Analisis Deskripsi Variabel Sejarah Berdirinya Lembaga Keimigrasian

4.1.5. Analisis Deskripsi Variabel

Pada penelitian ini, variabel terikat dependent variable yang diamati adalah kinerja pegawai Y dan empat variabel bebas independent variable yang terdiri dari : variabel sumber daya manusia X 1 , variabel sistem informasi manajemen X 2 , variabel prosedur X 3 , dan variabel resistensi pada perubahan X 4 . 4.1.5.1. Variabel Kinerja Pegawai Y Kinerja pegawai yaitu hasil kerja secara kualitas maupun kuantitas dari proses pekerjaanpegawai dalam melaksanakan pekerjaan meliputi kemampuan, keandalan dan efektivitas kerja, pelayanan kepada pelanggan,kerja sama dan kualitas kerja. Berdasarkan hasil pengumpulan dan pengolahan data yang dilakukan penulis, tanggapan responden terhadap variabel kinerja pegawai dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut : Tabel 4.5. Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Kinerja Pegawai Kategori jawaban Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju Sekali No Item Indikator F F F F F 1 Kemampuan -- - -- -- 31 70,5 10 22,7 3 6,8 2 Kehandalan -- - -- -- 32 72,7 9 20,5 3 6,8 3 Efektivitas kerja -- - -- -- 34 77,3 5 11,4 5 11,4 4 Penggunaan sumber daya -- - -- -- 34 77,3 5 11,4 5 11,4 5 Perhatian kepada pelanggan -- - -- -- 36 81,8 4 9,1 4 9,1 6 Kerja sama dengan pelanggan -- - -- -- 33 75,0 7 15,9 4 9,1 7 Pelayanan terhadap pelanggan -- - -- -- 35 79,5 4 9,1 5 11,4 8 Kerja sama antar pegawai 35 79,5 5 11,4 4 9,1 9 Kerja sama dengan pimpinan 36 81,8 6 13,6 2 4,5 10 Kualitas kerja 34 77,3 5 11,4 5 11,4 Sumber : Hasil Penelitian,2009 data diolah F = Frekuensi Universitas Sumatera Utara Dari Tabel 4.5 diatas dapat diketahui bahwa: Jawaban responden mengenai kemampuan pegawai dalam adalah sebagai berikut : Melaksanakan pelayanan yang cepat, Memberikan kemudahan yang berkualitas dalam pelayanan terhadap masyarakat, Melaksanakan pengawasan dan pemantauan orang asing dalam kerangka mengamankan serta menunjang pembangunan nasionalantor Imigrasi Polonia Medan menghasiolkan produk baik bagi Warga Negara Indonesia WNI maupun Warga Negara Asing WNA yang juga dihasilkan oleh Kantor Imigrasi yang sama untuk seluruh Indonesia yaimelaksanakan tugas sesuai dengan standar yang ditentukan oleh Kantor Imigrasi Polonia Medan yang menyatakan sangat setuju sekali sebesar 6,8 , sangat setuju sebesar 22,7 , setuju sebesar 70,5 . Hal ini menunjukkan bahwa karyawan telah mampu melaksanakan tugasnya sesuai dengan kemampuan yang dimiliki. Selebihnya responden menjawab tidak setujsetuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . Jawaban responden mengenai efektivitas kerja setiap pekerjaan yang telah dilaksanakn sesuai waktu, kualitas dan biaya yang menyatakan sangat setuju sekali sebesar 11,4 , sangat setuju sebesar 11,4 dan setuju sebesar 77,3 . Hal ini menunjukkan bahwa efektivitas kerja sesuai yang diharapkan oleh Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab 0 untuk jawaban tidak setuju dan 0 untuk jawaban sangat tidak setuju.Jawaban responden mengenai sumber daya yang telah dipergunakan secara efektif dan efisien oleh pegawai Kantor Imigrasi Polonia Medan yang menyatakan sangat setuju sekali Universitas Sumatera Utara sebesar 11,4 , sangat setuju sebesar 11,4 dan setuju sebesar 77,3 . Hal ini menunjukkan bahwa pegawai telah bekerja secara optimal dalam penggunaan sumber daya yang ada. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 .Jawaban responden mengenai perhatian kepada pelanggan telah dilakukan dengan baik oleh pegawai Kantor Imigrasi Polonia Medan yang menyatakan sangat setuju sekali sebesar 9,1 , sangat setuju sebesar 9,1 , setuju sebesar81,8 . Hal ini menunjukkan bahwa perhatian terhadap pelanggan menjadi hal yang utama karena pegawai sadar bahwa kebutuhan pelanggan harus diutamakan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . Jawaban responden mengenai hubungan kerja dengan pelanggan telah dilakukan dengan baik di Kantor Imigrasi Polonia Medan yang menyatakan sangat setuju sekali sebesar 9,1 , sangat setuju sebesar 15,9 dan setuju sebesar 75 . Hal ini menunjukkan bahwa tetelah terjalin hubungan yang baik dengan pelanggan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 .Jawaban responden mengenai pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai keinginan dan harapan pelanggan yang menyatakan sagat setuju sekali sebesar 11,4 , sangat setuju sebesar 9,1 dan saetuju sebesar 79,5 . Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan terhadap pelanggan ssudah cukup baik. Selebihnya menjawab tidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . Universitas Sumatera Utara Jawaban responden mengenai hubungan kerja sama telah dilakukan dengan baik antar sesama pegawai Kantor Imigrasi Polonia Medan yang menyatakan sangat setuju sekali sebesar 9,1 , sangat setuju sebesar 11,4 dan setuju sebesar 79,5 . Hal ini menunjukkan bahwa telah terjalin kerja sama yang baik diantara sesame pegawai, selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . Jawaban responden mengenai hubungan kerja antara pegawai dengan pimpinan di Kantor Imigrasi Polonia Medan telah dilakukan dengan baik yang menyatakan sangat setuju sekali sebesar 4,5, sangat setuju sebesar 13,6 dan Setuju sebesar 13,6 dan Daya Manusia X1 Definisi variabel sumber daya manusia adalah tindakan yang diterima atau dirasakan tentang kesiapan sumber daya manusia dalam menerimaatau mengimplementasikan metode baru dalam melakukan kegiatan pekerjaan. Berdasarkan hasil pengolahan tanggapan responden atas variabel sumber daya manusia dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut Universitas Sumatera Utara Tabel 4.6. Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Sumber Daya Manusia Kategori jawaban Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju Sekali No Item Indikator F F F F F 1 Keahlian -- - -- -- 15 34,1 29 65,9 - -- 2 Penilaian beban kerja -- - 1 2,3 25 56,8 17 38,6 1 2,3 3 Metode Kerja -- - 1 2,3 33 75,0 7 15,9 3 6,8 4 Materi pelatihan -- - -- -- 34 77,3 9 20,5 1 2,3 5 Evaluasi pelatihan -- - -- -- 28 63,6 13 29,5 3 6,8 6 Efektivitas pelatihan -- - -- -- 22 50,0 18 40,9 4 9,1 7 Perubahan sikap -- - 2 4,5 27 61,4 11 25,0 4 9,1 8 Kerja sama rekan 29 65,9 12 27,3 3 6,8 9 Pengalaman Memadai 7 15,9 17 38,6 19 43,2 1 2,3 10 Kenaikan Jabatan 21 47,7 18 40,9 5 11,4 Sumber : Hasil Penelitian,2009 data diolah F = Frekuensi 1. Jawaban responden mengenai kesesuaian keahlian dalam penggunan sistem baru yang menyatakan sangat setuju sebesar 65,9 , dan setuju sebesar 34,1 . Hal ini menunjukkan bahwa kesesuaian keahlian sangat dibutuhkan oleh pegawai Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab sangat setuju sekali sebesar 0 , tidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 2. Jawaban responden mengenai adanya penilaian terhadap beban kerja dirasakan perlu, yang menyatakan jawaban sangat setuju sekali sebesar 2,3 , sangat setuju sebesar 38,6 dan setuju sebesar 56,8 . Hal ini menunjukkan bahwa perlu adanya penilaian untuk mengetahui beban kerja dalam penerapan system baru di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya menjawab tidak setuju sebesar 2,3 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . Universitas Sumatera Utara 3. Jawaban responden mengenai kesesuaian metode kerja yang ditetapkan dengan pelaksanaan pekerjaan menyatakan sangat setuju sekali sebesar 6,8 , sangat setuju sebesar 15,9 dan setuju sebesar 75 . Hal ini menunjukkan bahwa perlu adanya penyesuaian metode kerja dengan system yang baru di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 2,3 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 4. Jawaban responden mengenai materi pelatihan menyatakan sangat setuju sekali 2,3 , sangat setuju 20,5 dan setuju sebesar 77,3 . Hal inimenunjukkan bahwa materi pelatihan merupakan materi yang dibutuhkan dalam pelaksanaan pekerjaan. Selebihnya responden menjawabtidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 5. Jawaban responden mengenai evaluasi pelatihan menyatakan sangat setuju sekali sebesar 6,8 , sangat setuju