54
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian
4.1.1. Gambaran Umum
Kota Medan memiliki 21 kecamatan dengan luas 26.510 km
2
. Jumlah kecamatan dan luas perkecamatan dapat dilihat pada tabel 4.1, berikut :
Tabel 4.1 Jumlah Dan Luas Kecamatan Di Kota Medan
No
Kecamatan Luas Ha
1. Medan Belawan 2.625,01
2. Medan Marelan
2.382,10 3.
Medan Labuhan 3.667,17
4. Medan Deli
2.084,33 5.
Medan Timur 775,75
6. Medan Perjuangan
409,42 7.
Medan Area 552,43
8. Medan Denai
905,04 9.
Medan Tembung 799,26
10. Medan Amplas
1.118,57 11.
Medan Baru 583,77
12. Medan Maimun
297,76 13.
Medan Molonia 901,12
14. Medan Kota
526,96 15.
Medan Johor 1.457,47
16. Medan Barat
681,72 17.
Medan Helvetia 1.316,72
18. Medan Petisah
1.316,72 19.
Medan Sunggal 532,84
20. Medan Selayang
1.281,16 21.
Medan Tuntungan 2.068,04
Jumlah 26.510,00
Sumber : Dinas Tata Kota, Kota Medan
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
4.1.2. Karakteristik Responden
Responden yang penulis jadikan sampel memiliki karakteristik, berupa
usia, yang terlihat pada tabel 4.2, sebagai berikut :
Tabel 4.2 Karakteristik Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Persentasi
Laki-laki 250
63,94 Perempuan
141 36,06
Jumlah 391
100,00
Sumber : Hasil Penelitian 2006
Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel 4.3, berikut :
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Presentasi
21 - 30 165 42,19 31 - 40 169 43,22
41 - 50 50 12,80 51 - 60 7 1,79
61 - …. - 0
Jumlah 391 100
Sumber : Penelitian 2006
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel 4. 4, berikut :
Tabel 4.4 Pekerjaan Responden
Pekerjaan Jumlah Presentasi Pegawai Negeri
61 15,60
Pegawai Swasta 78
19,95 PelajarMahasiswa
62 15,86
Wiraswasta 155
39,64 Lain-lain
35 8,95
Jumlah 391
100,00
Sumber : Hasil Penelitian 2006
4.1.3. Deskripsi Variabel
Penelitian ini mengamati satu variabel terikat dependen variabel yaitu variabel Y keputusan membeli dan mengamati tujuh variabel bebas independen
variabel yaitu: variabel harga X
1
, variabel cara pembayaran X
2
, variabel layanan purna jual X
3
, variabel merk X
4
, variabel kualitas X
5
, Variabel promosi X
6
, variabel nilai jual kembali X
7
.
4.1.3.1. Variabel Keputusan Membeli
Definisi operasional variabel ini adalah upaya atau tindakan konsumen yang secarara langsung untuk menentukan pilihan mereka dalam memutuskan membeli
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
sepeda motor merk Honda. Hasil penelitian tentang tanggapan responden mengenai variabel keputusan memibeli dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut:
Tabel 4.5 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Keputusan Membeli
Kategori Sangat
Setuju Setuju
Ragu- Ragu
Tidak Setuju
Sangat tdk. Setuju
Total No
Item No
Frk Frk
Frk Frk
Frk 1 1.
13 3,3
267 68,3 110 28,1 1
0,3 0 0
391 100
2 2. 255
65,2 136 34,8 391
100 3 3.
18 4,6
233 59,6 136 34,8 2
0,5 2 0,5
391 100
4 4. 213 54,5 174 44,5 3
0,8 1 0,3
391 100
5. 5. 25
6,4 219 56,0 147 37,6
391 100
Sumber: Hasil Penelitian 2006 , Pengolahan Statistik
Dari Tabel 4.5 dapat dijelaskan bahwa tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 1 adalah sebagai berikut : Responden menjawab
sangat setuju dan setuju sebanyak 71,6 , menjawab ragu-ragu sebanyak 28,1 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,3 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 2 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 65,2 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 34,8 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak ada.
