1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, dapat dirumuskan
permasalahan penelitian adalah “ Bagaimana pengaruh faktor harga, cara
pembayaran, layanan purna jual, merk, kualitas, promosi, layanan purna jual, jual kembali terhadap keputusan konsumen dalam pembelian sepeda motor
merek Honda di Kota Medan ?” 1.3
Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1.
Untuk mengetahui pengaruh faktor harga, cara pembayaran, layanan purna jual, merek, kualitas, promosi dan nilai jual kembali secara
bersama- sama terhadap keputusan konsumen dalam pembelian sepeda motor merk Honda di Kota Medan.
2. Untuk mengetahui pengaruh faktor harga, cara pembayaran,
layanan purna jual, merek, kualitas, promosi dan nilai jual kembali secara parsial terhadap keputusan konsumen dalam pembelian sepeda motor
merk Honda di Kota Medan.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian ini adalah : 1.
Sebagai informasi yang akan menambah pengalaman penulis, dan bermanfaat untuk menerapkan ilmu dan teori yang diperoleh selama
kuliah.
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
2. Sebagai masukan dan bahan informasi bagi produsen sepeda motor dalam
pengambilan keputusan khusus mengenai strategi pemasaran. 3.
Sebagai bahan perbandingan bagi peneliti lain untuk melakukan penelitian selanjutnya dalam bidang yang sama.
1.5 Kerangka Pemikiran
Penetapan ruang lingkup penelitian ini dimaksudkan agar penelitian ini tidak menyimpang dari pembahasan dan lebih terarah. Penelitian ini perlu
difokuskan pada analisis faktor - faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen terhadap pembelian sepeda motor merek Honda di Kota Medan”.
Para pemasar bekerja sama dengan ilmuan perilaku untuk menemukan kecenderungan perilaku konsumen dalam setiap segmen pasar, serta
menghasilkan suatu generalisasi tentang hal-hal apa saja yang dapat mempengaruhi perilaku pembelian. Tetapi perkembangan perusahaan dan pasar
yang semakin besar membuat banyak pengambil keputusan dalam bidang pemasaran tidak lagi berhubungan langsung dengan konsumen. Perilaku
konsumen merupakan sesuatu yang komplek karena banyak variabel yang mempengaruhinya dan variabel- variabel itu cenderung saling berinteraksi. Baik
itu dari proses pengambilan keputusan untuk membeli maupun memakai suatu produk atau jasa. Jadi pemahaman perilaku meliputi pertanyaan siapa
pembelinya, bagaimana mereka membeli, dan mengapa membeli.
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
Disamping memahami pertanyaan- pertanyaan tersebut, perusahaan juga harus memahami tanggapan konsumen terhadap rangsagan pemasaran
marketing stimuli yang telah dilakukan oleh perusahaan. Oleh sebab itu perusahaan perlu meneliti hubungan antara rangsangan pemasaran dengan
tanggapan konsumen. Model terinci Kotler, 2002: 183
Gambar 1.1 Model Perilaku Konsumen
Sumber : Philip Kotler 2000:223
Model tersebut menggambarkan bahwa stimulasi pemasaran dari luar dan lingkungan akan masuk ke karakteristik pembeli dan proses pengambilan
keputusan konsumen dan akan menghasilkan respon pembeli. Rangsangan yang berada dikiri terdiri dari dua jenis, yaitu rangsangan yang terdiri dari 4P
product, price, promotion, place. Sedangkan rangsangan lingkungan terdiri dari kekuatan utama yang terjadi di lingkungan pembeli, yaitu : ekonomi,
Perangsang Lainnya
Perekonomian Tegnologi
Politik Budaya
Perangsang Penjualan
Produksi Harga
Tempat Promosi
Karakter Pembeli
Budaya Sosial
Perorangan Kejiwaan
Proses Keputusan Pembeli
Pengenalan masalah
Pencarian informasi
Evakuasi keputusan
Perilaku Sesudah
pembelian Keputusan
Pembeli Membeli
produk Memilih jenis
Penentuan saat pembelian
Jumlah pembelanjaan
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
teknologi, politik, dan kebudayaan. Seluruh rangsangan ini melewati apa yang dinamakan kotak hitam pembelian karakteristik pembeli dan proses
pengambilan keputusan pembeli dan menghasilkan keputusan pembelian dari konsumen seperti terlihat pada kotak kanan : pilihan produk, pilihan merek,
pilihan penyalur, waktu pembelian, dan jumlah pembelian. Tugas pemasar adalah memahami sesuatu yang terjadi dalam kotak hitam
pembeli, diantara rangsangan dan jawaban. Kotak hitam mengandung dua komponen yaitu proses keputusan yang mempengaruhi hasil keputusan dan ciri-
ciri pembeli yang mempunyai pengaruh utama bagaimana seorang pembeli bereaksi.
Terjadinya keputusan pembeli disebabkan adanya faktor kebutuhan atau rangsangan penjualan. Keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh karakter
pembeli yang terdiri dari faktor :
1. Budaya, termasuk didalamnya adalah tata nilai, preferensi, dan kelas sosial. 2. Sosial, termasuk didalamnya kelompok acuan, keluarga, peran dan status
3. Pribadi, termasuk didalamnya usia dan siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri
4. Psikologis, termasuk didalamnya motivasi, pengetahuan, kepercayaan sikap dan persepsi.
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
Keempat faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut merupakan acuan bagi terbentuknya variabel yang mempengaruhi keputusan
pembelian. Berdasarkan uraian diatas, berikut ini akan dikemukakan suatu kerangka pemikiran penelitian yang dijadikan dasar pemikiran dalam penelitian
ini.
Gambar 1.2 Kerangka Pemikiran Penelitian
Faktor Harga X1
Faktor Cara Pembayaran X2
Faktor Layanan Purna Jual X3
Keputusan Membeli Y Faktor Merk X4
Faktor Kualitas X5 Faktor
Promosi X6
Faktor Nilai Jual Kembali X7
Aderina Lubis : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Merk Honda..., 2007 USU e-Repository © 2008
1.6. Hipotesis
Kategori