pendahuluan di Kantor SAR Medan maka peneliti tertarik untuk penelitian dengan judul : “Pengaruh Stressor Kerja Terhadap Kinerja Pegawai SAR Di Kantor SAR
Medan Tahun 2014”.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang maka dirumuskan permasalahan penelitian sebagai berikut : “Bagaimana Pengaruh Stresor Kerja Terhadap Kinerja
Pegawai di Kantor SAR Medan Tahun 2014?”.
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian untuk mengetahui Pengaruh Stressor Kerja Terhadap Kinerja Pegawai SAR di Kantor SAR Medan Tahun 2014.
1.4. Hipotesis
Stressor kerja yaitu ketaksaan peran, konflik peran, pengembangan karir, beban kerja berlebih kuantitatif, beban kerja berlebih kualitatif dan tanggungjawab
dengan orang lain berpengaruh terhadap kinerja Pegawai SAR di Kantor SAR Medan Tahun 2014
1.5. Manfaat Penelitian
1. Menjadi masukan bagi masyarakat untuk menambah wawasan dalam upaya
mengetahui stressor kerja dan pengaruhnya terhadap kinerja. 2.
Menjadi masukan bagi Kantor SAR untuk mengetahui dan meminimal stressor kerja dalam upaya menerapkan kesehatan dan keselamatan kerja di tempat kerja.
Universitas Sumatera Utara
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Stressor Kerja 2.1.1. Definisi Stressor Kerja
Menurut Newstroom dan Davis 2003 stressor adalah faktor-faktor yang menyebabkan terjadinya stres. Job stressor atau faktor-faktor yang sering
menimbulkan stres di tempat kerja antara lain: 1
Beban kerja yang berlebihan work overload 2
Tekanan atau desakan waktu time pressure 3
Kualitas supervisi yang jelek poor quality of supervision 4
Iklim politis yang tidak aman insecure political climate 5
Umpan balik tentang pelaksanaan kerja yang tidak memadai lock of recognitionreward
6 Wewenang yang tidak mencukupi untuk melaksanakan tanggung jawab
inadequate authority to match responsibilities 7
Kemenduaan peranan role ambiguity and conflict 8
Frustasi frustation 9
Konflik antar pribadi dan antar kelompok interpersonal conflict 10
Perbedaan antara nilai-nilai perusahaan dan karyawan differences between company and employee value
11 Berbagai bentuk perubahan change of anytipe
11
Universitas Sumatera Utara
Penyebab Tipe
Akibat
Gambar 2.1. Penyebab, Tipe dan Akibat dari Stres menurut Randall S. Schuler diacu Davis dan Newstrom 1985
Stressor adalah penyebab stres, yakni apa saja kondisi lingkungan tempat tuntutan fisik dan emosional pada seseorang Sopiah, 2008. Menurut Gibson, dkk
2000 Stres adalah kata yang berasal dari Bahasa Latin, yaitu ‘stringere’, yang memiliki arti keluar dari kesukaan draw tight. Definisi ini menjelaskan sebuah
kondisi susah atau penderitaan yang menunjukkan paksaan, tekanan, ketegangan atau usaha yang kuat, diutamakan ditunjukkan pada individual, organ individual atau
kekuatan mental seseorang. Di lain pihak, stres karyawan juga dapat disebabkan masalah-masalah di luar
tempat kerja. Stressor dari kategori off the job ini antara lain: Stresor
organisasional
Stresor nonpekerjaan
Karyawan Akibat dari organisasional
dan personal yang kontruktif :
a.
Jangka pendek b.
Jangka panjang
Stres Negatif Stres Positif
Akibat dari organisasional dan personal yang
destruktif : a.
Jangka pendek b.
Jangka panjang
Universitas Sumatera Utara
1 Kekuatiran finansial
2 Masalah-masalah yang berkaitan dengan anak
3 Masalah-masalah fisik
4 Masalah-masalah perkawinan
5 Perubahan-perubahan yang terjadi di tempat tinggal
6 Masalah-masalah pribadi lainnya
Menurut Ivancevich, dkk 2006 stresor yang diakibatkan peran seseorang dalam menjalani suatu profesi tertentu. seperti kelebihan beban kerja, tanggung
jawab atas orang lain, perkembangan karier, kurangnya kohesi kelompok, dukungan kelompok yang tidak memadai, struktur dan iklim organisasi, wilayah dalam
organisasi, karakteristik tugas, pengaruh kepemimpinan. Menurut Dessler 1997 ada dua sumber utama dari stres pekerjaan yaitu
lingkungan dan personal. Faktor-faktor lingkungan yang dapat menyebabkan stres pekerjaan mencakup jadwal kerja, irama kerja, jaminan pekerjaan, rute perjalanan
kerja, jumlah dan sifat pelanggan atau klien, kebisingan tempat kerja. Faktor-faktor personal yang dapat mempengaruhi stres kerja yaitu tipe dari kepribadian seseorang.
