commit to user
61
f. Layanan
Tahap ini adalah langkah terpenting dalam menawarkan Asuransi. Polis asuransi akan tetap berlaku apabila pemegang
polis puas dengan pelayanan para agen. Di bisnis asuransi, layanan sangat penting karena kontrak asuransi jiwa
merupakan suatu komitmen jangka panjang yang harus selalu dijaga.
3. Kunjungan Kinerja Agen
Agen melakukan kegiatan kunjungan yang dilakukan perusahaan terhadap nasabah yang kemungkinan dan diperkirakan
masuk serta dinyatakan masuk sebagai nasabah berdasarkan produk yang ditawarkan dan ditulis dalam sebuah laporan harian
suspek atau pengembangan suspek. Suspek disini adalah Sasaran Prospek, yaitu calon nasabah yang akan ditawari produk-produk
asuransi yang akan dilakukan oleh para agen.
Tabel 3.1.2 Laporan Harian Kunjungan Agen Suspek
Perusahaan AJB Bumiputera Syari’ah 1912 cabang Surakarta Kegiatan bulan Januari 2011
commit to user
62
NO Nama Suspek Alamat Suspek
Usia Pekerjaan
Plan yang ditawarkan
1. Ibu Meilani
Munggung, RT0103, Gillingan
25 th Swasta
Mitra Iqro’ 2.
Bp.Lukman Perum Mahanan
30 th Wiraswasta
Mitra Mabrur
3. Bp. Eko
Kunmaryanto Sumber, Kahuripan
30 th Teknisi
Pesawat Mitra Iqro’
4. Bp. Moch. Irvan
Garuda, Jaten 34 th
Swasta Mitra Iqro’
5. Ibu Nita
BanyuAnyar 30 th
Swasta Mita Mabrur
Sumber dari Perusahaan AJB Bumiputera Syari’ah 1912 cabang Surakarta
Keterangan :
Tabel di atas menerangkan tentang kegiatan kunjungan suspek agen atau pengembangan suspek terhadap nasabah yang
ditulis kedalam bentuk laporan harian. Kegiatan bertujuan untuk memantau perkembangan nasabah yang sudah ikut ataupun mau
ikut berpartisipasi menggunakan produk AJB Bumiputera Syari’ah 1912 cabang Surakarta.
Demikian kinerja agen dalam memasarkan produk dengan sistem penjualan secara langsung kekonsumen dimana agen
menjadi perantaranya.
· Pelayanan Purna Jual
Langkah pelayanan agen asuransi bisnis asuransi jiwa dimulai setelah polis asuransi diterbitkan. Agen akan melayani
commit to user
63
nasabah dengan sungguh-sungguh dan memiliki kepekaan terhadap kebutuhannya. Sehingga apapun kendalanya, polis akan
tetap aktif. Kegiatan ini disebut Pelayanan Purna Jual. Setelah Surat Permohonan Asuransi Jiwa SPAJ disetujui,
Agen akan melakukan kegiatan-kegiatan sebagai berikut : a. Agen perlu segara memberitahu polis segera diterbitkan.
b. Pemberitahuan tersabut dikirim melalui telepon, sms, ataupun e-mail, agar dapat segera diketahui oleh calon nasabah.
c. Premi tidak
dapat dititipkan.
Agen akan
langsung mentransferkan premi nasabah kerekening perusahaan.
4. Kegiatan Purna Jual Agen Asuransi
Kategori