Variabel Y Kepuasan Masyarakat

70

3. Variabel Y Kepuasan Masyarakat

Penyajian data variable y berdasarkan jawaban responden dari kusioner yang disebarkan adalah sebagai berikut: Tabel 4.3.1 Distribusi Jawaban Tentang Kemudahan prosedur pelayanan di Kantor Samsat ini sangat mudah dipahami Frequency Percent Valid Percent Valid Tidak Setuju 18 36.0 36.0 Ragu-ragu 25 50.0 50.0 Setuju 7 14.0 14.0 Total 50 100.0 100.0 Dari tabel diatas kemudahan prosedur pelayanan hanya dirasakan oleh 7 orang responden sebesar 14 . Selebihnya merasa ragu-ragu dan tidak setuju bahwa prosedur di Kantor Samsat Aek Kanopan itu mudah dipahami. Masih banyak prosedur pelayanan yang berbelit-belit dan membingungkan masyrakat Tabel 4.3.2 kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan yang diberikan di Kantor samsat ini sudah sesuai Frequency Percent Valid Percent Valid Tidak Setuju 8 16.0 16.0 Ragu-ragu 21 42.0 42.0 Setuju 20 40.0 40.0 Sangat Setuju 1 2.0 2.0 Total 50 100.0 100.0 71 Dalam pengurusan Pajak kendaraan bermotor ada syarat-syarat tertentu yang harus dilengkapi oleh masyarakat wajib pajak. Namun walaupun persyaratan sudah dilengkapi kadang masyarakat merasa pelayanan nya tidak sesuai harapan mereka. Dari tabel dapat diketahui 42 responden menyatakan ragu-ragu dan 16 menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukan masih ada yang harus diperbaiki agar kepuasan masyrakat tercapai Tabel 4.3.3 kejelasan dan kepastian petugas yang melayani pengurusan pajak kendaraan bermotor sudah sesuai seperti yang diharapkan Frequency Percent Valid Percent Valid Tidak Setuju 7 14.0 14.0 Ragu-ragu 23 46.0 46.0 Setuju 20 40.0 40.0 Total 50 100.0 100.0 Nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jab petugas pelayanan kantor samsat aek kanopan seharusnya diketahui jelas oleh masyrakat wajib pajak. Dari tabel dapat dilihat kejelasan petugas dalam memberikan pelayanan sudah sesuai. Hal ini dapat dirasakan oleh 20 orang responden sebesar 40 yang menyatakan setuju. 7 responden yang menyatakan tidak setuju mungkin bukan kesalahan petugasnya namun karena masyarakatnya yang tidak peduli dan tidak ingin mengetahui. 72 Tabel 4.3.4 Distribusi Jawaban Responden tentang kedisplinan petugas dalam memberikan pelayanana bagi masyarakat yang mengurus pajak kendaraan bermotor sudah displin Frequency Percent Valid Percent Tidak Setuju 1 2.0 2.0 Ragu-ragu 20 40.0 40.0 Setuju 25 50.0 50.0 Sangat Setuju 4 8.0 8.0 Total 50 100.0 100.0 Tabel 4.3.5 Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan di kantor samsat ini benar-benar bertanggung jawab Frequency Percent Valid Percent Valid Tidak Setuju 5 10.0 10.0 Ragu-ragu 27 54.0 54.0 Setuju 12 24.0 24.0 Sangat Setuju 6 12.0 12.0 Total 50 100.0 100.0 Dari tabel, hanya 36 yang menyatakan setuju dan snagat setuju. Angka yang terlalu kecil. Dapat disimpulkan tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan masih jauh dari harapan masyrakat Tabel 4.3.6 Jawaban responden tentang kemampuan petugas dalam memberikan Pelayanan Frequency Percent Valid Percent Valid 2 10 19.6 20.0 3 17 33.3 34.0 4 18 35.3 36.0 73 5 5 9.8 10.0 Total 50 98.0 100.0 Missing System 1 2.0 Total 51 100.0 Dari tabel, dapat dilihat 46 masyarakat sebanyak 18 orang menyatakan petugas sudah mampu memberikan pelayanan yang terbaik, 5 orang sebesar 10 menyatakan petugas sangat mampu. dan 17 orang dengan 34 menyatakan ragu- ragu . hal ini menunjukan bahwa masyrakat masih menilai tingkat keahlian dan ketrampilan yang ditampilkan oleh petugas pelayanan Kantor Samsat Aek Kanopan sudah baik namun masih perlu ditingkatkan agar dapat dirasakan secara optimal oleh masyarakat Tabel 4.3.7 Jawaban responden tentang kecepatan pelayanan di Kantor UPT Samsat Aek Kanopan sudah sesuai Frequency Percent Valid Percent Valid 2 7 13.7 14.0 3 28 54.9 56.0 4 13 25.5 26.0 5 2 3.9 4.0 Total 50 98.0 100.0 Missing System 1 2.0 Total 51 100.0 Dari tabel diatas 56 masyarakat merasa ragu-ragu akan pernyataan diatas. Hal ini memunjukan pelayanan di Kantor Samsat Aek Kanopan masih dirasakan kurang baik. Kadang masyarakat merasa pelayanan itu cepat, kadang masyarakat merasa pelayanan itu sangat lama. Ada juga masyarakat yang menilai bahwa petugas pelayanan di Kantor Samsat Aek Kanopan belum bisa mencapai target waktu yang telah ditentukan.hal iniperlu dibenahi agar kepuasaan masyrakat dapat terpenuhi. 