Selain stres yang berasal dari pekerjaan stres juga dapat disebabkan oleh masalah non-pekerjaan seperti perceraian.
Menurut Mangkunegara 2001 penyebab stres kerja, antara lain beban kerja yang dirasakan terlalu berat, waktu kerja yang mendesak, kualitas pengawasan kerja
yang rendah, iklim kerja yang tidak sehat, otoritas kerja yang tidak memadai yang berhubungan dengan tanggung jawab, konflik kerja, perbedaan nilai antara karyawan
Universitas Sumatera Utara
dengan pemimpin yang frustasi dalam kerja. Menurut Handoko 2001 kondisi- kondisi yang cenderung menyebabkan stres disebut stressors. Meskipun stres dapat
diakibatkan oleh hanya satu stressors, biasanya karyawan mengalami stres karena kombinasi stressors. Ada dua kategori penyebab stres, yaitu on-thejob dan off-the-
job. Faktor-faktor organisasional yang dapat menjadi stressor bagi karyawan
berasal dari lingkungan pekerjaannya seperti tekanan untuk menghindar dari berbuat kesalahan, menyelesaikan tugas pada satu jangka waktu tertentu, beban tugas yang
terlalu berat, atasan yang kaku, tidak peka dan terlalu banyak menuntut, rekan sekerja yang tidak mendukung. Dengan perkataan lain, faktor-faktor organisasional yang
dapat menjadi ”stressor” ialah: 1
Tuntutan tugas 2
Tuntutan peran 3
Tuntutan hubungan interpersonal, 4
Struktur organisasi 5
Kepemimpinan dan siklus hidup organisasi. Faktor-faktor individual merupakan faktor yang berasal dari apa yang terjadi
atau tidak terjadi pada jam-jam di luar jam kerja seorang karyawan yang berpengaruh pada timbul tidaknya stres dalam kehidupan kekaryaaan seseorang. Terdapat faktor-
faktor yang bersifat individual yang menjadi stressor dalam kehidupan seseorang seperti masalah-masalah keluarga, masalah-masalah ekonomi dan kepribadian
seseorang.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Siagian 2005 stres bersumber dari pekerjaan dan luar pekerjaan seseorang. Berbagai hal yang dapat menjadi sumber stres yang berasal dari pekerjaan
dapat beraneka ragam seperti beban tugas yang terlalu berat, desakan waktu, penyeliaan yang kurang baik, iklim kerja yang menimbulkan rasa tidak aman,
kurangnya informasi dari umpan balik tentang prestasi kerja seseorang, ketidakseimbangan antara wewenang dan tanggung jawab, ketidakjelasan peranan
karyawan dalam keseluruhan kegiatan organisasi, frustasi yang ditimbulkan oleh intervensi pihak lain yang terlalu sering sehingga seseorang merasa terganggu
konsentrasinya, konflik antara karyawan dengan pihak lain di dalam dan di luar kelompok kerjanya, perbedaan sistem nilai yang dianut oleh karyawan dan yang
dianut oleh organisasi dan perubahan yang terjadi, sehingga pada umumnya dapat menimbulkan rasa ketidakpastian. Stres yang berasal dari lingkungan luar yang
dihadapi oleh seseorang, seperti masalah keuangan, perilaku negatif anak-anak, kehidupan keluarga yang tidak atau kurang harmonis, pindah tempat tinggal, ada
anggota keluarga yang meninggal, kecelakaan, penyakit gawat dan perkembangan teknologi adalah beberapa contoh penyebab stres
Dari beberapa pengertian yang telah dijelaskan diatas dapat disimpulkan bahwa stressor merupakan faktor yang menimbulkan stres pada karyawan, yang
disebabkan oleh adanya ketidakseimbangan antara karakteristik kepribadian karyawan dengan pekerjaan maupun lingkungannya. Hal ini dapat terjadi pada tiap
orang atau karyawan pada sebuah perusahaan dalam semua kondisi pekerjaan.
