BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu 1. Nasution 2008 ”Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Pelanggan Menggunakan Jasa Bengkel Anshari Motor Medan”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa analisis faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan pelanggan menggunakan jasa bengkel Anshari Motor berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pelangan sebesar 32 secara parsial.
Persamaan penelitian ini dengan penelitian Isdana ialah adanya faktor-faktor penentu dalampengambilan keputusan pelanggan dimana pada penelitian
sebelmnya tidak dilakukan pra survey untuk meneliti faktor tersebut sedangkan pada peelitian ini hal tersebut dilakukan. Dan kedua penelitian ini
merupakan penelitian dibidang jasa. 2. Sihombing 2007 “Prospek Pertumbuhan dan Inovasi Bisnis Telepon Seluler di
Indonesia Masa depan Bisnis Telekomuniasi Nirkabel dalam Persepektif Persaingan Perang Tarif Murah”. DImana dalam jurnal ini dijelaskan bahwa
inovasi terhadap produk, proses, teknologi, dan pasar adalah dipergunakan oleh perusahaan untuk mengetahui posisi diri atau lawannya dalam pengertian
sebagai penopangpenyokong sustainer atau pengganggu disruptor terhadap pasar. Inovasi ini bekerja dan dipergunakan sebagai radar, melalui
pengertian dua sisi pasar two-sided market danatau lokalisasi localization terhadap konsumen, untuk membuat operator penyedia layanan
telekomunikasi nirkabel dapat berhasil lolos dari tekanan persaingan pasar dan
Universitas Sumatera Utara
muncul sebagai pemenang dengan melakukan pengganguan disruption terhadap produk dan layanan yang ada melalui nilai yang ditawarkan kepada
konsumen sebagai keuntungan persaingan. Jurnal ini memberikan masukan terhadap penelitian yang akan dilakukan dimana persaingan tariff merupakan
salah satu hal yang akan dianalisa di dalam penelitian ini.
B. Pemasaran
Pemasaran menurut Kotler 2001:7 adalah proses sosial dan manajerial di mana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka
dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain.
Pemasaran menurut Sunarto 2006:4 adalah proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang dibutuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Pemasaran menurut Miller dan Layton dalam Tjiptono 2005:2 adalah sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menetapkan
harga, mempromosikan dan mendistribusikan produk, jasa dan gagasan yang mampu memuaskan keinginan pasar sasaran dalam rangka mencapai tujuan
organisasional.
Universitas Sumatera Utara
C. Pemasaran Jasa
Kategori