74 Tabel 4.3.8 Distribusi jawaban Responden Tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan Frequency Percent Valid Percent Valid 2 7 13.7 14.0 3 27 52.9 54.0 4 12 23.5 24.0 5 4 7.8 8.0 Total 50 98.0 100.0 Missing System 1 2.0 Total 51 100.0 Setiap masyarakat wajib pajak mempunyai hak untuk mendapatkan keadilan dalam pengurusan PKB. Dari tabel diatas menunjukan keadilan yang didapat masyarakat masih jauh dari harapan. Hanya 32 dari 100 masyarakat yang merasakan keadilan itu. Hal ini menunjukan masih banyak terjadi sikap petugas yang membedakan antara masyarakat yg memiliki status sosial dan ekonomi. Adanya kecenderungan membedakan antara individu satu dengan individu tidak seperti yang diharapkan masyarakat. Tabel 4.3.9 Distribusi jawaban responden tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan Frequency Percent Valid Percent Valid 2 11 21.6 22.0 3 21 41.2 42.0 4 14 27.5 28.0 5 4 7.8 8.0 Total 50 98.0 100.0 Missing System 1 2.0 Total 51 100.0 75 Unsur kesopanan dan keramahan ini dapat di jelaskan dengan adanya sikap petugas yang dirasakan oleh masyarakat wajib pajak yaitu sikap tanggap terhadap kebutuhan masyarakat dengan melayani masyarakat secara sopan dan ramah. Masyarakat merasa puas jika masyarakat merasa nyaman akan suasana dan masyarakat mendapatkan tanggapan yang menyenagkan dari petugas. Dari tabel diatas dapt dilihat kesopanan dan keramahan petugas kurang baik. Hanya 19 orang yang merasa bahwa kesopanan dan keramahan petugas sudah baik. Untuk hal ini diharapkan perlu adanya peningkatan kesopanan dan keramahan petugas kepada wajib pajak Tabel 4.3.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap kewajaran Biaya Untuk Mendapatkan Pelayanan Frequency Percent Valid Percent Valid Tidak Setuju 18 35.3 36.0 Ragu-ragu 21 41.2 42.0 Setuju 8 15.7 16.0 Sangat setuju 3 5.9 6.0 Total 50 98.0 100.0 Missing System 1 2.0 Total 51 100.0 Dari tabel diatas dapat dilihat hanya 22 tanggapan masyarakat yang baik akan kewajaran biaya dalam pengurusan PKB. Kewajaran biaya menyangkut keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh Kantor Samsat Aek Kanopan. Dalam hal ini lebih dari 50 menyatakan ragu-ragu dan tidak setuju akan besarnya biaya yg ditetapkan. artinya lebih dari 50 masyarakat menganggap bahwa biaya yang ditetapkan tergolong cukup tinggi.Hal ini menunjukan pentingnya Kantor Samsat Aek kanopan meninjau kembali kebijakan 76 yang telah ditetapkan.Upaya ini harus dilakukan terus menerus agar apa yang menjadi harapan masyarakat dapat terwujud Tabel 4.3.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap kesesuaian Biaya yang Dibayarkan Dengan Biaya yang ditetapkan sudah sesuai Frequency Percent Valid Percent Valid Tidak Setuju 22 43.1 44.0 Ragu-ragu 22 43.1 44.0 Setuju 2 3.9 4.0 Sangat setuju 4 7.8 8.0 Total 50 98.0 100.0 Missing System 1 2.0 Total 51 100.0 Dari tabel diatas menunjukan bahwa hanya 12 yang setuju dan sangat setuju bahwa biaya yag dibayarkan dalam pengurusan PKB sudah sesuai denga biaya yang telah ditetapkan. dan lebih dari 50 yang merasakan ketidaksesuaian itu. Sangat mengkhawatikan apabila adanya tanggapan masyarakat yang pelayanan masih jauh dari apa yg diharapkan masyarakat. Banyak msyarakat yang merasakan ketidaksesuaian ini namun masyarakat hanya memakluminya saja agar dapat melakukan pengurusan PKB secara lancar. 