Universitas Sumatera Utara
2.1.2. Kategori-kategori Stressor Kerja Job Stressor
Faktor-faktor di pekerjaan yang bisa menimbulkan stres job stressor dapat dikelompokkan ke dalam empat kategori, yaitu:
1 Stressor Lingkungan Fisik
Kondisi kerja tertentu dapat menghasilkan prestasi kerja yang optimal. Disamping dampaknya terhadap prestasi kerja, kondisi kerja fisik memiliki dampak
juga terhadap kesehatan mental dan keselematan kerja seorang tenaga kerja. Menurut Munandar 2001 kondisi fisik kerja mempunyai pengaruh terhadap kondisi
psikologis diri seorang tenaga kerja. Ruangan kerja yang tidak nyaman, panas, sirkulasi udara yang kurang memadai, berisik, tentu besar pengaruhnya terhadap
kenyamanan karyawan dalam bekerja Jacinta, 2001.
2 Stressor Individu
A. Konflik peran role conflict : konflik peran dirasakan seseorang individu ketika
memenuhi kepada satu deretan harapan tentang konflik pekerjaan dengan memenuhi kepada satu deretan harapan lainnya Gibson, 1992. Konflik peran
dapat timbul jika seseorang atau individu mengalami adanya pertentangan antara tugas-tugas yang harus ia lakukan dengan tanggung jawab yang ia miliki, tugas-
tugas yang harus ia lakukan menurut pandangannya bukan merupakan bagian dari pekerjaannya, tuntutan-tuntutan yang bertentangan dari atasan, rekan, bawahan,
atau orang lain yang dinilai penting bagi dirinya, dan pertentangan nilai-nilai dengan keyakinan pribadinya sewaktu melakukan tugas atau pekerjaannya
Universitas Sumatera Utara
Munandar, 2001. Menurut Miles dan Perreault dalam Tobing 2007 membedakan empat jenis konflik peran, yaitu:
a. Konflik peran pribadi : tenaga kerja ingin melakukan tugas berbeda yang
disarankan dalam uraian pekerjannya. b.
Konflik intrasender : tenaga kerja menerima penugasan tanpa memiliki sumber daya yang cukup untuk dapat menyelesaikan tugas dengan berhasil.
c. Konflik intersender : tenaga kerja diminta berperilaku sedemikian rupa
sehingga ada orang merasa puas dengan hasilnya, sedangkan orang lain tidak. d.
Peran dengan beban berlebih : tenaga kerja mendapat penugasan kerja yang terlalu banyak dan tidak dapat ditangani dengan efektif.
B. Ambiguitas peran role ambiguity, adalah tidak adanya pengertian dari seseorang
tentang hak-hak khusus dan kewajiban-kewajiban mereka dalam mengerjakan suatu pekerjaan Gibson, 1992. Ambiguitas peran merupakan kondisi
ketidakpastian akibat dari seorang individu karena kurang mengerti dan memahami mengenai prioritas harapan dan kriteria evaluasi yang diterapkan
organisasi kerjanya Fakhrudin dan Asri, 2003. Menurut Everly dan Girdano dalam Tobing 2007 faktor-faktor yang dapat menimbulkan ambiguitas peran
adalah: a.
Ketidakjelasan dari sasaran-sasaran atau tujuan kerja b.
Kesamaran tentang tanggung jawab c.
Ketidakjelasan tentang prosedur kerja d.
Kesamaran tentang apa yang diharapkan oleh orang lainperusahaan
Universitas Sumatera Utara
e. Kurang adanya informasi tentang balikan atau ketidakpastian tentang
penilaian pekerjaan. Ambiguitas peran role ambiguity berpengaruh terhadap menurunnya
penggunaan keterampilan intelektual, pengetahuan, dan kepemimpinan Gibson, 1992.
C. Beban kerja berlebih work overload, situasi yang menunjukkan tingkat dimana
tuntutan peran dan pekerjaan melebihi sumber daya individu dan organisasi kerjanya, dan akibatnya karyawan tidak dapat menyelesaikan tugas pekerjaan
sesuai yang diharapkan Fakhrudin dan Asri, 2003. Beban kerja berlebih memiliki dua tipe yang berbeda, yaitu beban berlebih kualitatif terjadi jika
pekerjaan tersebut sangat kompleks dan sulit sehingga menyita kemampuan teknis dan kognitif karyawan dan beban kerja kuantitatif jika banyaknya
pekerjaan yang ditargetkan melebihi kapasitas karyawan Jacinta, 2001. Beban berlebih secara tidak langsung bertanggung jawab terhadap menurunya kualitas
pengambilan keputusan, merusak hubungan antar pribadi dan meningkatnya angka kecelakaan. Beban kerja berlebih berakibat pada lebih rendahnya
kepercayaan diri, menurunnya motivasi kerja, dan meningkatnya absensi Gibson, 1992.
