Organisasi Proyek Struktur Organisasi P.T Waskita Karya

Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009

4.5. Organisasi Proyek

Organisasi proyek adalah organisasi yang terbentuk di dalam pelaksanaan suatu proyek. Ada beberapa unsur yang terlibat dalam suatu proyek, unsur-unsur tersebut adalah : 1. Pemilik Pemilik adalah perorangan atau badan usaha yang memberikan tugas atas nama pribadi atau kuasa pemilik dan mempunyai sumber keuangan proyek. Pada proyek bandara Kualanamu ini yang menjadi pemilik adalah P.T Angkasa Pura II. 2. Konsultan Perencana Konsultan Perencana adalah perusahaan yang memenuhi syarat untuk melaksanakan tugas konsultan dalam bidang perencanaan, perancangan beserta kelengkapannya. Konsultan perencana pada proyek bandara Kualanamu ini adalah P.T Dacrea. 3. Konsultan Pengawas Konsultan pengawas adalah perusahaan yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan untuk melaksanakan tugas konsultan dalam bidang pengawasan pekerjaan fisik. Konsultan pengawas pada proyek bandara Kualanamu ini adalah P.T Angkasa Pura Schiphool. 4. Kontraktor atau Pelaksana Pekerjaan Fisik Kontraktor atau pelaksana pekerjaan fisik adalah perusahaan yang memenuhi persyaratan untuk melakukan pemborongan pekerjaan konstruksi fisik dan Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009 kelengkapannya. Kontraktor pada proyek Bandara Kualanamu ini salah satunya adalah P.T Waskita Karya. BAGAN STRUKTUR ORGANISASI PROYEK Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009 PEMILIK PROYEK PT. ANGKASA PURA II SUB KONTRAKTOR PT. KARTA WIJAYA PUTRA SUB KONTRAKTOR PT. VIALINE MANDIRI AGUNG SELARAS SUB KONTRAKTOR PT. PAPUA AMAKANE KONTRAKTOR PT. WASKITA KARYA DIREKSI PENGAWAS DARI PEMILIK KONSULTAN PERENCANA PT. DACREA KONSULTAN PENGAWAS PT. ANGKASA PURA SCHIPOOL KETERANGAN : = HUBUNGAN KOORDINASI = HUBUNGAN KONTRAKTUAL = HUBUNGAN STRUKTURAL

4.6 Struktur Organisasi P.T Waskita Karya

Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009 Setelah memenangkan tender, maka untuk mencapai tujuansasaran yang telah ditetapkan, P.T Waskita Karya menyusun organisasi di lapangan. Sebagai kontraktor, P.T Waskita Karya mempunyai tugas dan wewenang sebagai berikut : 1. Mengambil alih kewenangan di lapangan dari pemilik untuk memulai pelaksanaan. 2. Melaksanakan semua pekerjaan lapangan sesuai dengan dokumen kontrak yang telah disetujui. 3. Melakukan koordinasi pada setiap tahap pekerjaan, mengajukan pertimbangan kepada konsultan pengawas dan menangani metode kerja selama hal tersebut memungkinkan. 4. Mengajukan tuntutan dalam hal perpanjangan waktu pelaksanaan atau pekerjaan tambahan. Untuk melaksanakan proyek yang telah diberikan pada P.T Waskita Karya. Maka P.T Waskita Karya membentuk organisasi di lapangan yang didalamnya terdapat personil inti P.T Waskita Karya. Tugas dan wewenang masing-masing strukur jabatan adalah sebagai berikut:

