25 2 Informasi dari konsumen lain
Informasi yang berasal dari teman, keluarga ataupun orang lain. 3 Pemasar untuk meningkatkan fokus penggunaan program pemasaran
langsung, hal ini dilakukan untuk membidik konsumen yang sedikit tertarik dan sesuai gaya hidup terhadap produk dan jasa yang ada.
C. Perilaku Konsumen
1. Pengertian perilaku konsumen Perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses
psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah
melakukan hal-hal diatas atau kegiatan mengevaluasi. Sumarwan, 2004;24
2. Studi Perilaku Konsumen Secara sederhana, studi perilaku konsumen meliputi hal-hal sebagai
berikut : a. Apa yang dibeli konsumen?
b. Mengapa konsumen membelinya? c. Kapan mereka membelinya?
d. Dimana mereka membelinya? e. Berapa sering mereka membelinya?
f. Berapa sering mereka menggunakannya?
26 3. Tipe-tipe Konsumen
Psikologis Inggris, Johnstone, mengemukakan tipe-tipe konsumen diantaranya adalah : Prabu Mangkunegara, 2002;55
a. Pembeli Pria 1 Mudah terpengaruh oleh bujukan penjual.
2 Sering tertipu karena tidak sabaran untuk memilih dulu sebelum membeli.
3 Punya perasaan kurang enak jika memasuki toko tanpa membeli sesuatu.
4 Kurang begitu berminat untuk berbelanja sehingga sering terburu- buru mengambil keputusan pembelian.
5 Mudah dipengaruhi oleh nasihat baik, argumentasi yang objektif. b. Pembeli Wanita
1 Tidak mudah terbawa arus atau bujukan penjual 2 Lebih tertarik pada warna, bentuk, bukan pada kegunaannya,
karena wanita lebih berperasaan dari pada pria. 3 Juga lebih banyak tertarik pada “gejala mode”
4 Mementingkan status sosial, dalam hal ini wanita jauh lebih peka. 5 Menyenangi hal-hal yang romantis dari pada yang objektif.
6 Senang berbelanja sehingga seringkali sukar untuk cepat menentukan barang mana yang akan dibeli.
7 Cepat merasakan suasana toko. c. Pembeli Remaja
1 Remaja amat mudah terpengaruh oleh rayuan penjual 2 Mudah terbujuk rayuan iklan
27
D. Model Proses Pembelian Oleh Konsumen
Terdapat dua proses pembelian yang dilakukan oleh konsumen : a.
Model Fenomenologis, model perilaku konsumen ini berusaha mereprodusir perasaan-perasaan mental dan emosional yang dialami
konsumen dalam memcahkan masalah pembelian yang sesungguhnya. b.
Model Logis, model perilaku konsumen ini berusaha menggambarkan struktur dan tahap-tahap keputusan yang diambil konsumen, mengenai:
Jenis, bentuk, modal, dan jumlah yang akan dibeli Tempat, dan saat pembelian
Harga dan cara pembayaran. SwasthaHandoko, 119:2000
E. Keputusan Pembelian
