192 Dalam tabel terlihat perbedaan nilai mutu layanan sebelum diintervensi melalui
simulasi lihat kolom simulasi 1 dengan nilai setelah diintervensi dua kali lihat kolom simulasi 2 dan 3. Intervensi pertama adalah dengan mengubah rasio pasien medis
menjadi 110 pada waktu t5 dengan rumus 100+STEP110,5 dalam perangkat lunak powersim. Hasilnya dapat disimak peningkatan nilai mutu layanan yang cukup
signifikan. Pada simulasi 2 ketika intervensi ditingkatkan, nilai mutu layanan juga meningkat. Intervensi selanjutnya tetap menunjukkan nilai yang sama dan tidak ada
peningkatan yang berarti, sehingga diputuskan untuk menghentikan simulasi dan ditetapkan bahwa perubahan yang paling baik adalah pada nilai rasio pasien-medis
sebesar 110 hingga 120. Nilai inilah yang direkomendasikan untuk pemberdayaan. Berikut ini adalah gambar grafik yang menvisualisasikan hasil simulasi mutu layanan.
3. Hasil Simulasi Variabel Kepuasan Pasien
Kedua variabel sensitif yakni rasio pasien medis dan rasio obat-pasien, memiliki pengaruh terhadap variabel kepuasan pasien, namun pengaruh yang paling bermakna dan
memperlihatkan perubahan yang berarti adalah variabel rasio pasien medis. Logikanya adalah jika rasio pasien medis sesuai maka beban pegawai tidak akan berat, sehingga
pelanggan dapat melakukan komunikasi lancar dengan petugas medis konsultasi kesehatan secara intensif, dengan kata lain petugas memiliki banyak waktu untuk
pelanggan atau pasien. Pada tabel dapat disimak perubahan nilai Kepuasan Pasien yang cukup nyata
setelah diintervensi nilai Rasio Pasien-Medis pada simulasi 2 sebesar 110 pada waktu t
5
dengan rumus 100+STEP110,5. Demikian pula perubahan pada simulasi 2, setelah intervensi ditingkatkan menjadi 120. Simulasi selanjutnya tidak akan membuat nilai
meningkat, melainkan terbatas pada nilai tertinggi yakni 5 skala Likert setelah nilai 5 tercapai maka grafik akan tumbuh mendatar pada titik tertinggi 5. Grafik semacam ini
menggambarkan pola goal seeking .
193 Tabel 6 Hasil Intervensi Variabel Rasio Pasien-Medis Terhadap Kepuasan
Pasien moderate
Kepuasan Pasien Waktu
Simulasi 1
Simulasi 2
Simulasi 3
Keterangan 3.40
3.40 3.40
Simulasi 1 : Rasio Pasien Medis 100 awal 1
3.49 3.49
3.49 Simulasi 2 : Intervensi : 100+STEP110, pada t5
2 3.56
3.56 3.56
Simulasi 3 : Intervensi : 100+STEP 120, pada t5 3
3.61 3.61
3.61 4
3.64 3.64
3.64 5
3.66 3.66
3.66 6
3.68 3.81
3.81 7
3.70 3.95
3.95 8
3.73 4.08
4.08 9
3.75 4.19
4.19 10
3.77 4.30
4.30 11
3.79 4.39
4.39 12
3.81 4.46
4.47
Sumber: Hasil Simulasi Penelitian, 2006
1 2
Gambar 32 Grafik Perkembangan Kepuasan Pasien setelah di Intervensi Rasio Pasien Medis moderate
Sumber : Hasil Kajian Penulis, 2006
Gambar grafik nomor 1 menunjukkan pola kecenderungan yang belum diintervensi dengan nilai rata-rata kepuasan pasien diatas 3, sedangkan pada grafik nomor 2 terlihat
kecenderungan peningkatan nilai kepuasan pasien yang meningkat setelah t5, bahkan pada t8 mencapai nilai kepuasan pasien diatas 4. Grafik tidak akan meningkat secara
eksponential, melainkan akan mendatar setelah mendekati titik tertinggi dari nilai kepuasan pasien yakni 5 skala Likert.
3. Hasil Simulasi Variabel Kepuasan Pegawai
