judul “Pengaruh Persepsi Mahasiswa tentang Fasilitas dan Pelayanan Perpustakaan
terhadap Kepuasan
Mahasiswa Pengguna
Layanan Perpustakaan Pusat Universitas Negeri Yogyakarta
”. B.
Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka dapat ditarik beberapa permasalahan sebagai berikut:
1. Kepuasan pengguna layanan perpustakaan pusat UNY relatif masih rendah.
2. Pelayanan dan fasilitas di perpustakaan pusat UNY belum maksimal. 3. Pelayanan staf perpustakaan yang belum optimal.
4. Jumlah meja dan kursi yang tidak sebanding dengan jumlah pengunjung perpustakaan.
5. Penataan rak atau lemari buku yang kurang jelas sehingga membingungkan mahasiswa.
6. Mesin komputer masih kurang sehingga mahasiswa harus mengantri untuk mencari referensi.
C. Batasan Masalah
Berdasarkan permasalahan yang telah diidentifikasi dan keterbatasan waktu, tenaga dan biaya maka penelitian ini hanya akan dibatasi pada
masalah yang berkaitan dengan kepuasan mahasiswa pengguna layanan perpustakaan dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Dalam penelitian ini
faktor-faktor yang mempengaruhi tersebut dibatasi pada fasilitas dan pelayanan perpustakaan UNY.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah di atas maka rumusan permasalahan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh persepsi mahasiswa tentang fasilitas perpustakaan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna layanan perpustakaan pusat
UNY? 2. Bagaimana
pengaruh persepsi
mahasiswa tentang
pelayanan perpustakaan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna layanan
perpustakaan pusat UNY? 3. Bagaimana pengaruh persepsi mahasiswa tentang fasilitas dan pelayanan
perpustakaan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna layanan perpustakaan pusat UNY?
E. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui:
1. Pengaruh persepsi mahasiswa tentang fasilitas perpustakaan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna layanan perpustakaan pusat UNY.
2. Pengaruh persepsi mahasiswa tentang pelayanan perpustakaan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna layanan perpustakaan pusat UNY.
3. Pengaruh persepsi mahasiswa tentang fasilitas dan pelayanan perpustakaan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna layanan
perpustakaan pusat UNY.
F. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini akan memberikan manfaat kepada semua pihak. Adapun manfaat yang dapat diambil dari hasil penelitian ini adalah:
1. Secara Teoritis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan ilmu pengetahuan.
Ilmu pengetahuan tersebut adalah pengembangan teori ekonomi mikro. Pengembangan pengetahuan teori ekonomi mikro yaitu tentang teori
kepuasan utility bagi mahasiswa Fakultas Ekonomi UNY pada umumnya dan khususnya bagi mahasiswa Pendidikan Ekonomi Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. 2. Secara Praktis
a. Bagi perpustakaan UNY Dengan penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas
pelayanan, fasilitas dan menerapkan strategi yang efektif sesuai dengan kebutuhan dan keinginan.
b. Bagi pustakawan Dapat dijadikan sebagai tambahan informasi dalam memahami
perilaku pengguna perpustakaan.
10
BAB II KAJIAN TEORI
