Karakteristik Responden Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, pengalaman pemasaran, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen: studi kasus konsumen KFC Cabang Gaplek Tangerang Selatan

64  Pondok Indah Plaza Jl. Metro Pondok Indah Jakarta Selatan Kfc Breakfast.  Blok M Square Jl. Melawai 5 Jakarta Selatan.  Gandaria City Jl. Gandaria Rt. 12 Rw. 04.  La Teracce Jl. Lenteng Agung Raya Rt. 003 06.  Melawai Plaza Gedung Metro Melawai Jl. Melawai Raya No. 166.  Ciputat Gaplek Jl. Re Martadinata Pondok Cabe Udik Sebelah Rs Bhineka Bakti Husada .  Tendean Plaza Jl.Kapt. Tandean Jakarta Selatan.

B. Analisis dan Pembahasan

1. Karakteristik Responden

Objek dalam penelitian ini adalah Responden yang setidahnya dalam dua minggu terakhir telah mengkonsumsi KFC yang beralamat di Ciputat Gaplek JL. Re Martadinata Pondok Cabe Udik Jumlah responden yaitu 90 orang. Berikut ini adalah hasil penyajian mengenai karakteristik responden. Tabel 4.1 Jenis kelamin Keterangan Jumlah Responden Presentase a. Pria 43 47,8 b. Wanita 47 52,2 Total 90 100 Sumber : Data diolah 2015 Dari tabel 4.1 diketahui bahwa jumlah responden berdasarkan jenis kelamin pria memiliki presentase sebesar 47,8 dari 90 orang responden, artinya bahwa jumlah responden pria terdiri dari 43 orang. 65 Sedangkan jumlah responden berdasarkan jenis kelamin wanita memiliki presentase sebesar 52,2 dari 90 orang responden, artinya bahwa jumlah responden wanita terdiri dari 47 orang. FastFood KFC Gaplek ini sebuah restoran yang dimana memberikan berbagai jenis menu yang menarik bagi konsumen terutama bagi anak remaja yang pada saat ini senang berkumpul bersama teman – temannya dengan suasana tempat yang sangat nyaman untuk berkumpul sambil menikmati hidangan yang telah ada di KFC tersebut sehingga apabila dilihat dari persentasi jenis kelamin, jenis kelamin wanita paling dominan dalam penelitian ini karena remaja wanita lebih sering dan senang berkumpul bersama teman – temannya. Tabel 4.2 Usia Keterangan Jumlah Responden Presentase ≤ 15 Tahun 16 – 20 Tahun 48 53,3 21 – 25 Tahun 37 41,2 26 – 30 Tahun 5 5,5 ≥ 30 Tahun Total 90 100 Sumber : Data diolah 2015 66 Dari tabel 4.2 diketahui bahwa jumlah responden berdasarkan jenis usia 16-20 tahun memiliki presentase sebesar 53,3 dari 90 orang responden, artinya bahwa jumlah responden yang berusia 16-20 tahun terdiri dari 48 orang. Sedangkan jumlah responden berdasarkan usia 21-25 tahun presentase sebesar 41,2 dari 90 orang responden, artinya bahwa jumlah responden yang berusia 21-25 tahun terdiri dari 37 orang dan responden yang berusia 26-30 tahun persentase sebesar 5,5, artinya bahwa responden yang berusia 26-30 tahun 5 orang. FastFood KFC Gaplek ini sebuah restoran yang dimana memberikan berbagai jenis menu yang menarik bagi konsumen berbagai usia, sebab kfc memberikan pelayanan dan produk makanan yang sangat memuaskan konsumen, dilihat dari table diatas responden yang berusia 16-20 tahun lebih banyak di karenakan pada usia tersebut masih banyak waktu untuk berkumpul bersama teman-temannya untuk menikmati menu makanan yang sangat menarik tersebut. Tabel 4.3 Pekerjaan Keterangan Jumlah Responden Presentasi a. Pelajar Mahasiswa 58 64,4 b. Karyawan swasta PNS 27 30 c. Guru Dosen 67 d. Wirausaha 5 5,6 e. Lain-lain Total 90 100 Sumber : Data diolah 2015 Dari tabel 4.3 diketahui bahwa jumlah responden berdasarkan pekerjaan memiliki presentase sebesar 64,4 dari 90 orang responden, artinya bahwa jumlah responden pelajar mahasiswa terdiri dari 58 orang. Sedangkan jumlah responden berdasarkan jenis pekerjaan karyawan swasta PNS memiliki presentase sebesar 30 dari 90 orang responden, artinya bahwa jumlah responden wanita terdiri dari 27 orang dan yang memiliki perkerjaan wirausaha memiliki persentase 5,6, artinya bahwa jumlah responden wirausaha 5 orang. FastFood KFC Gaplek ini sebuah restoran yang dimana memberikan berbagai jenis menu yang menarik bagi konsumen terutama bagi anak remaja yang pada saat ini senang berkumpul bersama teman – temannya dengan suasana tempat yang sangat nyaman untuk berkumpul sambil menikmati hidangan yang telah ada di KFC tersebut sehingga apabila dilihat dari persentasi jenis kelamin, jenis kelamin wanita paling dominan dalam penelitian ini karena remaja wanita lebih sering dan senang berkumpul bersama teman – temannya. 68 Tabel 4.4 Pengeluaran per bulan Keterangan Jumlah Responden Presentasi a. ≤ Rp 1.000.000 55 61 b. Rp 1.100.000 – Rp 3.000.000 35 39 c. Rp 3.100.000 – Rp 6.000.000 d. ≥ Rp 9.000.000 Total 90 100 Sumber : Diolah 2015

2. Validitas dan Realibilitas