77 Tabel 4.3.12 Jawaban responden tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal dan waktu pelayanan sudah sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan Frequency Percent Valid Percent Valid Tidak Setuju 10 20.0 20.0 Ragu-ragu 24 48.0 48.0 Setuju 15 30.0 30.0 Sangat Setuju 1 2.0 2.0 Total 50 100.0 100.0 Kedisplinan petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat merupakan salah satu faktor yang penting guna citra baik instansi itu sendiri. Dari tabel diatas dapat dilihat hanya 16 responden dari 50 responden yang merasakan ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal dan waktu pelayanan sudah sesuai dan sangat sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Selebihnya merasa ragu- ragu dan tidak sesuai. Hal ini menunjukan bahwa kedisplinan di Kantor Samsat Aek Kanopan Kurang baik dan perlu ditingkatkan, Misalnya dengan cara membenahi setiap keterlambatan yang terjadi dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor, menjelaskan kepada wajib pajak alasan keterlambatan maupun pemahaman tentang proses pelayanan itu sendiri. Tabel 4.3.13 Distribusi jawaban responden tentang kenyamanan dilingkungan Kantor Samsat sangat mendukung dalam pengurusan PKB Frequency Percent Valid Percent Valid Tidak Setuju 1 2.0 2.0 Ragu-ragu 20 40.0 40.0 78 Setuju 25 50.0 50.0 Sangat Setuju 4 8.0 8.0 Total 50 100.0 100.0 Kantor Samsat Aek Kanopan terletak jauh dari hiruk pikuk keramaian, kantor yang bersih dan suasana lingkungan yang tenang membuat masyarakat yang mengurus PKB sudah merasa nyaman berada dikantor ini. Tabel diatas sangat mendukung pernyataan ini. Dari tabel diatas dapat diketahui lebih dari 50 responden menyatakan kenyamanan dilingkungan Kantor Samsat Aek Kanopan sudah sangat nyaman terutama dalam pengurusan PKB. Hal ini menunjukan bahwa lebih dari setengah responden sudah merasakan pelayanan yang baik dari Kantor Samsat Aek kanopan. Tabel 4.3.14 Distribusi Jawaban Responden tentang keamanan pelayanan di Kantor Samsat sudah sesuai standart keamanan Frequency Percent Valid Percent Valid Tidak Setuju 1 2.0 2.0 Ragu-ragu 19 38.0 38.0 Setuju 21 42.0 42.0 Sangat Setuju 9 18.0 18.0 Total 50 100.0 100.0 Dari tabel diatas dapat diketahui 70 responden sangat setuju dan setuju akan pernyataan keamanan Samsat Aek Kanopan sudah sesuai standart keamanan. Hal ini menunjukan bahwa keamanan di Kantor Samsat sudah baik dan sesuai dengan harapan masyarakat. Terjaminnya tingkat keamanan di unit penyelenggara pelayanan ataupun keandalan sarana yang digunakan dapat membuat masyarakat menjadi tenang dari resiko-resiko yang ditimbulkan saat pengurusan PKB. 79

B. PEMBAHASAN

Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .707 a .500 .489 5.003 a. Predictors: Constant, Pelayanan Publik Nilai R = 0.707, artinya variable x memiliki korelasi hubungan dengan variable y sebesar 70,7 jika diinterpretasikan. Dengan demikian, hipotesis yang diterima adalah hipotesis alternatif yaitu ada hubuungan positif antara pelayanan public terhadap kepuasan masyarakat. Nilai R Square menunjukkan 500, artinya secara keseluruhan model penelitian dapat menjelaskan pengaruh terhadap variable y sebesar 50 . Dengan demikian, masih ada variable lain yang memiliki korelasi dengan variable y, yaitu sebesar 50,3 yang tidak diteliti dalam penelitian ini ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1199.591 1 1199.591 47.932 .000 a Residual 1201.289 48 25.027 Total 2400.880 49 a. Predictors: Constant, Pelayanan Publik b. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat Kolom Sig. harus 0,05, artinya model penelitian memiliki nilai F sebesar 47,932 dengan nilai pada kolom sig. sebesar 0.000 sangat kecil, artinya secara keseluruhan model penelitian merupakan model persamaan yang lulus uji kebaikan dan kelayakan.