1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Bukti Fisik terhadap Kepuasan Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Keandalan terhadap Kepuasan

4.7.1 Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Bukti Fisik terhadap Kepuasan

Wisatawan Dalam penelitian ini kinerja kualitas layanan atas bukti fisik yang diberikan obyek wisata Taman Botani Sukorambi kepada wisatawan memberikan pengaruh total terhadap kepuasan wisatawan sebesar 0,186. Sehingga hipotesis yang diajukan bahwa persepsi wisatawan atas bukti fisik mempunyai pengaruh positif dan signifikan. Pengaruh yang menghubungkan kedua variabel merupakan pengaruh langsung. Disebutkan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan ditentukan oleh evaluasi konsumen terhadap perbedaan antara ekspektasi awal atau standar pembanding lainnya dan persepsi terhadap kinerja produk aktual setelah pemakaian produk. Paradigma dikonfirmasi menjelaskan bahwa konsumen merasa puas bila persepsinya sesuai dengan ekspektasi atau harapan konfirmasi tercapai. Dalam membentuk harapannya konsumen dipengaruhi oleh pengalaman transaksi sebelumnya, nasihat teman atau koleganya, dan serta dari informasi pemasar dan para pesaingnya. Bagi produsen atau penyedia jasa untuk menciptakan kepuasan konsumen diperlukan tahapan evaluasi atas pengalaman sebelumnya dari transaksi yang dilakukan apakah memberikan kesan positif atau negatif di benak konsumennya. Untuk menciptakan kesan positif ini penyedia jasa harus memperhatikan peningkatan pelayanan yang dilakukannya.

4.7.2 Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Keandalan terhadap Kepuasan

Wisatawan Berdasarkan perhitungan analisis jalur, pengaruh total variabel persepsi wisatawan atas keandalan X terhadap kepuasan wisatawan Z adalah sebesar 0,366. Sehingga hipotesis yang diajukan bahwa persepsi wisatawan atas keandalan mempunyai pengaruh positif dan signifikan. Pengaruh yang menghubungkan kedua variabel merupakan pengaruh langsung. Keandalan reliability diukur berdasarkan pelayanan kepada wisatawan oleh para pramuwisata dilakukan dengan prosedur yang benar dan sungguh- sungguh, kecepatan dan ketepatan waktu pelayanan, penyampaian informasi sesuai jadwal dan berkaitan dengan keberadaan dan keandalan layanan pusat informasi yang dibutuhkan pada saat diminta oleh wisatawan.

4.7.3 Pengaruh

Dokumen yang terkait

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS WISATAWAN PADA OBJEK WISATA OSENG KEMIREN BANYUWANGI

2 27 18

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO BUKU TOGAMAS JEMBER

0 5 16

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA WISATA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS WISATAWAN PADA OBYEK WISATA TAMAN BOTANI SUKORAMBI-JEMBER

3 24 16

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Wisata Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Wisatawan Pada Obyek Wisata Bromo Probolinggo

2 41 63

ENGEMBANGAN OBJEK DAN ATRAKSI WISATA UNTUK MENINGKATKAN POTENSI PARIWISATA TAMAN BOTANI SUKORAMBI JEMBER

0 5 17

IMPLEMENTASI BAURAN PEMASARAN DALAM UPAYA PENINGKATAN JUMLAH PENGUNJUNG OBYEK WISATA TAMAN BOTANI SUKORAMBI JEMBER

1 4 16

IMPLEMENTASI BAURAN PEMASARAN DALAM UPAYA PENINGKATAN JUMLAH PENGUNJUNG OBYEK WISATA TAMAN BOTANI SUKORAMBI JEMBER

0 7 16

IMPLEMENTASI BAURAN PROMOSI DALAM UPAYA PENINGKATAN VOLUME PENGUNJUNG OBYEK WISATA TAMAN BOTANI SUKORAMBI JEMBER

0 5 16

ANALISIS PENGARUH KUALITAS OBYEK WISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN (Studi Penelitian Pada Kawasan Obyek Wisata Unggulan Berdasarkan Program Promosi Visit Lampung Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Lampu

39 273 132

KARAKTERISTIK WISATAWAN, PRODUK WISATA DAN KEPUASAN WISATAWAN MENGUNJUNGI OBYEK WISATA BATU SERIBU KARAKTERISTIK WISATAWAN, PRODUK WISATA DAN KEPUASAN WISATAWAN MENGUNJUNGI OBYEK WISATA BATU SERIBU KABUPATEN SUKOHARJO.

0 2 15