Manfaat Dimensi Ukuran Kepuasan Mahasiswa Pengguna Layanan

b. Manfaat

Kepuasan Mahasiswa Pengguna Layanan Perpustakaan Pusat UNY Pada dasarnya tujuan suatu jasa adalah untuk menciptakan para pengguna yang puas. Terciptanya kepuasan pengguna dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah Tjiptono, 2005: 140: 1 Terjalin relasi hubungan saling menguntungkan jangka panjang antara instansi dan penggunanya. 2 Terbukanya peluang pertumbuhan bisnis melalui pembelian ulang, cross-selling dan up-selling. 3 Terciptanya loyalitas pengguna. 4 Membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut word-of- mouth yang berpotensi menarik pengguna yang baru. 5 Publik terhadap reputasi instansi menjadi lebih baik di mata konsumen serta diperoleh keuntungan atau laba yang meningkat.

c. Dimensi Ukuran Kepuasan Mahasiswa Pengguna Layanan

Perpustakaan Pusat UNY Pengukuran kepuasan pengguna merupakan hal yang penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Pengukuran kepuasan pengguna merupakan suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pengguna dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan pengguna apabila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna. Apabila pengguna merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan efisien. Meskipun belum ada aturan atau kesepakatan mengenai cara mengukur kepuasan pengguna, namun Fandy Tjiptono 2004: 368- 369 mengemukakan ada 6 indikator untuk pengukuran mengenai kepuasan konsumen, antara lain: 1 Kepuasan pengguna secara keseluruhan Overall Customer Satisfaction 2 Konfirmasi harapan Kepuasan yang diukur langsung dari kesesuaian atau ketidaksesuaian antara harapan dan pengguna dengan kinerja secara aktual pada sejumlah dimensi penting. 3 Dimensi kepuasan pengguna Mengidentifikasi dimensi-dimensi kunci kepuasan pengguna dan meminta untuk menilai jasa berdasarkan spesifikasi, seperti kualitas layanan 4 Kesediaan untuk merekomendasi Mengatakan hal-hal yang baik tentang instansi kepada orang lain dan merekomendasikan 5 Ketidakpuasan pengguna Ketidakpuasan pengguna seperti melakukan komplain 6 Minat pembelian ulang

2. Persepsi Mahasiswa Pengguna Layanan Perpustakaan Pusat UNY