sebesar 29,5 dan setuju sebesar 63,6 . Hal ini menunjukkan bahwa evaluasi setelah pelatihan guna melihat perkembangan keberhasilan belajar diperlukan oleh pegawai di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 6. Jawaban responden mengenai peningkatan keahlian, pengetahuan dan ketrampilan menyatakan sangat setuju sekali 9,1 , sangat setuju 40,9 dan setuju sebesar 50 . Hal ini menunjukkan bahwa pelatihan telah membantu pegawai di Kantor Imigrasi Polonia Medan dalam meningkatkan hal tersebut. Universitas Sumatera Utara Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 7. Jawaban responden mengenai perubahan sikap menyatakan, sangat setuju sekali sebesar 9,1 , sangat setuju sebesar 25 , setuju sebesar 61,4 . Hal ini menunjukkan bahwa pelatihan telah mengubah sikap dan cara kerja pegawai di kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 4,5 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 8. Jawaban responden mengenai rekan kerja yang bekerja sama menyatakan sangat setuju sekali 6,8 , sangat setuju sebesar 27,3 dan setuju sebesar 65,9 . Hal ini menunjukkan bahwa rekan kerja yang ada telah membantu pegawai di Kantor Imigrasi Polonia Medan dalam pelaksanaan tugas sehari- hari. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 9. Jawaban responden mengenai pengalaman yang memadai menyatakan sangat setuju sekali 2,3 , sangat setuju sebesar 43,2 , setuju sebesar 38,6 . Hal ini menunjukkan diperlukan pengalaman yang memadai dalam pelaksanaan kerja di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 15,9 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 10. Jawaban responden mengenai kenaikan jabatan dan golongan menyatakan sangat setuju sekali sebesar 11,4 , sangat setuju sebesar 40,9 , setuju sebesar 47,7 . Hal ini menunjukkan bahwa kesamaan kesempatan dalam Universitas Sumatera Utara peningkatan jabatan dan golongan bagi pegawai di Kantor Imigrasi Polonia Medan. 4.1.5.2. Variabel Sistem Informasi Manajemen X 2 Definisi variabel sistem informasi manajemen adalah tindakan yang dirasakan berkaitan dengan penggunaan atau kemudahan dalam sistem informasi manajemen yang baru. Berdasarkan hasil pengolahan tanggapan responden atas variabel sistem informasi manajemen dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut: Tabel 4.7. Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Sistem Informasi Manajemen Kategori jawaban Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju Sekali No Item Indikator F F F F F 1 Peningkatan kapabilitas -- - -- -- 19 43,2 21 47,7 4 9,1 2 Pengembangan kualitas layanan -- - 1 2,3 23 52,3 19 43,2 1 2,3 3 Penggunaan teknologi tingkat tinggi -- - 1 2,3 27 61,4 15 34,1 1 2,3 4 Standar internal -- - 2 4,5 22 50,0 17 38,6 3 6,8 5 Standar layanan -- - -- -- 21 47,7 19 43,2 4 9,1 6 Ukuran kinerja layanan -- - 2 4,5 20 45,5 17 38,6 5 11,4 7 Komputer dan aksesoris -- - 3 6,8 25 56,8 13 29,5 3 6,8 8 Peralatan kerja 1 2,3 24 54,3 12 27,3 7 15,9 9 Pemanfaatan teknologi 8 18,2 16 36,4 15 34,1 5 11,4 10 Integrasi sistem 20 45,5 17 38,6 7 15,9 Sumber : Hasil Penelitian,2009 data diolah F = Frekuensi 1. Jawaban responden mengenai peningkatan kapabilitas layanan melalui pemanfaatan teknologi mutahir menyatakan sangat setuju sekali sebesar 9,1 , sangat setuju sebesar 47,7 , setuju sebesar 43,2 . Hal ini menunjukkan bahwa kapabilitas layanan telah meningkat melalui pemanfaatan teknologi Universitas Sumatera Utara mutahir di Kantor Imgrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 2. Jawaban responden mengenai teknologi yang baru untuk membentuk dan mengembangkan kualitas layanan yang lebih baik menyatakan sangat setuju sebesar 2,3 , sangat setuju sebesar 43,2 , setuju sebesar 52,3 . Hal ini menunjukkan bahwa teknologi baru yang digunakan telah membentuk dan mengembangkan kualitas layanan di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 2,3 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 3. Jawaban responden mengenai penggunaan teknologi menyatakan sangat setuju sekali sebesar 2,3 , sangat setuju