BAB 5
HASIL DAN PEMBAHASAN
5.1. Hasil Penelitian
Pada bab ini menguraikan data hasil penelitian yang telah dilakukan dan pembahasan mengenai karakteristik dan tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap
layanan asuhan keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan. Proses pengambilan data dilaksanakan pada tanggal 1 Mei sampai dengan 1 Juni 2016.
Jumlah pasien rawat inap sebanyak 97 orang. Hasil penelitian ini diperoleh melalui tindakan penyebaran kuesioner tingkat kepuasan pasien yang dilakukan oleh peneliti
kepada seluruh pasien rawat inap yang sesuai dengan kriteria inklusi. Penyebaran lembar kuesioner dilakukan untuk memperoleh data demografi
pasien yaitu jenis kelamin, usia, pendidikan dan pekerjaan di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan. Selain itu, penyebaran lembar kuesioner
dilakukan untuk memperoleh data mengenai bagaimana tingkat kepuasan pasein rawat inap terhadap layanan asuhan keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunda
Thamrin Medan.
5.1.1 Karakteristik responden
Hasil penelitian tentang karakteristik demografi pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan dapat dilihat pada tabel 5.1 dibawah ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.1. Distribusi Frekuensi dan Persentase Karakteristik Pasien Rawat
Inap di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan n=97
Karakteristik Frekuensi
Persentase
Jenis Kelamin Laki-laki
29 29,9
Perempuan 68
70,1 Usia
16-26 tahun 29
29,9 27-37 tahun
40 41,2
38-48 tahun 10
10,3 49-59 tahun
13 10,3
60-70 tahun 5
5,2 Pendidikan
SD 4
4,1 SMP
3 3,1
SMA 44
45,4 Diploma
18 18,6
S1 28
28,9 Pekerjaan
Non PNS 92
94,8 PNS
5 5.2
Universitas Sumatera Utara
Hasil penelitian pada tabel 5.1 tentang karakteristik responden diperoleh data bahwa mayoritas responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 68 orang 70,1,
sebagian besar usia responden 27-37 tahun sebanyak 40 orang 41,2, responden di ruang rawat inap berpendidikan SMA sebanyak 44 orang 45,4, dan mayoritas
pekerjaan responden sebagai non PNS sebanyak 92 orang 94,8.
5.1.2. Tingkat kepuasan responden
Tabel 5.2. Distribusi Frekuensi dan Persentase Tingkat Kepuasan
Responden Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan n=97
Kategori Tingkat Kepuasan Responden
Frekuensi Persentase
Memuaskan Sangat memuaskan
54 43`
55,7 44,3
Total 97
100
Hasil penelitian pada tabel 5.2 tentang tingkat kepuasan pasien diperoleh data bahwa sebagian besar pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin
Medan memiliki tingkat kepuasan yaitu memuaskan sebanyak 54 orang 55,7.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.3. Distribusi Frekuensi dan Persentase Indikator Tingkat Kepuasan
Pasien Rawat Inap terhadap Layanan Asuhan Keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan n=97
No Pernyataan
STP f
TP f
P f
SP f
A Pengkajian keperawatan
1 Perawat memperkenalkan
diri kepada saya 1
1,1 4
4,1 75
77,3 17
17,5
2 Perawat menanyakan
kondisi kesehatan saya 69
71,1 28
28,9
3 Perawat melakukan
pemeriksaan kepada saya 67
69,1 30
30,9 4
Perawat memberitahu kepada saya hasil
pemeriksaannya 3
3,1 64
66 30
30,9 5
Semua tindakan yang dilakukan perawat
diberitahu kepada saya 2
2,1 61
62,9 34
35,1
Universitas Sumatera Utara
B Diagnosa keperawatan
6 Perawat memberitahu
saya masalah keperawatan yang
sedang saya jalani 2
2,1 73
75,2 22
22,7
7 Perawat menjelaskan
prosedur kepada saya terkait masalah
keperawatan yang saya jalani
2 2,1
74 76,3
21 21,6
8 Perawat mampu
memprioritaskan masalah keperawatan
yang sedang saya jalani 3
3,1 70
70,2 24
24,7
C Rencana tindakan keperawatan
9 Perawat menjelaskan
kepada saya rencana tindakan selanjutnya
2 2,1
65 67
30 30,9
10 Perawat menyampaikan
informasi mengenai rencana tindakan dengan
bahasa yang mudah saya mengerti
1 1,1
68 70,1
28 28,8
11 Perawat mendampingi
saya pada saat
dokter melakukan pemeriksaan
1 1,1
61 62,9