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 3 adalah sebagai berikut Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 64,2 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 34,8 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 1 .
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 4 adalah sebagai berikut Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 54,5 ,
menjawab ragu-ragu 44,5 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 1,1 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 5 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 62,4 ,
menjawab ragu-ragu 37,6 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada.
4.1.4.2 . Variabel Harga
Defenisi operasional variabel harga adalah faktor yang memberikan informasi tentang seberapa besar penghasilan konsumen yang menjadi responden. Penghasilan
konsumen dapat dijadikan sebagai acuan tentang kemampuan pembayaran sepeda motor merk Honda Hasil penelitian tentang tanggapan responden mengenai
variabel harga dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Harga
Kategori Sangat Setuju
Setuju Ragu-
Ragu Tidak
Setuju Sangat
tdk. Setuju No Item No
Frk Frk
Frk Frk
Frk To
tal 1 1.
14 3,6
255 65,2 121 30,9
1 0,3
391
100 2 2.
249 63,7 141 36,1
1 0,3
391
100 3 3.
12 3,1
197 50,4 165 42,2
14 3,6
2 0,5
391
100 4 4.
208 53,2 180 46
2 0,5
1 0,3
391
100 5. 5.
24 6,1
216 55,2 150 38,4
1 0,3
391
100
Sumber: Hasil Penelitian 2006 , Pengolahan Statistik
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
Dari Tabel 4.6 dapat dijelaskan bahwa tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 1 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju
dan setuju sebanyak 68,8 , menjawab ragu-ragu sebanyak 30,9 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,3 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner itemno. 2 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 63,7 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 36,1 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,3 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 3 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 53,5 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 42,2 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 3,11 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 4 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 53,2 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 46 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,8 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 5 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 61,3 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 38,4 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,3 .
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
4.1.4.3 . Variabel Cara Pembayaran
Defenisi operasional variabel Cara Pembayaran adalah faktor yang mempengaruhi apakah cara pembayaran yang ditetapkan oleh pihak perusahaan
dengan cara pembayaran yang dikehendaki oleh konsumen ada kesesuaian, sehingga membawa dampak pengaruh atau minat.
Hasil penelitian tentang tanggapan responden mengenai variabel cara pembayaran dapat dilihat pada Tabel 4.7, berikut:
Tabel 4.7 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Cara Pembayaran
Kategori Sangat Setuju
Setuju Ragu-
Ragu Tidak
Setuju Sangat
tdk. Setuju No Item No
Frk Frk
Frk Frk
Frk To
tal 1 1.
10 2,6
218 55,8 160 40,9
2 0,5
1 0,3
391
100 2 2.
4 1,0
193 49,4 190 48,6
4 1,0
391
100 3 3.
11 2,8
216 55,2 153 39,1
8 2,0
3 0,8
391
100 4 4.
197 50,4 186 47,6
6 1,5
2 0,5
391
100 5. 5.
21 5,4
217 55,5 148 37,9
5 1,3
391
100
Sumber: Hasil Penelitian 2006 , Pengolahan Statistik
Dari Tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 1 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju
dan setuju sebanyak 57,14 , menjawab ragu-ragu sebanyak 40,9 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,8 .
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 2 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 50,4 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 48,6 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 1,0 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 3 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebesar 57,10 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 39,1 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 2,8 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 4 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 50,4 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 47,6 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 2,10 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 5 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 60,9 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 37,9 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 1,3 .
4.1.4.4 . Variabel Layanan Purna Jual
Definisi operasional variabel layanan purna jual adalah faktor yang mempengaruhi konsumen dari sisi sarana yang disediakan kepada konsumen .