sebesar 34,1 dan setuju sebesar 61,4 . Hal ini menunjukkan bahwa teknologi tingkat tinggi digunakan untuk membantu pegawai lini depan di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 2,3 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 4. Jawaban responden mengenai standar internal menyatakan sangat setuju sekali sebesar 6,8 , sangat setuju sebesar 38,6 dan setuju sebesar 50 . Hal ini menunjukkan bahwa di Kantor Imigrasi Polonia Medan menggunakan standar internal untuk mengindikasikan kegagalan sebelum pelanggan mengeluh. Selebihnya responden menjawab tidak setuju 4,5 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . Universitas Sumatera Utara 5. Jawaban responden mengenai standar layanan menyatakan sangat setuju sekali sebesar 9,1 , sangat setuju sebesar 43,2 , setuju sebesar 47,7 . Halini menunjukkan bahwa setiap pegawai di Kantor Imigrasi Polonia Medan mampu memahami standar layanan yang telah dibakukan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 6. Jawaban responden mengenai ukuran kinerja layanan menyatakan sangat setuju sekali sebesar 11,4 , sangat setuju sebesar 38,6 dan setuju sebesar 45,5. Hal ini menunjukkan bahwa ukuran kinerja layanan dikomunikasikan secara terbuka di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 4,5 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 7. Jawaban responden mengenai peralatan keras berupa komputer dan aksesorisnya menyatakan sangat setuju sekali sebesar 6,8 , sangat setuju sebesar 29,5 , setuju sebesar 56,8. Hal ini menunjukkan bahwa peralatan komputer dan aksesorisnya telah tersedia sesuai kebutuhan pegawai di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya menjawab tidak setuju sebesar 6,8 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 8. Jawaban responden mengenai peralatan kerja menyatakan sangat setuju sekali sebesar 15,9 , sangat setuju sebesar 27,3 dan setuju sebesar 54,3 . Hal ini menunjukkan bahwa peralatan kerja dan peralatan komunikasi telah dikuasai dengan baik oleh pegawai di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Universitas Sumatera Utara Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 2,3 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 9. Jawaban responden mengenai penggunaan teknologi baru menyatakan sangat setuju sekali sebesar 11,4 , sangat setuju sebesar 34,1 , dan setuju sebesar 36,4 . Hal ini menunjukkan bahwa teknologi yang baru yang digunakan belum maksimal oleh pegawai di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 18,2 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 10. Jawaban responden mengenai integrasi sistem menyatakan sangat setuju sekali sebesar 15,9 , sangat setuju sebesar 38,6 5 dan setuju sebesar 45,5 . Hal ini menunjukkan bahwa sistem yang baru memudahkan pegawai di Kantor Imigrasi Polonia Medan dalam mengumpulkan informasi yang dibutuhkan dalam pengambilan keputusan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 4.1.5.3. Variabel Prosedur X 3 Definisi variabel prosedur adalah tindakan yang dirasakan setelah melakukan implementasi sistem informasi manajemen yang baru berkaitan dengan prosedur pengurusan surat perjalanan di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Universitas Sumatera Utara Berdasarkan hasil pengolahan tanggapan responden atas variabel prosedur dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut : Tabel 4.8. Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Prosedur Kategori jawaban Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju Sekali No Item Indikator F F F F F 1 Kesesuaian standar kerja -- - -- -- 9 20,5 22 50,0 13 29,5 2 Hasil kerja dengan prosedur -- - - -- 12 27,3 26 59,1 6 13,6 3 Kemudahan aplikasi -- - 1 2,3 11 25,0 23 52,3 9 20,5 4 Kemudahan prosedur -- - 6 13,6 9 20,5 22 50,0 7 15,9 5 Kemudahan informasi -- - -- -- 12 27,3 25 56,8 7 15,9 6 Keterbatasan sarana -- - - -- 8 18,2 26 59,1 10 22,7 7 Kompleksitas sistem -- - - -- 11 25,0 19 43,2 14 31,8 8 Mempersingkat waktu 7 15,9 8 18,2 16 36,4 13 29,5 9 Peningkatan jumlah pelanggan 7 15,9 