“Sudah baiklah dek, “pegawai yang melayani saya sudah cukup baik, mereka menanyakan apakah syarat-syarat untuk mengurus
KK sudah dibawa semua. Mereka juga membantu dengan cepat da tanggaplah kalau ada misalnya yang kurang kita pahami,
kalau ada persyaratan yang kurang lengkap ya, dijelaskan kembali sama mereka apa yang masih kurang dan perlu
dilengkapi.. Terus nanti disuruh datang lagi kesini. Petugasnya bersedia juga mendengar keluhan-keluhan kita ya sekalian itu
dikasi solusi. Pokoknya kalo kesigapan melayani mereka itu sudah cukup baguslah dek”. Ibu Ronita, 38 Tahun, mengurus
KK, wawancara tgl 9 juni 2016
Pendapat senada juga diutarakan oleh seorang warga yakni “ “Kalau respon pegawainya itu sudah bagus kok, mereka juga
cepat dan tepat dalam melayani, ntar berkas yang udah kita bawak dikasi kemereka, dicek lagi berkasnya kalo udah pas,
tinggal disuruh datang lagi ngejemput KTP nya, seminggu udah siap kok. Kalo ketidakadilan gaada ya, sama rata lah perlakuan
petugasnya kepada setiap warga”. Putri, 22 Tahun mengurus KTP, wawancara tgl 9 juni 2016”
Dari hasil wawancara dengan masyarakat, dapat terlihat bawa aspek daya tanggap yangdimiliki petugas pelayanan KK dan KTP Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil Kota Medan Sudah cukup baik, dengan adanya saling komunikasi antara petugas dan masyarakat seperti menanyakan kelengkapan berkas yang
dibawa masyarakat,membantumenjelaskan kesulitan atau kebingungan masyarakat sehinggapaham betul dan menjelaskan persyaratan apa saja yang
kurangdan persyaratan apa yang harus dilengkapi”. Hal tersebut menunjukkan respondaya tanggap yang diberikan oleh petugas pelayan KK dan KTP Catpil
Medan sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh masyarakat.
5.2.4 Responsibilitas
Responsibilitas merupakan otoritas yang diberikan atasan kepada bawahan untuk melaksanakan suatu kebijakan, dimana responsibilitas melihat kesesuaian di
dalam pengelolaan dan pelaksanaan kegiatan-kegiatan organisasi terhadap
Universitas Sumatera Utara
peraturan perundangan-undangan dan prinsip-prinsip administrasi yang benar. Hal ini dapat dilihat dari hasil wawancara dengan Bpk. Syaiful Chalid Siregar, SH,
yakni: “Yang namanya peraturan dari pemerintah itu kan harus ditaati.
Kan peraturan itu dibuat pemerintah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat banyak. Kami pun ada disini kan untuk melayani
masyarakat yakni dalam pengurusan kk dan ktp khususnya. Misalnya itu dalam perda medan no.1 tahun 2010, dimana dalam
perda ini kan diatur semua ketentuan-ketentuan baik tentang tata pelaksanaan penyelenggaraan admnistrasi kependudukan, hak
dan kewajiban baik dari masyarakat dan pelaksana, dan lain- lainnya juga. selain itu juga kan ada undang-undang tentang
pelayanan publik. Nah, apalagi kami kan aparatur pelayanan publik ya, Oleh karena itu ya kita disini memang harus tunduk ya,
harus taat sama peraturan pemerintah, orang kita juga disini kan aparat pelaksana tugas pemerintah . intinya kami semaksimal
mungkin selalu taatlah sama peraturan pemerintah ya. Kalau tentang pelayanan administrasi ya, kami tidak membeda-bedakan
ya, semua sama bagi setiap warga, baik syarat-syarat dan segala ketentuannya itu berlaku untuk semuanya. Kami berupaya lah
memberikan pelayanan yang optimal bagi masyarakat”. wawncara tgl 7 Juni 2016
Dari hasil wawancara diatas dapat diketahui bahwa dinas kependudukan dan catatan sipil bidang pelayanan KK dan KTP selalu tunduk dan taat kepada
setiap UU yang ditetapkan pemerintah. Hal ini juga dikarenakan karena mereka adalah unit pelaksana pelayanan publik yang ditentukan pemerintah untuk
melayani kebutuhan masyarakat terkhusus dalam pelayanan KK dan KTP. Mereka juga melayani masyarakat sesuai prosedur dan ketentuan yang berlaku, dimana
semua syarat dan ketentuan yang ada sah dan berlaku bagi setiap warga tanpa adaa unsur pembedaan.
Universitas Sumatera Utara
5.2.5 Akuntabilitas