Hasil penelitian tentang tanggapan responden mengenai variabel layanan purna jual dapat dilihat pada Tabel 4.8, berikut:
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
Tabel 4.8 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Purna Jual
Kategori Sangat
Setuju Setuju
Ragu Ragu
Tidak Setuju
Sangat tdk. Setuju
No Item No
Frk Frk
Frk Frk
Frk To
tal 1
1. 13
3,3 265 67,8 111
28,4 2
0,5
391
100 2
2. 253 64,7 136
34,8 2
0,5
391
100 3
3. 9
2,3 200 51,2 177
45,3 5
1,3
391
100 4
4. 208 53,2 175
44,8 7
1,8 1
0,3
391
100 5.
5. 26
6,6 216 55,2 149
38,1
391
100
Sumber: Hasil Penelitian 2006 , Pengolahan Statistik
Dari Tabel 4.8 dapat dijelaskan bahwa tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no.1 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat sangat
setuju dan setuju sebanyak 70,11 , menjawab ragu-ragu sebanyak 28,4 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,5 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 2 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 64,7 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 34,8, sisanya menjawab setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,5 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 3 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat stuju dan setuju sebanyak 53,5 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 45,3 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 1,3 .
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 4 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 53,2 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 44,8 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 1,11 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 5 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 61,8 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 38,1 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0 .
4.1.4.5 Variabel Merk
Defenisi operasional variabel merk adalah faktor yang berhubungan dengan loyalitas terhadap merk, yang merupakan kecintaannya terhadap brand image.
Hasil penelitian tentang tanggapan responden mengenai variabel merkt dapat dilihat pada Tabel 4.9, berikut:
Tabel 4.9 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Merk
Kategori Sangat
Setuju Setuju
Ragu ragu Tidak
Setuju Sangat
tdk. Setuju No
Item No Frk
Frk Frk
Frk Frk
To tal
1 1. 6
1,5 256 65,5 127
32,5 2
0,5
391
100 2 2.
242 61,9 147 37,6
2 0,5
391
100 3 3.
6 1,5
186 47,6 193 49,4
6 1,5
391
100 4 4.
206 52,7 179 45,8
5 1,3
1 0,3
391
100 5. 5.
24 6,1
213 54,5 153 39,1
1 0,3
391
100
Sumber: Hasil Penelitian 2006 , Pengolahan Statistik
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
Dari Tabel 4.9 dapat dijelaskan bahwa tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no.1 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat sangat
setuju dan setuju sebanyak 66,10 , menjawab ragu-ragu sebanyak 32,5 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,5 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 2 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 61,9 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 37,6 , sisanya menjawab setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,5 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 3 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat stuju dan setuju sebanyak 48,11 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 49,4 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 1,5 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 4 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 52,7 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 45,8 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 1,6 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 5 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 60,6 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 39,1 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,3 .
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
4.1.4.6 . Variabel Kualitas
Defenisi operasional variabel kualitas adalah faktor yang berhubungan dengan tingkat keawetan produk terhadap waktu. Hasil penelitian tentang tanggapan
responden mengenai variabel orang dapat dilihat pada Tabel 4.10, berikut:
Tabel 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Kualitas
Kategori Sangat
Setuju Setuju
Ragu Ragu
Tidak Setuju
Sangat tdk. Setuju
No Item No
Frk Frk
Frk Frk
Frk To
tal 1
1. 14
3,6 255 65,2 121
30,9 1
0,3
391
100 2
2. 14
4,6 255 65,2 121
30,9 1
0,3
391
100 3
3. 249 63,7 141
36,1 1
0,3
391
100 4
4. 15
3,9 192 49,1 164
41,9 19
4,9 1
0,3
391
100 5.
