71
Tabel 4.6 Hasil Uji Realibilitas
Variabel Cr
onbach‟s Alpha N of Items
Kualitas Pelayanan 0.852
8 Kualitas Produk
0.906 7
Pengalaman Pemasaran
0.912 7
Lokasi 0.792
3 Kepuasan Konsumen
0.733 3
Sumber : Data diolah 2015 Dari tampilan table 4.8 diatas, diketahui bahwa semua pernyataan
dari variabel Kompensasi, Kepemimpinan, dan Disipln Kerja Terhadap Kinerja Pegawai memiliki nilai Cronbach Alpha yang
lebih besar dari 0,60. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan yang digunakan untuk variabel Kualitas pelayanan,
Kualitas produk, Pengalaman pemasaran dan Lokasi Terhadap Kepuasan konsumen dalam penelitian ini adalah reliabel.
3. Deskriptif Statistik
a. Distribusi Jawaban Responden
Memberikan gambaran mengenai informasi jawaban responden terhadap butir-butir pertanyaan kuesioner pada variabel-variabel
penelitian dengan menggunakan presentase. Berikut ini adalah hasil pengolahan kuesioner atas tanggapan atas responden terhadap
72
indikator-indikator yang menjadi item pertanyaan pada kuesioner dan juga perhitungan skor bagi variabel Kualitas Pelayanan, Kualitas
Produk, Pengalaman Pemasaran, Lokasi dan Kepuasan Konsumen. 1. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kualitas Pelayanan X
1
Variabel X
1
pada penelitian ini diukur melalui 8 pertanyaan yang mempresentasikan indikator-indikator dari variabel tersebut.
Hasil tanggapan terhadap Kualitas Pelayanan dijelaskan pada Tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kualitas Pelayanan X
1
NO PERTANYAAN
SS S
RR TS
STS Skor
1 Karyawan Kfc Gaplek
memberikan pelayanan dengan
professional atau sesuai dengan yang
dibutuhkan pelanggan. 12
82 6
100
2 Pelayanan
dapat diandalkan
sesuai dengan
harapan konsumen
54 38
8 100
3 Pelayanan
karyawan Kfc Gaplek terhadap
konsumen memuaskan atau baik
27 67
6 100
4 Karyawan memberikan
pelayanan dengan cepat kepada konsumen
34 50
16 0 100
5 Karyawan memberikan
kesediaan untuk selalu membantu konsumen
28 60
10 2 100
6 Karyawan memberikan
pelayanan yang baik tanpa memebedakan
konsumen 31
58 11 0
100
7 Karyawan
mampu 37 45
18 0 100
73 menjawab
pertanyaan konsumen
mengenai menu yang ada
8 Karyawan memberikan
perhatian kepada
konsumen sesuai
dengan apa
yang dibutuhkan konsumen
13 71
15 1 100
Rata-Rata 30
54 13 3
100
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Dari data yang telah diolah pada tabel 4.7 diatas, menunjukan bahwa mayoritas responden menjawab setuju S dengan persentase
nilai sebesar 54 dari 100 dan sisanya 46 jawaban lain, yaitu sangat setuju SS, ragu-ragu RR, tidak setuju TS dan sangat tidak
setuju STS. Kemudian dari pertanyaan responden yang menjawab sangat
setuju SS dengan persentase 54 terdapat pada sub variabel Assurance dengan indikator yang terdapat pada kuesioner adalah
Pelayanan dapat diandalkan sesuai dengan harapan konsumen
. 2. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kualitas Produk X
2
Variabel X
2
pada penelitian ini diukur melalui 7 pertanyaan yang mempresentasikan indikator-indikator dari variabel tersebut.
