kepada orang lain untuk memilih produk atau jasa yang telah memberikan kepuasan.
d. Waktu merespon ancaman dari pesaing Kesetiaan terhadap merek memungkinkan perusahaan memiliki waktu
untuk merespon tindakan-tindakan yang dilakukan oleh pesaing. Bila pesaing mengembangkan produk yang lebih superior, perusahaan
memiliki kesempatan untuk membuat produk yang lebih baik dalam jangka waktu tertentu karena bagi pesaing relatif sulit untuk
mempengaruhi pelanggan kita yang setia.
F. Penelitian Terdahulu
Penelitian yang dilakukan oleh Setyawan 2008 dengan judul ”Peran Kepercayaan pada Merek dan Kepuasan dalam Menjelaskan Loyalitas Merek
Studi Empirik pada Konsumen Telepon Seluler”. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 150 orang dengan karakteristik responden
berusia 16-50 tahun di kota Surakarta. Teknik analisis data menggunakan SEM. Hasil dari penelitian mengungkapkan bahwa variabel kepercayaan
terhadap merek memediasi hubungan antara variabel-variabel kepuasan pada merek dengan varibel loyalitas terhadap merek, variabel-variabel kepuasan
pada merek, berpengaruh langsung terhadap variabel loyalitas pada merek, variabel kepuasan pada merek dan variabel kepercayaan pada merek
berpengaruh langsung terhadap variabel loyalitas terhadap merek, kepuasan
konsumen terhadap merek berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen terhadap merek.
Lau dan Lee 1999 dalam penelitiannya di Singapura dengan judul “ Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty”. Penelitian ini
mengenahi pentingnya suatu kepercayaan kepada merek, dimana kepercayaan tersebut merupakan faktor kunci dalam membangun loyalitas terhadap merek.
Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner dan wawancara terhadap responden. Penelitian dilakukan di 2 mall di Singapore
dengan target populasi orang-orang.yang biasa berbelanja produk konsumen yang tidak tahan lama, dengan 4 interviewer di masing- masing mall. Teknik
analisis data yang digunakan adalah Regression Analysis. Hasil penelitian menyimpulan
bahwa variable-variable
brand predictability,
brand competence, brand reputation, brand liking, dan trust in the company
memiliki pengaruh yang positif terhadap trust in a brand, serta trust in a brand juga memiliki pengaruh yang positif terhadap brand loyalty.
Hazan et al 2010 dalam penelitiannya yang berjudul ”Consumer’s Trust in the Brand: Can it Built through Brand Reputation, Brand
Competence, and Brand Predictability”. Penelitian ini mengevaluasi hubungan antara brand reputation, brand competence, dan brand
predictability dengan trust in the brand. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner yang disebar di pusat-pusat perbelanjaan, mall, dan
pasar yang berada di Rawalpindi dan Islamabad, Pakistan dengan target populasi orang-orang yang biasa berbelanja produk konsumen yang tidak
tahan lama. teknik analisis data menggunakan Correlation dan Regression Analysis. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa brand reputation, brand
competence, dan brand predictability memiliki pengaruh positif terhadap trust in the brand.
G. Kerangka Pemikiran
