42 Pelaksanaan layanan unggulan bidang perpajakan diukur dari sikap
responden terhadap pelaksanaan layanan unggulan sebelum dan setelah adanya pemberian remunerasi kepada pegawai pajak, yang diperoleh dari jawaban
responden atas kuesioner yang diberikan yang terdiri dari 11 sebelas pertanyaan yang merupakan penjabaran dari 5 lima dimensi pelayanan
sebagaimana diutarakan oleh Zeithaml, dkk, yaitu : 1.Reliability Ketepatan waktu, 2.Tangibles Fasilitas Fisik, 3.Responsiveness tanggung jawab
pegawai, 4.Assurance, dan 5.Empathy.
2.5. Hipotesis Penelitian
Hipotesis adalah jawaban sementara yang harus diuji kebenarannya atas suatu penelitian yang dilakukan agar dapat mempermudah dalam menganalisis.
Secara statistik, hipotesis merupakan pernyataan mengenai keadaan parameter yang akan diuji melalui statistik sampel. Secara teknis, hipotesis dapat
didefenisikan sebagai pernyataan mengenai populasi yang akan diuji kebenarannya berdasarkan data yang diperoleh dari sampel penelitian. Hipotesis
pada penelitian ini adalah H
1
: remunerasi berpengaruh positif terhadap pelaksanaan layanan unggulan bidang perpajakan pada KPP Pratama Medan Kota.
Universitas Sumatera Utara
43
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian dalam penulisan skripsi ini adalah penelitian kuantitatif. Sugiyono 2010:7-8 menyatakan bahwa
metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada
populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatifstatistik, dengan tujuan untuk
menguji hipotesis yang telah ditetapkan Filsafat positivisme memandang bahwa fenomena tersebut terukur, konkrit,
teramati, dapat diklasifikasikan dan memiliki hubungan gejala sebab akibat, seperti yang dibahas dalam penelitian ini yaitu hubungan antara pemberian
remunerasi dan pelaksanaan layanan unggulan. Dalam penelitian kuantitatif peneliti harus bersifat objektif, yaitu memaparkan data sesuai dengan keadaan
objek yang sebenarnya atau bukan berdasarkan persepsi pribadinya. Dalam penelitian ini dilakukan pengumpulan data pada sampel yang
dianggap dapat mewakili populasi yang ada, melalui jawaban responden atas kuesioner yang diberikan untuk mendapatkan informasi tentang pelaksanaan
layanan unggulan pada KPP Pratama Medan Kota sebelum dan setelah adanya remunerasi. Data pada kuesioner tersebut diberikan nilai dengan menggunakan
skala likert agar dapat diolah dan digunakan secara statistik. Menurut Nur Indriantoro 2013:104 “skala likert merupakan metode yang
mengukur sikap dengan menyatakan setuju atau ketidaksetujuannya terhadap subyek, obyek atau kejadian tertentu”. Dari perhitungan statistik tersebut
Universitas Sumatera Utara
