digunakan dalam iklan harus memiliki kekuatan untuk memerintahkan target audience untuk membeli.
F. Model Keputusan Pembelian
Proses keputusan pembelian menurut Kotler Suwandi, 2007: 1 terdiri dari lima tahapan, yaitu: pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi
alternatif, keputusan pembelian dan paska pembelian. Berikut adalah tahapan dalam pengambilan keputusan pembelian dan paska
pembelian oleh konsumen.
1. Input
Faktor-faktor dari luar yang terdiri dari bauran pemasaran dan faktor sosial. Bauran pemasaran untuk menjangkau, memberi informasi dan
mendorong keputusan pembelian konsumen. Faktor sosial budaya meliputi keluarga, sumber informal, sumber non komersial, kelas sosial dan sub
budaya memberikan pengaruh bagaimana konsumen melakukan evaluasi dalam menerima atau menolak produk atau perusahaan.
2. Proses
Proses keputusan pembelian dipengaruhi unsur psikologis yang menentukan tipe pembelian yang mereka buat meliputi motivasi, persepsi,
belajar, kepribadian dan sikap. a.
Adanya kebutuhan Kesenjangan antara kebutuhan faktual dengan keadaan yang
diinginkan konsumen. Kebutuhan ini dapat dirasakan baik melalui rangsangan dari luar maupun dari dalam diri konsumen seperti
lapar dan haus.
Universitas Sumatera Utara
b. Pencarian informasi sebelum pembelian
Informasi diperlukan sebagai alat pertimbangan dari berbagai alternatif yang ada. Informasi tersebut dikumpulkan dalam jumlah
lebih dari satu yang dapat mempunyai kesamaan, melengkapinya bahkan berbeda dalam keberadaannya. Persamaan informasi
mendukung daya kepercayaan dimana perbedaan memberikan alasan untuk evaluasi kesesuaian dengan kebutuhan maupun
keinginan konsumen. c.
Evaluasi alternatif Perbandingan dari berbagai alternatif yang tersedia sehingga
diperoleh pilihan terbaik.
3. Output
Perilaku setelah pengambilan keputusan yang terdiri dari perilaku pembelian dan evaluasi setelah pembelian.
a. Pembelian
Terdapat dua jenis pembelian yaitu pembelian coba-coba dan pembelian ulang. Pembelian coba-coba merupakan awal dari
konsumen melakukan hubungan dengan produk atau organisasi sedangkan pembelian ulang merupakan pembelian yang terjadi
setelah konsumen mempunyai pengalaman dengan produk b. Evaluasi setelah pembelian
Penilaian terhadap pembelian yang telah dilakukan dari terpenuhinya kebutuhan, keinginan dan harapan. Penilaian ini
menimbulkan rasa puas atau tidak puas konsumen.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 2.1 memperlihatkan tahapan pengambilan keputusan oleh konsumen paska pembelian.
Universitas Sumatera Utara
Pengaruh eksternal
Pembuatan keputusan
Perilaku setelah keputusan
Gambar 2.1 Model Keputusan Pembelian Sumber : Schiffman dan Kanuk Suwandi,2007 :2
I N
P U
T
Bauran Pemasaran: 1.
Produk 2.
Promosi 3.
Harga 4.
Saluran distribusi Lingkungan Sosial-budaya:
1. Keluarga
2. Kelas sosial
3. Sumber informasi
4. Sumber non
komersial 5.
Sub budaya dan budaya
P R
O S
E S
Kebutuhan
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif Unsur Psikologis:
1. Motivasi
2. Persepsi
3. Kepribadian
4. Belajar
5. Sikap
Pengalaman
Pembelian: 1.
Pembelian coba-coba 2.
Pembelian ulang
Evaluasi setelah pembelian
O U
T P
U T
Universitas Sumatera Utara
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Singkat Perusahaan 1. Sejarah PT PG, Tbk
Procter Gamble PG merupakan perusahaan internasional yang memproduksi barang konsumen yang berpusat di Ohio, Amerika Serikat.
Perusahaan ini didirikan pada tahun 1837 Amerika Serikat dan masuk ke Indonesia pada tahun 1989. PG telah banyak menciptakan produk-produk
konsumen yang berkualitas. PT PG beralamat di Jl. Raya Bekasi Km 25 Ujung Menteng Cakung
Kota Jakarta Timur, Kode Pos 13960. PT PG merupakan perusahaan manufaktur dibidang kosmetik dan kebutuhan
rumah tanggga.
2. Jenis-Jenis Produk PT PG
Jenis produk dari PT PG beraneka ragam seperti yang disajikan dalam tabel 3.1
Universitas Sumatera Utara
Kategori