragu-ragu. 35 responden menyatakan setuju. 10 responden menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
5. Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan Seluruh layanan yang diberikan dapat digunakan dan sesuai dengan perkembangan zaman. Tidak ada responden yang menyatakan
sangat tidak setuju. Tidak ada responden menyatakan tidak setuju. 5 responden menyatakan ragu-ragu. 33 responden menyatakan setuju. 12
responden menyatakan sangat setuju.
B. UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Kategori