1. Manajer Proyek a. Fungsi Utama Jabatan:

Memimpin, mengarahkan, dan mengorganisir seluruh pelaksanaan kegiatan proyek dengan menggunakan sumber daya yang dimiliki agar mencapai sasaran penjualan dan laba melalui produksi yang sesuai dengan persyaratan baik dari segi waktu, biaya, dan sebagainya. b. Tugas Pokok 1 Menyusun struktur organisasi proyek yang disertai dengan uraian pekerjaan yang telah ditetapkan. Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009 2 Memberi pengarahan dan penyusunan tenaga teknis pelaksanaan seluruh tahapan pekerjaan. 3 Mengorganisir seluruh kegiatan proyek. 4 Mengorganisir pengelolaan keuangan, alat kerja, material, dan sumber proyek. 5 Membina dan mengelola sumber daya ketenagakerjaan sesuai dengan pekerjaan yang ada. 6 Mengupayakan nilai lebih proyek bagi perusahaan. 7 Mangupayakan peningkatan pengetahuan dan keterampilan tenaga kerja. 8 Melakukan pengendalian jadwal, kualitas pekerjaan, dan biaya pelaksanaan. 9 Melaksanakan tertib administrasipenyimpanan dokumen mutu tenaga kerjanya. 10 Membina hubungan baik dengan owner, serta dengan pihak-pihak lain yang terkait dalam pelaksanaan proyek. c. Wewenang 1 Melakukan tindakan bila terjadi penyimpangan pelaksanaan baik dalam hal mutu, biaya, dan waktu pelaksanaan. 2 Melakukan penerimaan dan pengeluaran dana yang berkaitan dengan pelaksanaan pekerjaan. 3 Mengelola sumber daya manusia baik dalam hal rekruitment maupu n dalam pemberhentian pegawai. 4 Menetapkan kebutuhan akan sumber daya baik yang berupa kebutuhan akan alat, material, tenaga kerja maupun dana. 5 Menetapkan penggunaan sumber daya sub kontraktor dan pemasok yang akan digunakan. Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009

2. Kepala Seksi Teknik K.S.T

a. Fungsi Utama Jabatan Mengelola kegiatan pengawasan dan pengendalian rencana kerja proyek, serta mengatur dan merintis hubungan antara pelanggan sehingga terciptanya peluang pekerjaan tambahan melalui value engineering. b. Tugas Pokok 1. Menyusun rencana kerja mingguan dan bulanan untuk semua keperluan sumber daya dan mengendalikan pemanfaatan sumber daya tersebut secara efektif dan efisien. 2. Merencanakan semua kegiatan pelaksanaan dilapangan dan sumber daya yang diperlukan. 3. Menyusun proposal alternatif disain atau jenis bahan agar mendapatkan hasil yang lebih efisien. 4. Melaksanakan sistem manajemen mutu dan kebijakan mutu disetiap usaha diproyek. 5. Mengendalikan mutu pekerjaan dan waktu pelaksanaan sesuai rencana yang ditetapkan dalam spesifikasinya. 6. Mengadakan supervisi terhadap pelaksanaan pekerjaan dan waktu pelaksanaan pekerjaan dan melakukan pencegahan dan penanggulangan kecelakaan kerja. c. Wewenang 1 Mengembangkan metode kerja untuk mendapatkan pemanfaatan sumber daya yang efektif dan efisien. 2 Menyusun proposal dan alternatif disain atau jenis bahan agar mendapatkan hasil yang optimal. Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009

3. Staf Seksi Perencanaan

a. Fungsi dan Tugas Utama Menyiapkan gambar-gambar kerja dan detail rancana pekerjaan dengan hitungan waktu pelaksanaan yang tersedia dan sumber daya yang digunakan. b. Tugas Pokok 1 Mempersiapkan detail rencana kerja untuk pedoman dalam pelaksanaan pekerjaan. 2 Menyiapkan gambar kegiatan pelaksanaan di lapangan berdasarkan kebutuhan yang diperlukan. 3 Melaksanakan supervisi atas pelaksanaan pekerjaan. 4 Menyusun laporan kemajuan pekerjaan.

4. Staf Seksi Survey

a. Fungsi Utama Jabatan Melaksanakan persiapan langkah-langkah mengenai rencana pelaksanaan pekerjaan yang diawali dengan penelitian, pengecekan awal, baik mengenai kesiapan bahan, sumber daya alat dan material. b. Tugas Pokok 1 Melaksanakan semua survey lapangan yang berhubungan dengan pelaksanaan di lapangan 2 Melakukan pengukuran-pengukuran dan pemeliharaan terhadap patok-patok tetap sebagi pedoman pelaksanaan pekerjaan. 3 Melakukan pengumpulan atas hasil kerja lapangan. Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009 c. Wewenang Merekomendasikan kepada kasi teknik mengenai pemanfaatan sumber daya yang ada

5. Quality Assurance

a. Tugas Utama Jabatan Mengelola dan melaksanakan pekerjaan yang berkaitan dengan pengendalian dokumen yang berhubungan dengan penerapan sistem Quality Assurance dan upaya peningkatan mutu diproyek yang menjadi tanggung jawabnya. b. Tugas Pokok 1 Mengidentifikasi semua dokumen baik asli maupun dokumen terkendali. 2 Melaksanakan sistem manajemen mutu dan kebijakan mutu disetiap kegiatan proyek. 3 Menyusun rencana mutu sesuai dengan persyaratan kontrak dan sistem manajemen mutu dan merekomendasikannya kepada manajer proyek. c. Wewenang Menyelenggarakan Quality Audit dalam hal pelaksanaan pekerjaan proyek yang menjadi tanggung jawabnya.

