Lokasi dan Waktu Penelitian Jenis dan Sumber Data Jumlah dan Penarikan Sampel

20 pada Peraturan Menteri Negara Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah Nomor 21PerM.KUKMIX2006. Standar pelayanan minimum dalam pemberian pinjamanpembiayaan kepada calon mitra LPDB-KUMKM terbagi atas sembilan tahap, yang meliputi: 1. Penerimaan proposal pinjaman pembiayaan 2. Penggandaan bahan proposal 3. Analisa awal proposal pinjaman oleh Divisi Bisnis, Divisi Manajemen Risiko, dan Divisi Hukum 4. Kunjungan ke lapangan on the spot 5. Analisa akhir proposal pinjaman pembiayaan oleh Divisi Bisnis, Divisi Manajemen Risiko, dan Divisi Hukum 6. Komite pinjaman pembiayaan 7. Penawaran surat pemberitahuan persetujuan prinsip SP3 8. Pengikatan perjanjian pinjaman pembiayaan akad 9. Pencairan pinjaman pembiayaan. Penelitian ini menghasilkan penilaian terhadap kepuasan mitra LPDB- KUMKM terhadap pelayanan yang diberikannya terkait aktivitas pemberian pinjaman LPDB-KUMKM. Evaluasi dilakukan terhadap aktivitas pelayanan yang bersinggungan langsung dengan mitra LPDB-KUMKM. Selain aktivitas, pengukuran juga dilakukan terhadap faktor lainnya yang berkaitan dengan pelayanan, seperti fasilitas lokasi LPDB-KUMKM, besaran bunga, ketentuan agunan, penilaian terhadap petugas LPDB-KUMKM, serta pengajuan keluhan. Faktor-faktor tersebut kemudian diterjemahkan dalam bentuk kuesioner untuk menilai kinerja dan kepentingan terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh LPDB-KUMKM kepada mitranya. Selain itu, penelitian ini juga memberikan output berupa rumusan strategi peningkatan pelayanan LPDB-KUMKM. Analisis dilakukan dengan menggunakan Importance-Performance Analysis. Penelitian kemudian merumuskan analisis SWOT melalui penyusunan matriks IFE dan EFE dan diagram SWOT dengan berbagai input informasi hasil analisis situasional dan hasil analisis yang telah dilakukan pada tahap sebelumnya. Selanjutnya pemilihan strategi yang akan dipilih dilakukan dengan teknik Quantitative Strategic Planning Matrix QSPM.

3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan di kantor LPDB-KUMKM, jalan Letjend. MT Haryono Kav. 52-53, Jakarta. Penelitian dilakukan pada Bulan Februari hingga Agustus 2014.

3.3 Jenis dan Sumber Data

Data yang digunakan pada penelitian ini terdiri atas data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari pengisian kuesioner dan hasil wawancara dengan mitra LPDB dan narasumber LPDB-KUMKM. Data sekunder merupakan data pelengkap dari data primer yang didapatkan dari laporan LPDB-KUMKM, literatur, jurnal, internet, dan lainnya. 21

3.4 Jumlah dan Penarikan Sampel

Sampel yang digunakan pada penelitian ini ada dua jenis, yaitu sampel untuk mengukur kinerja dan kepentingan pelayanan LPDB-KUMKM dan sampel untuk menentukan alternatif dan prioritas strategi peningkatan pelayanan LPDB- KUMKM. Sampel dalam mengukur kinerja dan kepentingan pelayanan LPDB- KUMKM merupakan mitra LPDB-KUMKM. Metode penarikan sampel dari mitra LPDB-KUMKM dilakukan dengan purposive sampling. Dalam hal ini pengambilan sampel dilakukan berdasarkan ketersediaan dan kemudahan untuk mendapatkannya. Penentuan jumlah sampel dilakukan berdasarkan pendekatan persamaan Slovin dalam Umar, 2007, yaitu: n N 1 N.e 2 .......................................... 1 Dimana: n = Jumlah contoh minimal N = Jumlah Populasi e = Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang ditolerir atau diinginkan. Dalam penelitian ini persen kelonggaran yang diambil sebesar 10 persen. Berdasarkan jumlah mitra LPDB KUMKM di tahun 2012 diperoleh sebesar 1.232 mitra N dan persen kelonggaran sebesar 10 persen, maka diperoleh nilai: 92,49 ≈ 93 mitra Sampel untuk menentukan alternatif dan prioritas strategi peningkatan pelayanan LPDB-KUMKM yaitu sebanyak dua belas orang, yang merupakan perwakilan dari masing-masing Divisi di LPDB-KUMKM, yang meliputi: 1. Divisi Evaluasi dan Pengkajian 2. Divisi Manajemen Risiko 3. Divisi Teknologi dan Sistem Informasi 4. Divisi Tata Laksana Anggaran 5. Divisi Penatausahaan Dana Bergulir 6. Divisi Perencanaan 7. Divisi Umum 8. Divisi Hukum dan Humas 9. Divisi Bisnis I 10. Divisi Bisnis II 11. Divisi Bisnis III 12. Divisi Bisnis IV

3.5 Pengumpulan Data