9 20,5 17 38,6 11 25,0 Sumber : Hasil Penelitian,2009 data diolah F = Frekuensi 1. Jawaban responden mengenai kesesuaian standar kerja menyatakan sangat setuju sekali sebesar 29,5 , sangat setuju sebesar 50 5, setuju sebesar 20,5 . Hal ini menunjukkan bahwa satndar kerja telah sesuai dengan standar yang diharapkan di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 2. Jawaban responden mengenai hasil kerja dengan prosedur menyatakan sangat setuju sebesar 13,6 , sangat setuju sebesar 59,1 dan setuju sebesar 27,3 . Hal ini menunjukkan bahwa hasil kerja pegawai di Kantor Imigrasi Polonia Medan telah sesuai dengan standar operasional yang ada. Selebihnya Universitas Sumatera Utara responden menjawab tidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 3. Jawaban responden mengenai kemudahan aplikasi menyatakan sangat setuju sekali sebesar 20,5 , sangat setuju sebesar 52,3 , setuju sebesar 25 . hal ini menunjukkan bahwa sistem yang baru mudah diterapkan oleh pegawai Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 2,3 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 4. Jawaban mengenai kemudahan prosedur meyatakan sangat setuju sekali sebesar 15,9 , sangat setuju sebesar 50 ,dan setuju sebesar 20,5 . Hal ini menunjukkan bahwa prosedur dengan system baru belum cukup mudah diterapkan oleh pegawai Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya menjawab tidak setuju sebesar 13,6 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 5. Jawaban responden mengenai kemudahan informasi menyatakan sangat setuju sekali sebesar 15,9 , sangat setuju sebesar 56,8 , setuju sebesar 27,3 . Hal ini menunjukkan bahwa dengan system online memudahkan pegawai di Kantor Imigrasi Polonia Medan dalam mecari informasi yang dibutuhkan mengenai pelanggan sudah baik. Selebihnya menjawab tidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 6. Jawaban responden mengenai keterbatasan sarana menyatakan sangat setuju sekali sebesar 22,7 , sangat setuju sebesar 59,1 , setuju sebesar 18,2 . Hal ini menunjukkan bahwa terbatasnya sarana system yang baru menyulitkan pegawai di Kantor Imigrasi Polonia Medan karena jumlah alat system baru Universitas Sumatera Utara yang tersedia hanya 3 unit, hal ini harus menjadi perhatian. Selebihnya menjawab tidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 7. Jawaban responden mengenai kompleksitas menyatakan sangat setuju sekali sebesar 31,8 , sangat setuju sebesar 43,2 dan setuju sebesar 25 . Hal ini menunjukkan bahwa sistem biometri bagi pegawai di Kantor Imigrasi Polonia Medan lebih kompleks dibanding sistem sebelumnya. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 8. Jawaban responden mengenai mempersingkat waktu menyatakan sangat setuju sebesar 29,5 , sangat setuju sebesar 36,4 , setuju sebesar 18,2 . Hal ini menunjukkan bahwa sistem yang baru belum dapat mempersingkat waktu pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 15,9 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 9. Jawaban responden mengenai peningkatan jumlah pelanggan menyatakan sangat setuju sekali sebesar 25, sangat setuju sebesar 38,6 , setuju sebesar 20,5 . Hal ni menunjukkan sistem baru belum dapat meningkatkan jumlah pelanggan yang dapat dilayani oleh pegawai di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya menjawab tidak setuju sebesar 15,9 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . Universitas Sumatera Utara 4.1.5.4. Variabel Resistensi Pada Perubahan X 4 Definisi variabel resistensi pada perubahan adalah kecenderungan seseorang untuk menolak atau menerima pada perubahan yang terjadi di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Berdasarkan hasil pengolahan tanggapan responden atas variabel resistensi pada perubahan dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut : Tabel 4.9. Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Resistensi Pada Perubahan Kategori jawaban Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju Sekali No Item Indikator F F F F F 1 Kesesuaian pola kerja -- - -- -- 30 68,2 7 15,9 7 15,9 2 Kemudahan sistem yang baru -- - 2 4,5 23 52,3 17 38,6 2 4,5 3 Pengetahuan yang memadai -- - 3 6,8 26 59,1 10 22,7 5 11,4 4 Perilaku pegawai -- - 1 2,3 29 65,9 11 25,0 3 6,8 5 Kemampuan pelaksanaan sistem -- - 2 4,5 26 59,1 8 18,2 8 18,2 6 Kepercayaan diri pegawai -- - 2 4,5 25 56,8 11 25,0 6 13,6 7 Penanganan komplain pelanggan -- - 2 4,5 24 54,5 10 22,7 8 18,2 8 Layanan pada pelanggan 3 6,8 23 52,3 10 22,7 8 18,2 9 Kesiapan perusahaan 2 4,5 27 61,4 8 18,2 7 15,9 Sumber : Hasil Penelitian,2009 data diolah F = Frekuensi 1. Jawaban responden terhadap kesesuaian pola kerja menyatakan bahwa sangat setuju sekali sebesar 15,9 , sangat setuju sebesar 15,9 dan setuju sebesar 68,2 . Hal ini menunjukkan bahwa diperlukan pola kerja baru bagi pegawai di Kantor Imigrasi Polonia Medan untuk menyesuaikan diri dengan sistem yang baru. Selebihnya menjawab tidak setuju sebesar 0 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . Universitas Sumatera Utara 2. Jawaban responden terhadap kemudahan system yang baru menyatakan sangat setuju sekali sebesar 4,5 , sangat setuju sebesar 38,6 , setuju sebesar 52,3 . Hal ini menunjukkan bahwa system biometri memudahkan pekerjaan pegawai di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 4,5 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 3. Jawaban responden mengenai pengetahuan yang memadai menyatakan sangat setuju sekali sebesar 11,4 , sangat setuju sebesar 22,7 , dan setuju sebesar 59,1 . Hal ini menunjukkan bahwa pegawai di Kantor Imigrasi Polonia Medan memiliki pengetahuan yang memadai mengenai sitem biometri untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diberikan pelanggan. Selebihnya menjawab tidak setuju sebesar 6,8 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 4. Jawaban responden mengenai perilaku pegawai menyatakan sangat setuju sekali sebesar 6,8 , sangat setuju sebesar 25 dan setuju sebesar 65,9 . Hal ini menunjukkan bahwa perilaku pegawai mampu membuat pelanggan mempercayai pegawai di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 2,3 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 5. Jawaban responden mengenai kemampuan pelaksanaan sistem menyatakan sangat setuju sekali sebesar 18,2 , sangat setuju sebesar 18,2 dan setuju sebesar 59,1 . Hal ini menunjukkan bahwa pegawai mampu menggunakan sistem yang baru dalam pelaksanaan kerja di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Universitas Sumatera Utara Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 4,5 dan sangat tidak setuju sebesar 0 .. 6. Jawaban responden mengenai kepercayaan diri pegawai menyatakan sangat setuju sekali sebesar 13,6 , sangat setuju sebesar 25 dan setuju sebesar 56,8 . Hal ini menunjukkan bahwa pegawai dengan percaya diri dapat menerapkan sistem yang baru di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 4,5 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 7. Jawaban responden mengenai penaganan komplain dari pelanggan menyatakan sangat setuju sekali sebesar 18,2 , sangat setuju sebesar 22,7 dan setuju sebesar 54,5 . Hal ini menunjukkan bahwa dengan system yang baru pegawai dapat menanggapi keluhan pelanggan dengan segera di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 4,5 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 8. Jawaban responden mengenai layanan pada pelanggan menyatakan sangat setuju sekali sebesar 18,2 , sangat setuju sebesar 22,7 dan setuju sebesar 52,3 . Hal ini menunjukkan bahwa system yang baru memberikan layanan dengan cepat di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 6,8 dan sangat tidak setuju sebesar 0 . 9. Jawaban responden mengenai kesiapan perusahaan menyatakan sangat setuju sekali sebesar 15,9 , sangat setuju sebesar 18,2 dan setuju sebesar 61,4 . Hal ini menunjukkan bahwa system yang baru telah dipersiapkan dengan Universitas Sumatera Utara sarana pendukung yang memadai di Kantor Imigrasi Polonia Medan. Selebihnya responden menjawab tidak setuju sebesar 4,5 dan sangat tidak setuju sebesar 0 .

4.2. Pembahasan