Pengaruh Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Jaminan terhadap Kepuasan Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Empati terhadap Kepuasan

sungguh, kecepatan dan ketepatan waktu pelayanan, penyampaian informasi sesuai jadwal dan berkaitan dengan keberadaan dan keandalan layanan pusat informasi yang dibutuhkan pada saat diminta oleh wisatawan.

4.7.3 Pengaruh

Persepsi Wisatawan atas Daya Tanggap terhadap Kepuasan Wisatawan Berdasarkan perhitungan analisis jalur, pengaruh total variabel persepsi wisatawan atas daya tanggap X terhadap kepuasan wisatawan Z adalah sebesar 0,173. Sehingga hipotesis yang diajukan bahwa persepsi wisatawan atas daya tanggap mempunyai pengaruh positif dan signifikan. Pengaruh yang menghubungkan kedua variabel merupakan pengaruh langsung. Daya Tanggap Responsiveness diukur berdasarkan penilaian wisatawan responden terhadap kemampuan karyawan yang berkaitan dengan ketanggapan petugas atas keluhan dan masalah yang dihadapi para wisatawan, ketersediaan informasi wisata yang akurat, dan keharusan pemamdu dalam memberikan kemudahan untuk mengakses dengan cepat obyek wisata.

4.7.4 Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Jaminan terhadap Kepuasan

Wisatawan Berdasarkan perhitungan analisis jalur, pengaruh total variabel persepsi wisatawan atas jaminan X terhadap kepuasan wisatawan Z adalah sebesar 0,337. Sehingga hipotesis yang diajukan bahwa persepsi wisatawan atas jaminan mempunyai pengaruh positif dan signifikan. Pengaruh yang menghubungkan kedua variabel merupakan pengaruh langsung. Jaminan assurance, mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staff, dan jumlah karyawan yang tersedia di bidangnya masing-masing dalam menanggapi atau melayani permintaan para wisatawan.

4.7.5 Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Empati terhadap Kepuasan

Wisatawan Berdasarkan perhitungan analisis jalur, pengaruh total variabel persepsi wisatawan atas empati X terhadap kepuasan wisatawan Z adalah sebesar 0,219. Sehingga hipotesis yang diajukan bahwa persepsi wisatawan atas empati mempunyai pengaruh positif dan signifikan. Pengaruh yang menghubungkan kedua variabel merupakan pengaruh langsung. Empati empathy, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan kmunikasi yang baik antara karyawan dan pengunjung, perhatian pribadi dari pihak pengelola wisata secara personal kepada pengunjung wisatawan, dan memahami kebutuhan para pelanggan. Dari kelima dimensi tersebut, maka kepuasan pelanggan dapat diukur, dipahami dan dijadikan sebagai suatu hasil yang baik untuk kepentingan peningkatan kualitas pelayanan jasa yang diberikan kepada wisatawan, baik wisatawan yang baru pertama kali maupun wisatawan yang sudah berulang-ulang datang ke temapat wisata tersebut

4.7.6 Pengaruh Persepsi Wisatawan atas Bukti Fisik terhadap Loyalitas

Dokumen yang terkait

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS WISATAWAN PADA OBJEK WISATA OSENG KEMIREN BANYUWANGI

2 27 18

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO BUKU TOGAMAS JEMBER

0 5 16

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA WISATA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS WISATAWAN PADA OBYEK WISATA TAMAN BOTANI SUKORAMBI-JEMBER

3 24 16

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Wisata Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Wisatawan Pada Obyek Wisata Bromo Probolinggo

2 41 63

ENGEMBANGAN OBJEK DAN ATRAKSI WISATA UNTUK MENINGKATKAN POTENSI PARIWISATA TAMAN BOTANI SUKORAMBI JEMBER

0 5 17

IMPLEMENTASI BAURAN PEMASARAN DALAM UPAYA PENINGKATAN JUMLAH PENGUNJUNG OBYEK WISATA TAMAN BOTANI SUKORAMBI JEMBER

1 4 16

IMPLEMENTASI BAURAN PEMASARAN DALAM UPAYA PENINGKATAN JUMLAH PENGUNJUNG OBYEK WISATA TAMAN BOTANI SUKORAMBI JEMBER

0 7 16

IMPLEMENTASI BAURAN PROMOSI DALAM UPAYA PENINGKATAN VOLUME PENGUNJUNG OBYEK WISATA TAMAN BOTANI SUKORAMBI JEMBER

0 5 16

ANALISIS PENGARUH KUALITAS OBYEK WISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN (Studi Penelitian Pada Kawasan Obyek Wisata Unggulan Berdasarkan Program Promosi Visit Lampung Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Lampu

39 273 132

KARAKTERISTIK WISATAWAN, PRODUK WISATA DAN KEPUASAN WISATAWAN MENGUNJUNGI OBYEK WISATA BATU SERIBU KARAKTERISTIK WISATAWAN, PRODUK WISATA DAN KEPUASAN WISATAWAN MENGUNJUNGI OBYEK WISATA BATU SERIBU KABUPATEN SUKOHARJO.

0 2 15