63
2. Distribusi Jawaban Responden
2.1 Variabel X Pelayanan Publik
Penyajian Data Variabel x berdasarkan jawaban responden dari kusioner yang disebarkan sebagai berikut
Tabel 4.2.1 Distribusi jawaban responden mengenai kelengkapan sarana dan Prasarana
di Kantor Samsat Aek Kanopan
Frequency Percent
Valid Percent Valid Sangat Tidak Setuju
1 2.0
2.0 Tidak Setuju
6 12.0
12.0 Ragu-ragu
26 52.0
52.0 Setuju
13 26.0
26.0 Sangat Setuju
4 8.0
8.0 Total
50 100.0
100.0
Berdasarkan tabel, dapat dilihat kelengkapan sarana dan prasarana yang ada di Kantor Samsat kurang memadai. ini terlihat dari jawaban responden yang
lebih banyak menjawab ragu-ragu sebesar 27. Banyaknya Keraguan responden dalam menyatakan tidak lengkapnya prasarana dan sarana yang ada
dikantor samsat mendukung pernyataan salah satu responden “di Kantor Samsat ini tidak ada no antrian, tidak ada alur masuk dan alur keluar dan tidak adanya
ruang untuk mengecek fisik kendaraan bermotor”. Hal Ini perlu diperhatikan oleh Kantor Samsat Aek Kanopan agar pelayanan yang terbaik dapat terwujud.
64
Tabel 4.2.2 Distribusi jawaban responden tentang petugas dalam memberikan
pelayanan sudah sesuai denngan visi,misi dan motto yang telah ditetapkan
Frequency Percent
Valid Percent Valid
Tidak Setuju 11
22.0 22.0
Ragu-ragu 20
40.0 40.0
Setuju 16
32.0 32.0
Sangat Setuju 3
6.0 6.0
Total 50
100.0 100.0
Dari tabel diatas sebagian masyarakat menjawab ragu-ragu sebesar 40. Namun bukan berarti petugas tidak memberikan pelayanan sesuai dengan visi,
misi dan motto yang ditetapkan tapi adakalanya masyarakat wajib pajak yang tidak mengetahui apa visi, misi dan motto Kantor Samsat itu sendiri.
Tabel 4.2.3 Distribusi jawaban responden tentang janji layanan yang diberikan sudah
dipenuhi petugas
Frequency Percent
Valid Percent Valid Sangat Tidak
Setuju 1
2.0 2.0
Tidak Setuju 10
20.0 20.0
Ragu-ragu 26
52.0 52.0
Setuju 11
22.0 22.0
Sangat Setuju 2
4.0 4.0
Total 50
100.0 100.0
65
Dari tabel, keraguan responden terhadap janji layanan yang diberikan sudah ditepati apa belum lebih besar sebesar 26 dari pada responden yang
merasakan janji layanan sudah ditepati dengan baik. Janji layanan misalnya janji penyelesaian pengurusan dalam satu hari, janji biaya akan lebih murah, janji jika
ada kesalahan dalam pengurusan petugas siap menanggung resikonya dan masih banyak janji layanan lainnya. Untuk memberikan pelayanan yang terbaik, petugas
tidak boleh berjanji jikapelaksanaanya tidak sesuai dengan janji yang diucapkan.
Tabel 4.2.4 Distribusi jawaban responden tentang sistem pengelolaan berkas pajak
kendaraan bermotor sudah tepat
Frequency Percent
Valid Percent Vali
d Tidak Setuju
9 18.0
18.0 Ragu-ragu
31 62.0
62.0 Setuju
7 14.0
14.0 Sangat
Setuju 3
6.0 6.0
Total 50
100.0 100.0
Sistem pengelolaan berkas di Kantor Samsat Aek Kanopan sudah secara digital. Petugas tidak perlu lagi melaksanakan pelayanan pengurusan secara
manual, namun pada kenyataanya sistem yang secara digital ini tidak berfungsi dengan baik. hal ini dipertegas di tabel masih besarnya keraguan masyarakat
terhadap petugas dalam pengelolaan berkas-berkas pajak kendaraan bermotor. Keraguan itu dirasakan oleh 31 masyrakat wajib pajak sebesar 31.
66
Tabel 4.2.5 Kemudahan Akses Dalam Mendapatkan Pelayanan
Frequency Percent
Valid Percent Valid
Sangat Tidak Setuju 1
2.0 2.0
Tidak Setuju 10
20.0 20.0
Ragu-ragu 20
40.0 40.0
Setuju 15
30.0 30.0
Sangat Setuju 4
8.0 8.0
Total 50
100.0 100.0
Dari tabel dapat dilihat 15 responden sebesar 30 memperoleh kemudahan akses dalam mendapatkan pelayanan dan 4 responden yang
merasakan sangat mudah memeperoleh pelayanan itu. namun, sebesar 40 responden menyatakan ragu-ragu kadang mudah dan kadang tidak. Hal ini
menunjukan kemudahan akses dalam mendapatkan pelayanan masih belum baik. pelayanan dengan unsur ini perlu ditingkatkan agar terciptanya pelayanan yang
prima.
