Negeri Yogyakarta adalah sebagai berikut : Visi :
“Sebagai penyedia informasi ilmu pengetahuan dan teknologi.”
Misi : Meningkatkan relevansi dan mutu pelayanan sistem
perpustakaan terpadu kepada seluruh pemakai jasa di lingkungan universitas
Menerapkan teknologi informasi, teknologi yang pada intinya bertumpu pada konsep otomasi
Perpustakaan tidak hanya sebagai pemakai tetapi juga sebagai pemilik data dan informasi dalam rangka
mendukung kerjasama dengan perpustakaan dan pusat informasi lain
b. Unsur
–unsur Pelayanan Perpustakaan
Pelayanan bertujuan untuk menciptakan kepuasan pengguna, maka perpustakaan harus memperhatikan kualitas pelayanannya.
Soeatminah 1992: 17 mengemukakan bahwa pelayanan dapat dikatakan baik apabila dilakukan dengan:
1 Cepat, artinya untuk memperoleh layanan, orang tidak perlu menunggu terlalu lama.
2 Tepat waktu, artinya orang dapat memperoleh kebutuhan tepat pada waktunya.
3 Benar, artinya pustakawan membantu pengguna sesuai dengan yang diinginkan.
Pendapat lain dikemukakan oleh Darmono 2001: 136 yang menyatakan bahwa pelayanan dapat dikatakan berkualitas apabila:
1 Berorientasi pada pemakai 2 Layanan yang diberikan atas dasar keadilan dan merata
3 Layanan dilandasi dengan aturan yang jelas 4 Layanan dilaksanakan dengan mempertimbangkan ketepatan,
kecepatan dan kemudahan.
Fandy Tjiptono 2004: 58 mengatakan bahwa pelayanan yang baik dapat menciptakan loyalitas pengguna yang semakin
melekat erat dan pengguna tidak berpaling pada instansi lain. Oleh karena itu perlu menguasai unsur-unsur sebagai berikut:
1 Kecepatan Kecepatan adalah waktu yang digunakan dalam melayani
konsumen atau pengguna minimal sama dengan batas waktu standar pelayanan yang ditentukan oleh perusahaan.
2 Ketepatan Kecepatan tanpa ketepatan dalam bekerja tidak menjamin
kepuasan para pengguna. Oleh karena itu ketepatan sangatlah penting dalam pelayanan.
3 Keamanan Dalam melayani para konsumen diharapkan instansi dapat
memberikan perasaan aman untuk menggunakan produk jasanya.
4 Keramahtamahan penampilan Dalam melayani para pengguna, pegawai instansi dituntut untuk
mempunyai sikap sopan dan ramah. Oleh karena itu keramahtamahan sangat penting, apalagi pada instansi yang
bergerak di bidang jasa.
5 Kenyamanan Rasa nyaman akan timbul apabila seseorang merasa diterima
apa adanya. Dengan demikian, instansi harus dapat memberikan rasa nyaman pada konsumen.
B. Penelitian yang Relevan
1. Penelitian yang dilakukan oleh Abi Yoga Setyawan 2012 dalam skripsi yang berjudul “Kepuasan Pengguna Perpustakaan terhadap Layanan
Sirkulasi di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta”. Hasil penelitian diketahui bahwa para pengguna
perpustakaan merasa puas belum sangat puas terhadap layanan sirkulasi di perpustakaan BPAD Provinsi DIY yang ditunjukkan dengan rata-rata
skor 7,13 skala nilai 0,1 –10. Terdapat satu unsur yang dinilai cukup
