fasilitas untuk umum yang disediakan sudah bagus. Akan tetapi untuk fasilitas umum berbeda dengan pendapat Bpk Syaiful, kepala bidang kependudukan,
dimana menurut beliau bahwa fasilitas yang ada masih kurang memadai, terutama untuk ruang tunggu. Hal ini juga serupa dengan pengamatan yang dilakukan oleh
peneliti bahwa fasilitas seperti ruang tunggu masih kurang memadai seperti tempat duduk, dimana masih banyak masyarakat yang duduk menunggu dilantai
atau pun ditangga.
5.2.3 Responsivitas
Dalam pengertiannya responsivitas merupakan kemampuan organisasi untuk mengenali kebutuhan masyarakat, menyusun agenda dan prioritas
pelayanan, dan mengembangkan program-program pelayanan publik sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan aspirasi masyarakat. Responsivitas
dimaksudkan sebagai salah satu indikator kinerja karena responsivitas secara langsung menggambarkan kemampuan birokrasi publik dalam menjalankan misi
dan tujuannya, terutama untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Responsivitas pegawai sangat diperlukan dalam pelayanan publik karena hal ini menjadi bukti
serta tindakan nyata yangdilakukan organisasi dalam menjawab serta mengenali kebutuhan dan aspirasi dari masyarakat. Responsivitas yang dimaksudkan disini
dilihat dari daya tanggap providers terhadap harapan, keinginan dan aspirasi serta tuntutan dari customers untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat
dan tepat kepada masyarakat dengan menyampaikan informasi yang jelas. Untuk mengetahui tanggapan masyarakat terkait daya tanggap petugas
pelayanan KK dan KTP dapat diketahui dari hasil wawancara berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
“Sudah baiklah dek, “pegawai yang melayani saya sudah cukup baik, mereka menanyakan apakah syarat-syarat untuk mengurus
KK sudah dibawa semua. Mereka juga membantu dengan cepat da tanggaplah kalau ada misalnya yang kurang kita pahami,
kalau ada persyaratan yang kurang lengkap ya, dijelaskan kembali sama mereka apa yang masih kurang dan perlu
dilengkapi.. Terus nanti disuruh datang lagi kesini. Petugasnya bersedia juga mendengar keluhan-keluhan kita ya sekalian itu
dikasi solusi. Pokoknya kalo kesigapan melayani mereka itu sudah cukup baguslah dek”. Ibu Ronita, 38 Tahun, mengurus
KK, wawancara tgl 9 juni 2016
Pendapat senada juga diutarakan oleh seorang warga yakni “ “Kalau respon pegawainya itu sudah bagus kok, mereka juga
cepat dan tepat dalam melayani, ntar berkas yang udah kita bawak dikasi kemereka, dicek lagi berkasnya kalo udah pas,
tinggal disuruh datang lagi ngejemput KTP nya, seminggu udah siap kok. Kalo ketidakadilan gaada ya, sama rata lah perlakuan
petugasnya kepada setiap warga”. Putri, 22 Tahun mengurus KTP, wawancara tgl 9 juni 2016”
Dari hasil wawancara dengan masyarakat, dapat terlihat bawa aspek daya tanggap yangdimiliki petugas pelayanan KK dan KTP Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil Kota Medan Sudah cukup baik, dengan adanya saling komunikasi antara petugas dan masyarakat seperti menanyakan kelengkapan berkas yang
dibawa masyarakat,membantumenjelaskan kesulitan atau kebingungan masyarakat sehinggapaham betul dan menjelaskan persyaratan apa saja yang
kurangdan persyaratan apa yang harus dilengkapi”. Hal tersebut menunjukkan respondaya tanggap yang diberikan oleh petugas pelayan KK dan KTP Catpil
Medan sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh masyarakat.
5.2.4 Responsibilitas
