yang menjadi variable bebas X adalah sumber daya manusia X
1
, sistem informasi manajemen X
2
, prosedur X
3
, dan resistensi pada perubahan X
4
b. Variabel dependen Y adalah variabel kinerja Y yang dipengaruhi atau
menjadi akibat karena adanya variabel bebas X. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah kinerja sumber daya manusia pada Kantor
Imigrasi Kelas I Polonia.
3.7. Definisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas X adalah sumber daya manusia X
1
, sistem informasi manajemen X
2
, prosedur X
3
, dan resistensi pada perubahan X
4
. a.
Sumber daya manusia X
1
Sumber daya manusia adalah tindakan yang diterima atau dirasakan tentang kesiapan sumber daya manusia dalam menerima atau mengimplementasikan
metode baru dalam melakukan kegiatan pekerjaan. b.
Sistem informasi manajemen X
2
Sistem informasi manajemen adalah tindakan dirasakan berkaitan dengan penggunaan atau kemudahan dalam sistem informasi manajemen yang baru.
c. Prosedur X
3
Prosedur adalah tindakan yang dirasakan setelah melakukan implementasi sistem informasi manajemen yang baru berkaitan dengan prosedur pengurusan surat
perjalanan
Universitas Sumatera Utara
d. Resistensi pada perubahan X
4
Resistensi pada perubahan adalah kecenderungan seseorang untuk menolak atau menerima pada perubahan yang terjadi di Kantor Imigrasi Klas 1 Polonia.
e. Kinerja Y
Kinerja sumberdaya manusia yang bila terpenuhi faktor-faktor pendukungnya maka produktivitas maksimum akan tercapai yang diikuti profit yang diraih oleh
perusahaan. Dan hasil akhir yang ingin dicapai oleh perusahaan adalah kondisi atau situasi dimana karyawan bekerja dengan sepenuh hati untuk membantu
ataupun memuaskan segala kebutuhan pelanggan melalui pelayanan yang maksimal.
Tabel 3.1. Definisi Operasional Variabel Variabel Definisi
Variabel Indikator Pengukuran
Sumber daya manusia X
1
, Sumber daya manusia
adalah tindakan yang diterima atau dirasakan
tentang kesiapan sumber daya manusia dalam
menerima atau mengimplementasikan
metode baru dalam melakukan kegiatan
pekerjaan. 1.
Kemampuan penggunaan sistem
2. Perubahan perilaku
3. Kemauan untuk
mempelajari 4.
Pelatihan dalam implementasi sistem
baru 5.
Jenjang pendidikan
Skala Likert
Sistem informasi
manajemen X
2
, Sistem informasi
manajemen adalah tindakan dirasakan
berkaitan dengan penggunaan atau
kemudahan dalam sistem informasi manajemen
yang baru. 1.
Teknologi yang digunakan dalam
pelayanan 2.
Komunikasi Standar layanan
3. Kemudahan dalam
aplikasi 4.
Pemakaian media TIK dalam SIM
5. Integrasi sistem dalam
pengambilan keputusan
Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
Prosedur X
3
Prosedur adalah tindakan yang dirasakan setelah
melakukan implementasi sistem informasi
manajemen yang baru berkaitan dengan
prosedur pengurusan surat perjalanan
1. Adaptasi terhadap SOP
baru 2.
Kemudahan dalam prosedur
3. Kerumitan prosedur
4. Waktu dalam pelaksaan
prosedur
Skala Likert
Resistensi pada perubahan
Lanjutan Tabel 3.1
X
4
. Resistensi pada
perubahan adalah kecenderungan seseorang
untuk menolak atau menerima pada
perubahan yang terjadi pada kantor imigrasi
kelas 1 Polonia 1.
Sikap dalam menanggapi perubahan
2. Efek perubahan dalam
pelaksanaan kerja 3.
Kesiapan mengadaptasi 4.
kemampuan dan kepercayaan pribadi
dalam penggunaan sistem baru
Skala Likert
Kinerja Y Hasil kerja secara kualitas
maupun kuantitas dari proses pekerjaan pegawai
dalam melaksanakan pekerjaan.
1. Kemampuan dalam
pelaksanaan tugas 2.
Kehandalan dalam pelaksanaan tugas
3. Efektivitas kerja
4. Penggunaan sumber
daya 5.
Perhatian kepada pelanggan
6. Kerja sama dengan
pelanggan 7.
Pelayanan terhadap pelanggan
8. Kerjasama antar
pegawai 9.
Kerjasama dengan pimpinan
10. Kualitas kerja
Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
3.8. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen
