BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif, yaitu suatu penelitian yang mendeskripsikan atau memberikan gambaran sebenarnya
terhadap objek yang diteliti melalui data sampel atau populasi untuk mengungkapkan alasan pasien dalam memilih sebuah layanan kesehatan.
B. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek penelitian atau informan penelitian adalah subjek yang memahami informasi penelitian sebagai pelaku maupun orang lain yang
memahami objek penelitian Bungin, 2007. Dalam penelitian ini subjek penelitiannya yaitu pasien yang menggunakan jasa kesehatan Ibu dan
Anak di Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni.
2. Objek Penelitian
Objek adalah suatu entitas yang akan diteliti Jogiyanto, 2010. Dalam penelitian ini menetapkan presepsi pasien Rumah Bersalin Fr.
Dewi Isbat Indarni sebagai obyek penelitian yang diteliti oleh penulis, PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
meliputi persepsi konsumen dalam keputusan pemilihan layanan kesehatan.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilaksanakan pada bulan Mei-juni 2016.
2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni yang terletak di Jamburejo, Manjung, Ngawen, Klaten.
D. Variabel Penelitian
Variabel variable adalah suatu simbol yang berisi suatu nilai. Variabel dikelompokkan menjadi variabel dependen dan variabel independen. Selain
itu, variabel juga dikelompokkan menjadi variabel moderasi atau moderating variable, variabel mediasi atau mediating variable, dan variabel ekstrani atau
extraneous variable Jogiyanto, 2010. Dalam penelitian ini variable yang digunakan adalah faktor-faktor yang
merupakan alasan dalam memilih sebuah layanan kesehatan. 1.
Indentifikasi Variabel Variabel dalam penelitian ini yaitu faktor-faktor yang alasan pasien
dalam memilih sebuah layanan kesehatan. 2.
Definisi Variabel PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Alasan merupakan hal yang ikut menyebabkan atau mempengaruhi terjadinya sesuatu. Alasan pasien dalam memilih sebuah layanan
kesehatan adalah hal-hal yang meliputi kondisi ataupun peristiwa yang menjadi pendorong bagi seorang pasien untuk memilih sebuah layanan
kesehatan. 3.
Pengukuran Variabel Dalam penelitian ini pengukuran akan menggunakan sebuah skala
pengukuran. Skala pengukuran merupakan seperangkat aturan yang diperlukan untuk mengkuantitatifkan data dari pengukuran suatu
variable. Teknik pengukuran data dengan menggunakan Guttman. Skala Guttman menjelaskan pada responden apakah setuju atau
tidak setuju atas berbagai pertanyaan yang berhubungan dengan atribut objek yang diteliti Singarimbun, 1997:65 setiap jawaban
diberi skor Ya= 1 dan jawaban Tidak = 0
E. Definisi Operasional
Alasan pasien memilih layanan kesehatan, diwakilkan dalam Kualitas Layanan. Menurut Zeithml, Berry dan Parasuraman, dikutip dalam Zulian
Yamit 2005:10 terdapat 5 dimensi karakteristik kualitas pelayanan untuk menilai presepsi konsumen, sebagai berikut:
1. Bukti Fisik Tangiable
Pada penelitian ini bukti fisik yang akan diteliti meliputi: a.
Perlengkapan dan peralatan b.
Mempunyai tata ruang yang menarik PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
c. Kebersihan ruangan terjaga
d. Penampilan pegawai
e. Kemudahan menjangkau lokasi
2. Keandalan Reliability
Pada penelitian ini keandalan yang akan diteliti meliputi: a.
Kecekatan karyawan dalam melayani konsumen b.
Keramahan karyawan terhadap konsumen c.
Prosedur penerimaan konsumen 3.
Daya Tanggap Responsiveness Pada penelitian ini daya tanggap yang akan diteliti meliputi:
a. Pelayanan yang diberikan karyawan cepat dan tanggap
b. Cepat dan tanggap dalam melayani keluhan dari konsumen
c. Komunikasi yang lancar
4. Jaminan Assurance
Pada penelitian ini jaminan yang akan diteliti meliputi: a.
Karyawan bersikap sopan dan santun terhadap konsumen b.
Pengetahuan yang dimiliki karyawan tidak diragukan c.
Terampil dalam melaksanakan tugas d.
Biaya yang terjangkau untuk pelayanan. 5.
Empati Empathy Pada penelitian ini empati yang akan diteliti meliputi:
a. Perhatian kepada konsumen atau pelanggan
b. Tanggung jawab atas keamanan
c. Mengutamakan kepentingan pelanggan
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Uma Sekaran 2013 populasi population merupakan populasi yang mengacu pada keseluruhan kelompok orang, peristiwa, atau
hal-hal manarik bagi peneliti untuk meneliti. Populasi adalah sekelompok orang, kejadian, atau hal-hal menarik peneliti ingin membuat kesimpulan.
Sedangkan menurut Sugiyono 2008, “Populasi adalah wilayah
generalisasi terdiri atas obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu. ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan
kemudian ditarik kesimpu lan”. Populasi dalam penelitian ini melibatkan
seluruh pasien yang pernah menggunakan jasa Kesehatan Ibu dan Anak Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni. Jasa Kesehatan Ibu dan Anak
Rumah Bersalin Fr. Dewi Isbat Indarni yang dimaksudkan meliputi : pelayanan kesehatan Ibu hamil pra melahirkaan dan pasca melahirkan,
pelayanan kesehatan.
2. Sampel
Menurut Uma Sekaran 2013 “Sampel sample adalah sebagian dari
populasi. Sampel terdiri atas sejumlah anggota yang dipilih dari populasi.” Sedangkan menurut Sugiyon
o 2008 “sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut”. Sampel dari