35 36
Universitas Sumatera Utara
D Tindakan keperawatan
12 Perawat sangat berhati-
hati dalam melakukan tindakan
3 3,1
62 63,9
32 33
13 Perawat tanggap akan
permintaan yang saya butuhkan
6 6,2
53 54,6
38 39,2
14 Perawat cekatan dalam
melakukan tindakan 66
68 31
32 15
Perawat memberikan tindakan atas
persetujuan izin sepengetahuan saya
65 67
32 33
16 Perawat menjelaskan
kepada saya cara minum obat yang benar
2 2,1
67 69,1
28 28,8
17 Perawat menjaga
kenyamanan saya saat dirawat
1 1,1
66 68
30 30,9
18 Perawat bersikap sopan
kepada saya saat melakukan pemeriksan
58 69,8
39 40,2
19 Perawat menjaga
kerahasian privacy
saya saat melakukan pemeriksaan
66 68
31 32
Universitas Sumatera Utara
E Evaluasi keperawatan
20 Perawat merapikan saya
kembali setelah melakukan pemeriksaan
3 3,1
64 66
30 30,9
21 Perawat memberitahu
perkembangan kesehatan saya setiap pergantian
shift atau jaga 4
4,1 61
62,9 32
33
22 Perawat memberitahu
kepada saya peraturan tata tertib yang berlaku
di Rumah Sakit 3
3,1 67
69,1 27
27,8
23 Perawat memberikan
pendidikan kesehatan
yang terkait dengan masalah kesehatan
selama saya dirawat 2
2,1 72
74,2 23
23,7
24 Perawat memantau atau
mengobservasi kembali hasil tindakan nya
1 1,1
72 74,2
24 24,7
25 Perawat memberikan
semangat untuk kesembuhan saya
1 1,1
60 61,9
36 37,1
Tabel 5.3 menggambarkan tingkat kepuasan pasien menurut masing-masing indikator yang dipakai dalam penelitian ini yang merupakan uraian dari lima aspek
asuhan keperwatan. Pada aspek pengkajian keperawatan hasil penelitian
Universitas Sumatera Utara
menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan puas saat perawat memperkenalkan diri 77,3, saat perawat menanyakan kondisi kesehatan 71,1,
saat perawat melakukan pemeriksaan 69,1, saat perawat memberitahukan hasil pemeriksaan nya 66, dan saat semua tindakan yang dilakukan perawat
diberitahukan 62,9. Pada aspek diagnoasa keperawatan hasil penelitian menunjukkan bahwa
mayoritas responden menyatakan puas saat perawat menjelaskan prosedur terkait dengan masalah keperawatan 76,3, saat perawat memberitahukan masalah
keperawatan 75,2, dan saat perawat mampu memprioritaskan masalah keperawatan 70,2.
Pada aspek rencana tindakan keperawatan hasil penelitian menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan puas saat perawat menyampaikan informasi dengan
bahasa yang mudah dimengerti 70,1, saat perawat menjelaskan rencana tindakan selanjutnya 67, dan saat perawat mendampingi ketika dokter melakukan
pemeriksaan 62,9. Pada aspek tindakan keperawatan hasil penelitian menunjukan bahwa
mayoritas responden menyatakan puas dengan perawat bersikap sopan saat melakukan pemeriksaan 69,8, saat perawat menjelaskan cara minum obat yang
benar 69,1, saat perawat cekatan, perawat menjaga kenyamanan, perawat menjaga privacy saat melakukan tindakan 68, saat melakukan tindakan sesuai
Universitas Sumatera Utara
izinpersetujuan 67, dengan perawat yang sangat berhati-hati 63,9, dan saat perawat tanggap 54,6
Pada aspek evaluasi keperawatan hasil penelitian menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan puas saat perawat memberikan pendidikan
kesehatan, perawat memantaumengobservasi kembali 74,2, saat perawat memberitahu kembali peraturantata tertib di rumah sakit 69,1, saat perawat
merapikan kembali setelah melakukan pemeriksaan 66, saat perawat memberitahu perkembangan kesehatan setiap pergantian jagashift
62,9 dan saat perawat memberikan semangatsupport 61,9. Dari kelima aspek kepuasan pasien terhadap layanan asuhan keperawatan di
atas mayoritas tahap evaluasi keperawatan merupakan jawaban tertinggi dari responden sebesar 79,3, diikuti aspek tindakan keperawatan sebesar 74,7, lalu
aspek diagnosa keperawatan sebesar 73,9, setelah itu aspek pengkajian keperawatan sebesar 69,3 dan terakhir aspek rencana tindakan keparawatan
sebesar 66,7.
Universitas Sumatera Utara
5.2 Pembahasan 5.2.1. Karakteristik responden
Kategori