6. Kepala Seksi Komersial

a. Fungsi Utama Jabatan Mengelola dan melaksanakan pekerjaan yang berkaitan dengan pengendalian biaya dan evaluasi proyek serta membuat laporan perkembangannya, disamping menangani pengelolaan administrasi kontrak dengan pihak ketiga. Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009 b. Tugas Pokok 1 Mengidentifikasi perjanjian kontrak dan membuat alternatif usulan bila menemukan kondisi yang memberatkan posisi PT. Waskita Karya. 2 Menyiapkan standar kontrak proyek dan merekomendasikannya kepada manajer proyek untuk proyek yang menjadi tanggung jawabnya. 3 Memonitor pelaksanaan proyek dan mengevaluasi realisasi biaya versus RAB. 4 Membuat laporan dua mingguan mengenai pelaksanaan proyek yang menjadi tanggung jawabnya dan mengkaitkan dengan rencana kebutuhan dana proyek. 5 Membuat laporan bulanan yang merupakan hasil analisis dari perkembangan pelaksanaan proyek dengan disertai proyeksi sampai dengan proyeksi selesai. c. Wewenang 1 Merekomendasikan kepada manajer proyek mengenai hasil analisis kebutuhan sumber daya dan evaluasi perkembangan proyek. 2 Mengadakan audit intern mengenai realisasi biaya dan persediaan bahan dalam gudang

7. Staf Seksi Administrasi Kontrak

a. Fungsi Utama Jabatan Menyelenggarakan pemantauan atas dokumen kontrak yang berkaitan dengan perolehan proyek dan sumber daya serta membuat laporan perkembangannya. b. Tugas Pokok 1 Mengidentifikasi perjanjian kontrak dan membuat alternatif usulan bila menemukan kondisi yang memberatkan posisi PT. waskita Karya Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009 2 Menetapkan Standar pokok proyek dan merekomendasikannya kepada manajer proyek untuk proyek yang menjadi tanggung jawabnya. 3 Merekomendasikan hasil analisa review kontrak yang menjadi tanggung jawabnya kepada kepala seksi pengendalian biaya dan evaluasi proyek komersial. c. Wewenang Merekomendasikan hasil analisa review kontrak atas hasil perolehan proyek maupun atas perolehan sumber daya.

8. Staf Pengendalian dan Evaluasi Proyek

a. Fungsi Utama Jabatan Melaksanakan kegiatan pengendalian mutu dan evaluasi rencana kerja dan pelaksanaan proyek. b. Tugas Pokok 1 Menyusun anggaran biaya proyek bersama tim proyek. 2 Menyusun rencana kebutuhan dana per dua mingguan untuk keperluan produksi. 3 Menyusun data prestasi pekerjaan untuk keperluan penagihan. 4 Menyerahkan data proposal penagihan yang telah disetujui kepada bagian keuangan. c. Wewenang 1 Merekomendasikan hasil evaluasi biaya kepada manajemen proyek untuk ditindak lanjuti. 2 Merekomendasikan hasil evaluasi prestasi mandor, sub kontraktor, dan supplier kepada manajer proyek. Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009

9. Quality Surveyor

a. Fungsi Utama Jabatan Melaksanakan kegiatan pengujian bahan, material, peralatan dan sumber daya proyek yang menjadi tanggung jawab apakah sesuai dengan spesifikasi dan pesanan. b. Tugas Pokok 1 Menyiapkan pengujian sumber daya yang sudah ada, apakah telah sesuai dengan spesifikasi atau perkataan yang dipersyaratkan baik dari segi volume barang maupun kualitas. 2 Menyiapkan data survey bahan, material dan peralatan baik dari segi harta maupun kapasitas penyediaan barang yang diperlukan. 3 Menyiapkan sumber daya yang menjadi kebutuhan pokok proyek yang sesuai dengan kebutuhan baik dari volume barangnya maupun dari segi kualitas. 4 Menyiapkan jadwal penyediaan sesuai dengan schedulle yang telah ditetapkan c. Wewenang Memeriksa spesifikasi material bahan yang berkaitan dengan pesanan yang telah dilakukan.