Hasil tanggapan terhadap Kualitas Pelayanan dijelaskan pada Tabel 4.8 berikut:
74
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kualitas Produk
X
2
NO PERTANYAAN
SS S
RR TS
STS Skor
1
Menu makanan
yang diberikan sesuai dengan
apa yang
diharapkan konsumen
40 42 18
100
2
Kfc memberikan jenis menu
makanan yang
beragam
28 58 14
100
3
Rasa ayam
yang diberikan oleh Kfc enak
25 55 20
100 4
Porsi yang diberikan kfc sesuai dengan standar
konsumen
25 57 16
2 100
5
Porsi atau ukuran ayam selalu
konsisten atau
tidak berubah
dalam setiap pemesanan
22 61 17
100
6
Mudah dalam memesan produk atau jenis menu
makanan
20 65 14
1 100
7
Tampilan Produk yang menarik
sehingga konsumen tertarik
24 61 13
2 100
Rata-Rata 26
57 16 1
100
Sumber: Data Primer yang diolah, 2015 Dari data yang telah diolah pada tabel 4.8 diatas, menunjukkan
bahwa mayoritas responden menjawab setuju S dengan persentase nilai rata-rata sebesar 57 dari 100 dan sisanya 43 memilih
jawaban lain, yaitu sangat setuju SS, ragu-ragu RR, tidak setuju SS dan sangat tidak setuju STS.
75
Kemudian dari pertanyaan terhadap variabel kualitas produk tersebut terdapat persentase yang paling tinggi yaitu, pada pernyataan
nomor 6 yang ditunjukkan dengan persentase sebesar 65. Yang mana pertanyaan nomor 6 termasuk ke dalam indikator Mudah dalam
memesan produk atau jenis menu makanan, karena apabila dalam pemesanan makanan atau menu makanan yang telah ada dapat
membantu konsumen untuk lebih cepat mendapatkan pemesanannya. 3. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pengalaman Pemasaran X
3
Variabel X
3
pada penelitian ini diukur melalui 7 pertanyaan yang mempresentasikan indikator-indikator dari variabel tersebut.
Hasil tanggapan terhadap Pengalaman pemasaran dijelaskan pada Tabel 4.9 berikut:
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pengalaman Pemasaran
X
3
NO PERTANYAAN
SS S
RR TS
STS Skor
1 Kfc Gaplek selalu menjaga
kebersihan ruangan 40
42 18 100
2 Merasa
nyaman berada
diruangan Kfc
Gaplek tersebut
28 58 14
100 3
Lokasi Kfc
Gaplek strategis atau mudah di
jangkau oleh konsumen 25
55 20 100
4 Menawarkan tingkat harga
yang sesuai dengan kualitas dari produknya
25 57 16
2 100
5 Memberikan
pelayanan sesuai dengan kebutuhan
konsumen 22
61 17 100
6 Konsumen merasa citra
atau image nya menjadi 20
65 14 1
100
76 bangga
telah mengkonsumsi Kfc
7 Konsumen merasa status
social ekonomi nya mampu tuk mengkonsumsi Kfc
24 61 13
2 100
Rata-Rata 26
57 16 1
100
Sumber: Data Primer yang diolah, 2015 Dari data yang telah diolah pada Tabel 4.9 diatas, menunjukkan
bahwa mayoritas responden menjawab setuju S dengan persentase nilai rata-rata sebesar 57 dari 100 dan sisanya 43 memilih
jawaban lain, yaitu sangat setuju SS, ragu-ragu RR, tidak setuju SS, dan sangat tidak setuju STS.
Kemudian dari pertanyaan terhadap variabel pengalaman pemasaran tersebut terdapat persentase yang paling tinggi yaitu, pada
pernyataan nomor 6 yang ditunjukkan dengan persentase sebesar 65. Yang mana pertanyaan nomor 6 termasuk ke dalam indikator
Konsumen merasa citra atau image nya menjadi bangga telah mengkonsumsi KFC
, karena fastfood KFC sebagai restoran yang sudah bergaya internasional sehingga konsumen merasa citra atau image nya menjadi
bangga telah atau sudah mencoba mengkonsumsi makanan yang berada difastfood KFC tersebut.
4. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Lokasi X
4
Variabel X
1
pada penelitian ini diukur melalui 3 pertanyaan yang mempresentasikan indikator-indikator dari variabel tersebut.
Hasil tanggapan terhadap Kualitas Pelayanan dijelaskan pada Tabel 4.10 berikut:
77
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Lokasi
X
4
NO PERTANYAAN
SS S
RR TS
STS Skor
1 Lokasi Kfc Gaplek Mudah
di jangkau oleh konsumen 42
49 9 100
2 Lokasi Kfc Gaplek Mudah
di cari atau ditemukan oleh konsumen
32 59 9
100 3
Lokasi Kfc Gaplek terdapat atau dekat dengan sarana
dan prasarana
umun lainnya RS, Sekolahan,
Tempat Ibadah, Toilet, dll 26
61 13 100
Rata-Rata 34
56 10 100
Sumber: Data Primer yang diolah, 2015 Dari data yang telah diolah pada Tabel 4.10 diatas,
menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju S dengan persentase nilai rata-rata sebesar 56 dari 100 dan sisanya 44
memilih jawaban lain, yaitu sangat setuju SS, ragu-ragu RR, tidak setuju TS, dan sangat tidak setuju STS.
Kemudian dari pertanyaan terhadap variabel lokasi tersebut terdapat persentase yang paling tinggi yaitu, pada pernyataan nomor 3
yang ditunjukkan dengan persentase sebesar 61. Yang mana pertanyaan nomor 3 termasuk ke dalam indikator
Lokasi KFC Gaplek terdapat atau dekat dengan sarana dan prasarana umun lainnya RS,
Sekolahan, Tempat Ibadah, Toilet, dll
, dikarenakan lokasi KFC Gaplek terdapat atau dekat dengan prasarana sehingga dengan mudah
konsumen dari mana saja dapat menemui lokasi KFC gaplek untuk menikmati menu makanan yang tersedia dia KFC tersebut.
78
5. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kepuasan Konsumen Y Variabel X
1
pada penelitian ini diukur melalui 3 pertanyaan yang mempresentasikan indikator-indikator dari variabel tersebut.
Hasil tanggapan terhadap Kualitas Pelayanan dijelaskan pada Tabel 4.11 berikut:
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kepuasan Konsumen
Y
NO PERTANYAAN
SS S
RR TS
STS Skor
1 Konsumen ingin kembali
membeli produk Kfc 45
38 17 100
2 Konsumen
merekomendasikan kfc
gaplek kepada orang lain 26
47 24 3
100 3
Konsumen meyakinkan
produk kfc kepada orang lain untuk dikonsumsi
31 41 26
2 100
Rata-Rata 34
42 22 2
100
Sumber: Data Primer yang diolah, 2015 Dari data yang telah diolah pada Tabel 4.11 diatas,
menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab Setuju S dengan persentase nilai rata-rata sebesar 42 dari 100 dan sisanya
58 memilih jawaban lain, yaitu sangat setuju SS, ragu-ragu RR, tidak setuju TS, dan sangat tidak setuju STS.
Kemudian dari pertanyaan terhadap variabel lokasi tersebut terdapat persentase yang paling tinggi yaitu, pada pernyataan nomor 2
yang ditunjukkan dengan persentase sebesar 47. Yang mana pertanyaan nomor 2 termasuk ke dalam indikator
Konsumen merekomendasikan KFC gaplek kepada orang lain
, dikarenakan KFC
79
gaplek dapat memuaskan konsumen dari segi kualitas pelayanan, kualitas produk, pengalaman pemasaran, dan lokasi sehingga
konsumen merekomendasikan KFC gaplek kepada orang lain untuk mendapatkan kepuasan yang mereka inginkan.
4. Uji Asumsi Klasik
