commit to user
64
Agen menyerahkan polis secara langsung agar dapat menjelaskan kembali manfaat dan kondisi polis kepada
nasabah, sehingga nasabah semakin yakin dan paham tentang polis yang calon nasabah dapatkan.
b. Agen Memberi Pelayanan Selama Polis Aktif.
Agen harus selalu siap menjawab dan melayani nasabah jika :
· Pemegang polis ingin menanyakan sesuatu tentang polisnya.
· Ingin manfaat tambahan. · Ingin bertanya tentang isu-isu Industri Asuransi atau
Perusahaan.
c. Agen Memberi Pelayanan Premi Lanjutan.
Agen melakukan evaluasi secara berkala dengan nasabah untuk memastikan bahwa polis yang dimilikinya
tetap memenuhi kebutuhan nasabah. Evaluasi yang dilakukan agen pada saat:
· Situasi pribadi nasabah berubah seperti menikah, melahirkan, ataupun perubahan pekerjaan atau
jabatan. · Adanya
pengembangan produk
yang dapat
meningkatkan perlindungan atau dibutuhkan nasabah.
d. Agen Memberi Melayanan Reselling.
commit to user
65
Disini agen dituntut harus dapat membantu jika nasabah ingin membeli polis baru.
e. Agen Memberi Pelayanan Pemulihan Polis.
Agen akan membantu nasabah untuk memulihkan polisnya jika terjadi lapse pembayaran premi berhenti
dengan cara : · Membantu pemegang polis melengkapi formulir yang
dipersyaratkan. · Menyerahkan bukti kesehatan yang layak.
· Menghitung dan menagih hutang premi beserta bunganya.
· Menjelasakan alternatif terbaik untuk menghidupkan kembali polisnya.
f. Agen Memberi
Pelayanan Pengembangan
Calon Nasabah Baru Referensi
Agen yang memberi pelayanan purna jual yang baik harus memiliki :
· Pedoman Calon Nasabah, yaitu data referensi yang didapat dari saudara atau sumber-sumber lain.
· Daftar Pemegang Polis, yaitu untuk mengingatkan jatuh tempo premi atau membangun hubungan baik untuk
mendapatkan referensi.
g. Agen Memberi Pelayanan Klim.
commit to user
66
Agen perlu mengenali ahli waris nasabah. Apabila salah seorang pemegang polis meninggal, agen dapat
menghubungi penerima manfaat dan membantu klaim sesegera mungkin.
h. Menyampaikan Surat Ucapan Ulang Tahun atau Hari Raya.