10. Staf Seksi Skedulling

a. Fungsi Utama Jabatan Menyiapkan perhitungan waktu pelaksanaan yang berupa time schedulle, baik yang berupa master schedulle dan NWP Network Planning dengan mengkaitkan terhadap metode kerja yang dipakai. b. Tugas Pokok Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009 1 Menyiapkan data rencana kerja mingguan dan bulanan untuk keperluan sumber daya dengan mengacu dari master schedule dan NWP. 2 Menyiapkan detail rencana kegiatan pelaksanaan dilapangan berdasarkan metode penelitian. 3 Menyiapkan format kendali atas pelaksanaaan pekerjaan, baik untuk mingguan maupun bulanan. 4 Pelaksanaan monitoring dan pencatatan atas pelaksanaan pekerjaan secara teratur dari NWP yang telah ditetapkan.

11. Kepala Seksi Pengadaan dan Peralatan

a. Fungsi Utama Jabatan Melaksanakan kegiatan pengadaan bahan, material, peralatan dan sumber daya sub kontraktor untuk keperluan proyek yang menjadi tanggung jawabnya. b. Tugas Pokok 1 Melaksanakan tertib administrasi penyelenggaraan perolehan sumber daya proyek. 2 Melaksanakan tata cara perolehan sebagaimana yang telah ditetapkan divisi. 3 Mengadakan survey bahan, material dan peralatan, baik dari segi harga maupun barangnya. 4 Memantau hasil perkembangan harga secara kontinu. 5 Mengadakan pengadaan sumber daya yang menjadio kebutuhan proyek sesuai dengan analisis harga dan spesifikasinya. c. Wewenang Memeriksa spesifikasi material Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009

12. Staf Seksi Pengadaan dan Peralatan

a. Fungsi Utama Jabatan Melaksanakan kegiatan penyediaan data-data, bahan, material, peralatan dan sumber daya untuk keperluan proyek yang menjadi tanggung jawabnya. b. Tugas Pokok 1 Menyiapkan Administrasi penyelenggaraan perolehan sumber daya proyek. 2 Melaksanakan perolehan sumber daya sebagaimana yang telah ditetapkan divisi. 3 Menyiapkan data survey bahan, material, peralatan baik dari segi harga maupun barangnya. 4 Menyiapkan sumber daya yang menjadi kebutuhan pokok sesuai dengan kebutuhannya baik dari segi harga maupun volume bahannya. 5 Menyiapkan jadwal pengadaan sesuai dengan schedulle yang telah ditetapkan. c. Wewenang Memeriksa spesifikasi material dan bahan yang berkaitan dengan pesanan yang telah dilakukan.

13. Kepala Seksi Administrasi Keuangan dan Personalia

a. Fungsi Utama Jabatan Mengelola sumber daya proyek yang meliputi keuangan, akuntansi, administrasi kepersonaliaan yang berkaitan dengan pelaksanaan proyek secara efektif dan efisien. b. Tugas Pokok 1 Membuat rencana anggaran belanja proyek secara baik dan bermutu. Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009 2 Memantau atas realisasi anggaran yang telah ditetapkan. 3 Memantau pembuatan berita acara tagihan dan segera memproses faktur tagihannya. 4 Menyusun rencana tagihan untuk tim proyek dan melaporkannya ke divisi. 5 Menyusun laporan berkala ruang lingkup proyek. 6 Menyimpan arsip-arsip personalia yang dibutuhkan. 7 Menyiapkan data-data rencana kebutuhan pegawai serta program rencana rekrut pegawai. c. Wewenang 1 Memeriksa aspek keuangan yang berkaitan dengan kebutuhan anggaran dan produksinya. 2 Menyediakan absensi pegawai dan merekomendasikannya kepada atasan untuk mengambil tindakan bagi pegawai yang tidak disiplin.

14. Staf Seksi Administrasi Keuangan

a. Fungsi Utama Jabatan Membantu kasie administrasi keuangan dalam mengelola keuangan proyek baik meliputi anggaran, penyiapan data-data pekerjaan, dan penyiapan berkas tagihan. b. Tugas Pokok 1 Melakukan pendataan mengenai kebutuhan belanja untuk keperluan dua mingguan dan rencana bulanan dari bagian teknik dan lapangan. 2 Memonitor tagihan-tagihan yang telah masuk dan membuat jadwal rencana pembayarannya sesuai kontrak yang telah ada. 3 Melaksanakan monitoring atas pelaksanaan melalui tahapan yang telah ditetapkan 4 Menyelengarakan pembukuanterhadap semua pengeluaran Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009 c. Wewenang Melaksanankan verifikasi atas pengeluaran kasbank, apakah sesuai dengan dokumen atau tidak.