5. 208 53,2 180
46,0 2
0,5 1
0,3
391
100
Sumber: Hasil Penelitian 2006 , Pengolahan Statistik
Dari Tabel 4.10 dapat dijelaskan bahwa tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no.1 adalah sebagai berikut : Responden menjawab
sangat sangat setuju dan setuju sebanyak 68,8 , menjawab ragu-ragu sebanyak 30,9 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,3 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 2 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 69,8 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 30,9 , sisanya menjawab setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,3 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 3 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat stuju dan setuju sebanyak 63,7 ,
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
menjawab ragu-ragu sebanyak 36,1 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,3 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 4 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 52,10 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 41,9 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 4,12 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 5 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 53,2 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 46,0 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,8 .
4.1.4.7 Variabel Promosi
Defenisi operasional variabel promosi adalah faktor yang berhubungan dengan informasi yang diberikan oleh pihak dealer kepada pihak konsumen tentang perihal
sepeda motor yang sedang dipasarkan. Hasil penelitian tentang tanggapan responden mengenai variabel proses dapat dilihat pada Tabel 4.11, berikut:
Tabel 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Promosi
Kategori Sangat
Setuju Setuju
Ragu Ragu
Tidak Setuju
Sangat tdk. Setuju
No Item No
Frk Frk
Frk Frk
Frk To
tal 1
1. 24
6,1 216 55,2 150
38,4 1
0,3
391
100 2
2. 8
2,0 250 63,9 128
32,7 4
1,0 1
0,3
391
100 3
3. 246 62,9 144
36,8 1
0,3
391
100 4
4. 11
2,8 223 57,0 154
39,4 3
0,8
391
100 5.
5. 197 50,4 185
47,3 8
2,0 1
0,3
391
100
Sumber: Hasil Penelitian 2006 , Pengolahan Statistik
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
Dari Tabel 4.11 dapat dijelaskan bahwa tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 1 adalah sebagai berikut : Responden menjawab
sangat sangat setuju dan setuju sebanyak 61,3 , menjawab ragu-ragu sebanyak 38,4 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,3 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 2 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 65,9 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 32,7 , sisanya menjawab setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 1,3 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 3 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat stuju dan setuju sebanyak 62,9 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 36,8 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,3 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 4 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 59,8 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 39,4 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,8 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 5 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 50,4 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 47,3 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 2,3 .
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
4.1.4.8 Variabel Nilai Jual Kembali
Defenisi operasional variabel nilai jual kembali adalah faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pemakai sepeda motor terhadap harga jual kembali Hasil
penelitian tentang tanggapan responden mengenai variabel proses dapat dilihat pada Tabel 4.12, berikut:
Tabel 4.12 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Nilai Jual Kembali
Kategori Sangat
Setuju Setuju
Ragu Ragu
Tidak Setuju
Sangat tdk. Setuju
No Item No
Frk Frk
Frk Frk
Frk To
tal 1
1. 25
6,4 215 55,0 150
38,4 1
0,3
391
100 2
2. 6
1,5 252 64,5 129
33,0 4
1,0
391
100 3
3. 4
1,0 243 62,1 143
36,6 1
0,3
391
100 4
4. 9
2,3 215 55,0 159
40,7 5
1,3 3
0,8
391
100 5.
5. 3
0,8 200 51,2 179
45,8 7
1,8 2
0,5
391
100
Sumber: Hasil Penelitian 2006 , Pengolahan Statistik
Dari Tabel 4.12 dapat dijelaskan bahwa tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 1 adalah sebagai berikut : Responden menjawab
sangat sangat setuju dan setuju sebanyak 61,4 , menjawab ragu-ragu sebanyak 38,4 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,3 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 2 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
65,10 , menjawab ragu-ragu sebanyak 33,0 , sisanya menjawab setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 1,0 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 3 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat stuju dan setuju sebanyak 63,1 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 36,6 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 0,3 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 4 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 57,3 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 40,7 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 1,11 .
Tanggapan responden tentang pertanyaan pada kuisioner item no. 5 adalah sebagai berikut : Responden menjawab sangat setuju dan setuju sebanyak 51,10 ,
menjawab ragu-ragu sebanyak 45,8 , sisanya menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 1,14 .
4.2. Evaluasi Model