Rumusan Masalah Tujuan Penelitian

dan kolam ikan, sehingga suasana di sekitar restoran menggugah selera makan keluarga. Semua hal mengenai potensi wisata serta pelayanan jasa wisata tersebut ditujukan untuk mampu memenuhi permintaan wisatawan akan kepuasan berwisata yang pada akhirnya diharapkan dikenal oleh masyarakat Jember dan wisatawan dari luar Kabupaten Jember, Jawa Timur. Kaitannya dengan hal diatas ialah bahwa pada dasarnya pihak pengelola obyek wisata harus meningkatkan kualitas layanannya untuk menarik perhatian dan memuaskan wisatawan serta menjaga agar wisatawan tersebut tetap loyal. Kualitas layanan sangat penting bagi perusahaan terutama yang harus melayani atau menjual jasa seperti jasa pariwisata. Oleh karena itu diperlukan informasi yang komperehensif mengenai tingkat kinerja jasa yang ditawarkan melalui tingkat kepuasan yang didapatkan wisatawan sebagai dasar untuk mengambil kebijakan atau merumuskan strategi dalam rangka memperbaiki kualitas layanan dimasa yang akan datang. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka dipandang perlu untuk mengadakan suatu penelitian tentang kualitas layanan yang tujuannya adalah Untuk mengetahui dan mengukur bagaimana tanggapan wisatawan terhadap kinerja kualitas layanan jasa yang diberikan oleh pihak pengelola wisata melalui tingkat kepuasan yang didapatkan wisatawan sehingga nantinya dapat dijadikan acuan bagi usaha peningkatan kualitas layanannya.

1.2 Rumusan Masalah

Dari latar belakang permasalahan yang diungkapkan diatas, pengelola industri wisata harus meningkatkan kualitas pelayanannya untuk dapat memberikan pelayanan yang diinginkan oleh wisatawan. Salah satu kegiatan peningkatan layanan tersebut ialah dengan mencari informasi bagaimana harapan yang diinginkan oleh para wisatawan dan tanggapan wisatawan tersebut atas kualitas layanan jasa. Kemudian bagaimana tanggapan atas harapan dan kinerja pelayanan tersebut menciptakan kepuasan atas segala bentuk pelayanan yang ditawarkan yang pada akhirnya akan mempengaruhi sikap loyal dari konsumen itu sendiri. Di lain pihak, wisatawan juga dihadapkan pada kulitas layanan jasa obyek wisata yang masih belum dapat memuaskan seperti harapan mereka. Untuk itu, rumusan masalah yang diajukan adalah sebagai berikut. 1. Bagaimanakah Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Bukti Fisik terhadap Kepuasan Wisatawan? 2. Bagaimanakah Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Keandalan terhadap Kepuasan Wisatawan? 3. Bagaimanakah Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Daya Tanggap terhadap Kepuasan Wisatawan? 4. Bagaimanakah Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Jaminan terhadap Kepuasan Wisatawan? 5. Bagaimanakah Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Empati terhadap Kepuasan Wisatawan? 6. Bagaimanakah Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Bukti Fisik terhadap Loyalitas Wisatawan? 7. Bagaimanakah Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Keandalan terhadap Loyalitas Wisatawan? 8. Bagaimanakah Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Daya Tanggap terhadap Loyalitas Wisatawan? 9. Bagaimanakah Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Jaminan terhadap Loyalitas Wisatawan? 10. Bagaimanakah Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Empati terhadap Loyalitas Wisatawan? 11. Bagaimanakan pengaruh Pengaruh Kepuasan Wisatawan terhadap Loyalitas Wisatawan? 5

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah. 1. Untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Bukti Fisik terhadap Kepuasan Wisatawan 2. Untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Keandalan terhadap Kepuasan Wisatawan 3. Untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Daya Tanggap terhadap Kepuasan Wisatawan 4. Untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Jaminan terhadap Kepuasan Wisatawan 5. Untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Empati terhadap Kepuasan Wisatawan 6. Untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Bukti Fisik terhadap Loyalitas Wisatawan 7. Untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Keandalan terhadap Loyalitas Wisatawan 8. Untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Daya Tanggap terhadap Loyalitas Wisatawan 9. Untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Jaminan terhadap Loyalitas Wisatawan 10. Untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Empati terhadap Loyalitas Wisatawan 11. Untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Kepuasan Wisatawan terhadap Loyalitas Wisatawan?

1.4 Manfaat Penelitian