4.2.6 Distrubusi jawaban responden tentang keluhan masyarakat
di respon dengan baik
Frequency Percent Valid Percent
Valid Tidak Setuju
16 32.0
32.0 Ragu-ragu
23 46.0
46.0 Setuju
8 16.0
16.0 Sangat Setuju
3 6.0
6.0 Total
50 100.0
100.0
67
Dari tabel, dapat dilihat jawaban responden terbanyak sebanyak 23 orang dengan persentase 46 menyatakan ragu-ragu, 16 orang dengan persentase 32
menyatakan tidak setuju, 3 orang dengan persentase 6 menyatakan sangat setuju dan terakhir yang menjawab setuju sebanyak 8 orang dengan persentase 16
.
Tabel 4.2.7 Distrubusi Jawaban Responden tentang Uraian tugas
petugas samsat sudah jelas
Frequency Percent
Valid Percent Valid Sangat Tidak Setuju
1 2.0
2.0 Tidak Setuju
21 42.0
42.0 Ragu-ragu
20 40.0
40.0 Setuju
4 8.0
8.0 Sangat Setuju
4 8.0
8.0 Total
50 100.0
100.0
Dari tabel diatas dapat dilihat 21 orang responden sebesar 42 menyatakan tidak setuju. Ragu-ragu 20 orang responden sebesar 40. Yang
menyatakan setuju sebanyak 4 orang dengan persentase sebesar 4, Hal ini menunjukan masih banyak masyarakat yang tidak mengetahui uraian tugas samsat
itu secara jelas.
68
Tabel 4.2.8 Distribusi Jawaban Responden Tentang Penyediaan sarana pengaduan
keluhan masyarakat terhadap pengurusan PKB sudah berfungsi secara efektif
Frequency Percent Valid Percent
Valid Tidak Setuju
12 24.0
24.0 Ragu-ragu
24 48.0
48.0 Setuju
13 26.0
26.0 Sangat Setuju
1 2.0
2.0 Total
50 100.0
100.0
Dari tabel diketahui masih banyak juga masyarakat yang merasa sarana pengaduan di Kantor Samsat Aek Kanopan belum efektif. Ini dilihat dari 12 orang
yang merasa tidak setuju dan 24 orang merasa ragu-ragu.
Tabel 4.2.9 Distribusi Jawaban Responden Tentang SDM dalam kantor Samsat sudah
terampil dan memiliki etika yang baik dalam melayani pengurusan PKB
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Sangat Tidak Setuju 1
2.0 2.0
2.0 Tidak Setuju
4 8.0
8.0 10.0
Ragu-ragu 18
36.0 36.0
46.0 Setuju
22 44.0
44.0 90.0
Sangat Setuju 5
10.0 10.0
100.0 Total
50 100.0
100.0
69
Dari tabel, diketahui hampir lebih dari 50 responden menyatakan seetuju dan sangat setuju akan SDM yang ada dikantor SAMSAT memiliki etika
yang baik dan sudah terampil dalam pekerjaan. Namun masih ada juga responden yang merasa ragu-ragu akan keterampilan SDM yang ada dikantor Samsat aek
kanopan sebanyak 18 orang sebesar 18 dan bahkan ada yang sangat tidak setuju akan pernyataan diatas.
Tabel 4.2.10 Distribusi Jawaban tentang Produk yang dihasilkan sangat baik dan tidak
mengecewakan masyarakat wajib pajak
Frequency Percent
Valid Percent Valid
Sangat Tidak Setuju 2
4.0 4.0
Tidak Setuju 5
10.0 10.0
Ragu-ragu 19
38.0 38.0
Setuju 17
34.0 34.0
Sangat Setuju 7
14.0 14.0
Total 50
100.0 100.0
Dari tabel diketahui masyrakat yang setuju sebesar 34 sebanyak 17 orang. Sangat setuju sebesar 14 sebanyak 7 orang. sebanyak 19 orang
menyatakan ragu-ragu dan bahkan ada yang sangat tidak setuju. Melihat hal ini perlu adanya peningkatan lagi agar setiap pelayanan yang diberikan tidak
mengecewakan masyarakat.
70
3. Variabel Y Kepuasan Masyarakat
Kategori