15. Staf Seksi Akuntansi

a. Fungsi Utama Jabatan Membantu kasie administrasi keuangan dalam mengelola pembukuan transaksi proyek. b. Tugas Pokok 1 Melaksanakan proses pembukuan atas transaksi secara akurat. 2 Melakukan proses akuntansi secara periodik dicetak sebagai bahan pertimbangan evaluasi tim manajememn proyek. c. Wewenang Melaksanakan verifikasi atas pengeluaran kasbank apakah sesuai dengan dokumen atau tidak.

16. Staf Personalia Umum

a. Fungsi Utama Jabatan Melaksanakan kegiatan administrasi kepersonaliaan dan umum di proyek yang menjadi tanggung jawabnya. b. Tugas Pokok 1 Menghitung dan membayar gaji, lembur, uang cuti, kompensasi lainnya sesuai dengan aturan dan tepat waktu. Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009 2 Menyimpan arsip-arsip personalia yang diperlukan. 3 Menyiapkan laporan berkala ruang lingkup personalia dan umum. 4 Menyiapkan data rencana kebutuhan pegawai serta program rencana rekrut pegawai. c. Wewenang Menyediakan dan memeriksa absensi pegawai dan merekomendasikan kepada atasannya untuk diberikan tindakan kepada pegawai yang tidak disiplin.

17. Staf Seksi Gudang

a. Fungsi Utama Jabatan Membantu kasie administrasi dalam mengelola pembukuan gudang proyek sebagaimana mestinya. b. Tugas Pokok 1 Melakukan verifikasi dan pencatatan atas bahanmaterial baik yang masuk maupun keluar. 2 Melakukan pengawasan dan keamanan bahanmaterial yang berada dibawah tanggung jawabnya. c. Wewenang Melaksanakan verifikasi atas pengeluaran dan penerimaan bahan-bahan, apakah sesuai dengan dokumen atau tidak.

18. Kasir

a. Fungsi Utama Jabatan Menyelenggarakan penerimaan dan pengeluaran kas dan Bank secara tertib. b. Tugas Pokok 1 Menerima tagihanpiutang baik berupa cekgiro maupun transfer bank. Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009 2 Memegang dan menyimpan uang tunai secara aman. 3 Memonitor pencairan termin-termin pada bank. 4 Membuat bukti penerimaan kasbank setiap transaksi.

19. Pelaksana Utama

a. Fungsi Utama Jabatan Memimpin usaha penyelenggaran pekerjaan konstruksi di proyek agar sesuai dengan jadwal, spesifikasi, mutu, biaya yang telah dijadwalkan. b. Tugas pokok 1 Menyusun program produksi secara periodik. 2 Membuat izin-izin pelaksana. 3 Mengkoordinir pekerjaan pelaksana di proyek. 4 Menyusun metode kerja yang efisien dan efektif. 5 Mengkoordinir pengendalian pengamanan sumber daya. c. Wewenang 1 Menghentikan pekerjaan sementara apabila terdapat penyimpangan pelaksanaan dan merekomendasikan kepada manajer proyek. 2 Menegur pelaksanaan bila terjadi kesalahan dalam pelaksanaan.

20. Pelaksana

a. Fungsi utama jabatan Memimpin usaha penyelenggaraan pekerjaan konstruksi di proyek dengan berpedoman pada jadwal spesifikasi, mutu, biaya, yang telah ditetapkan oleh pelaksanaan utama. Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009 b. Tugas Pokok 1 Menyiapkan sarana dan prasarana produksi secara teliti dan tertib. 2 Menyiapkan gambar-gambar kerja. 3 Menyiapkan pekerja-pekerja di proyek. 4 Mengkoordinir pekerja-pekerja. 5 Menyiapkan laporan kegiatan produksi mingguan yang meliputi pencapaian target dan pengamanan sumber daya material. c. Wewenang Merekomendasikan kepada pelaksanan utama bila terdapat penyimpangan pelaksanaan kegiatan dari rencana yang telah ditetapkan. Widia Sari : Study Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Pada Proyek Bandara Kuala Namu Kabupaten Deli Serdang, 2009. USU Repository © 2009 BAB V ANALISA PENERAPAN MANAJEMEN MUTU ISO-9001:2000 OLEH PT. WASKITA KARYA

5.1. Tanggung Jawab Manajemen