D. Tidak ada control, stressor besar yang dialami oleh banyak karyawan adalah
tidak adanya pengendalian atas suatu situasi, langkah kerja, urutan kerja, pengambilan keputusan, waktu yang tepat, penetapan standar kualitas sendiri,
dan kendali jadwal adalah penting Gibson, 1992.
Universitas Sumatera Utara
E. Tanggung jawab, dibedakan dengan menggunakan istilah tanggung jawab bagi
orang vs tanggung jawab bagi sesuatu. Perawat bagian UGD, ahli bedah syaraf, dan pengatur lalu lintas udara memiliki tanggung jawab yang tinggi bagi orang.
Suatu studi mendapatkan dukungan bagi hipotesa bahwa tanggung jawab bagi orang menyumbang stres yang berhubungan dengan kerja Gibson, 1992.
3 Stressor Kelompok
Hubungan yang baik antar anggota dari satu kelompok kerja dianggap sebagai faktor utama dalam kesehatan individu dan organisasi. Hubungan kerja yang tidak
baik antar sesama rekan, atasan, dan bawahan terungkap dalam gejala-gejala adanya kepercayaan rendah, taraf pemberian dukungan yang rendah, dan minat yang rendah
dalam pemecahan masalah organisasi Munandar, 2001. .
4 Stressor Organisasional
Faktor stres yang ditemukan dalam kategori ini terpusat pada sejauh mana para karyawan dapat terlibat atau berperan serta dalam mengambil keputusan.
Partisipasi menunjuk pada luasnya pengetahuan, opini, dan ide seseorang termasuk didalam proses keputusan. Kurangnya partisipasi para karyawan dalam mengambil
keputusan dapat memberi sumbangan pada stres. Peningkatan peluang untuk berperan serta menghasilkan peningkatan unjuk kerja dan peningkatan taraf dari kesehatan
mental dan fisik Munandar, 2001.
2.1.3. Sumber Stres Stressor Pekerjaan
Stressor adalah peristiwa eksternal atau situasi yang secara potensial membahayakan seseorang Ivancevich, dkk., 2006. Sebagian besar dari waktu
Universitas Sumatera Utara
manusia digunakan untuk bekerja, oleh karena itu lingkungan pekerjaan mempunyai pengaruh yang besar terhadap kesehatan seseorang yang bekerja. Sumber stres yang
dapat mempengaruhi kesehatan seseorang dalam lingkup pekerjaannya dapat lebih dari satu macam stresor.
1. Peran Individu Dalam Organisasi
Setiap pekerja bekerja dengan perannya masing-masing, artinya setiap pekerja mempunyai tugas-tugas yang ia lakukan sesuai dengan yang diharapkan oleh
perusahaan tempat ia bekerja. Walaupun demikian, pekerja tidak selalu berhasil dalam menjalankannya. Kurang berfungsinya peran adalah merupakan salah satu
pembangkit stres yaitu berupa konflik peran role conflict dan ketaksaan peran role ambiguity Ivancevich, dkk., 2006.
a. Ketaksaan Peran Role Ambiguity
Terjadi bila tidak ada informasi yang jelas mengenai prosedur yang harus dilakukan seseorang, termasuk kertidakjelasan tujuan objektif pekerjaan dan ruang
lingkup tanggungjawab seseorang. Stres timbul karena ketidakjelasan itu sendiri atau
ketidakmampuan individu untuk menempatkan diri pada posisi yang tepat. b. Konflik Peran Role Conflict
Terjadi bila terdapat dua atau lebih harapan yang saling berkompetisi untuk mendapatkan pemuasan secara berrsamaan tidak dapat terpenuhi. Konflik dapat
terjadi apabila seseorang mempunyai beberapa peran sekaligus namun tidak memiliki kemampuan untuk memenuhi keduanya. Sehingga individu tersebut mengalami stres.
Universitas Sumatera Utara
c. Pengembangan Karir
Merupakan pembangkit stres yang sangat potensial yang mencakup ketidakpastian pekerjaan job insecurity, promosi yang berlebihan over promotion
dan promosi yang kurang under promotion Sopiah, 2008.
d. Hubungan di Dalam Pekerjaan
