61
yang sangat penting ketika suatu perusahaan khususnya perusahaan yang bergerak di bidang jasa memasuki persaingan yang ketat untuk mendapatkan konsumen.
Dengan adanya persaingan yang ketat untuk mendapatkan konsumen, maka perusahaan harus mampu memberi pelayanan yang berkualitas baik. Dengan
pelayanan yang berkualitas maka kebutuhan dan keinginan konsumen dapat terpenuhi. Terpenuhinya kebutuhan dan keinginan konsumen akan dapat
menciptakan kepuasan bagi konsumen. Jika konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan, maka kemungkinan besar konsumen akan
kembali atau terus menggunakan pelayanan dari perusahaan tersebut.
D. Pengaruh Nilai Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk
Domain nilai konsumen customer value dicerminkan dari definisi tentang nilai. Pengertian nilai value yang diukur berdasarkan atribut harapan atau preferensi
konsumen yang akan mempengaruhi pembelian, menurut Parasuraman konsep nilai ini harus diperluas supaya lebih komprehensif, yaitu menjadi preferensi yang
dirasakan konsumen dan evaluasi atribut produk, atribut konsekuensi serta atribut tujuan yang muncul sebagai akibat dari penggunaan produk.
Ketiga level atribut tersebut diperlukan untuk memenuhi kebutuhan manusia, sedangkan kebutuhan dapat diaktifkan dalam bentuk dua manfaat yaitu
manfaat utilitarian dan manfaat hedonik pengalaman, pada umumnya kedua manfaat ini berfungsi secara serentak di dalam keputusan pembelian. Manfaat
utilitarian merupakan atribut fungsional yang obyektif, sebaliknya manfaat hedonik pengalaman mencakup respon emosional, kesenangan panca indera, mimpi dan
62
pertimbangan estetis. Jelas bahwa kedua manfaat ini mencerminkan konsep customer value.
Hipotesis pertama pada penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh nilai konsumen Customer Value terhadap keputusan pembelian produk Mentari Indosat.
Analisis didasarkan pada data dengan menggunakan analisis regresi dari program SPSS yang merupakan data kuantatif, yaitu skor jawaban dari 99 responden
atas kuesioner penelitian lampiran 1 yang dibagikan kepada 100 responden. Dari 100 kuesioner yang terkumpul ternyata terdapat satu kuesioner yang tidak lengkap
jawabannya sehingga dibuang dalam analisis data. Berdasarkan hasil regresi variable dependent yaitu keputusan pembelian
terhadap variable bebas yaitu nilai konsumen lampiran 3, diperoleh hasil bahwa nilai konsumen secara signifikan berpengaruh pada keputusan pembelian produk
Mentari Indosat, dapat dilihat berdasarkan uji F. Dari hasil regresi diatas dapat dibentuk persamaan sebagai berikut::
Y = a + b X …….……………………………. Model 1
Y = 3,614 + 0,158 X dimana
Y = keputusan pembelian produk
X = variabel nilai konsumen
Analisis tabel 15 : Nilai R Square adalah pengkuadratan dari nilai R 0,797² atau 0,635 atau
disebut determinasi yang berarti pengaruh customer value terhadap keputusan
63
pembelian adalah sebesar 0,635 atau 63,5 sedangkan sisanya sebesar 36,5 dipengaruhi oleh faktor lain.
Tabel 15 Model Summaryb
Model R
R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .797a
.635 .631
4.20967 a Predictors: Constant, CV
b Dependent Variable: KeputusnPembelian
Nilai Std. Error of the Estimate sebesar 4,2097 adalah nilai kesalahan perhitungan terhadap variabel keputusan pembelian. Dalam analisis deskriptif
statistik diperoleh nilai standar deviasi yang lebih besar dari Std. Error of the Estimate 5,7162 4,2097 maka model regresi lebih baik bertindak sebagai
prediktor keputusan pembelian daripada rata – rata keputusan pembelian sendiri.
Tabel 16
ANOVAb
Model Sum of
Squares df
Mean Square F
Sig. 1
Regression 2985.575
1 2985.575
168.473 .000a
Residual 1718.970
97 17.721
Total 4704.545
98 a Predictors: Constant, CV, b Dependent Variable: KeputusnPembelian
Analisis tabel 16 Nilai F adalah nilai dari analisis uji F anova, yaitu F hitung adalah
168.473 dengan tingkat signifikan 0,000. Karena probabilitas 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka model regresi dapat dipakai untuk memprediksi keputusan
pembelian, yang berarti bahwa variasi variabel customer value mampu menerangkan variabel keputusan pembelian produk secara signifikan nyata.
64
Analisis tabel 17 : 1. Nilai Unstandardized Coefficients B adalah nilai konstanta dan koefisien
regresi, yaitu nilai a = 3,614; b = 0,158. Persamaan regresi sederhana yang diperoleh adalah:
Y = a + b X
Y = 3,614+ 0,158 X ...........................................Persamaan 1 di mana :
Y = keputusan pembelian produk
X = variabel nilai konsumen customer value
Konstanta a sebesar 3,614 menyatakan bahwa jika tidak ada customer value dan kepuasan maka keputusan pembelian produk sebesar 3,614
satuan.
Tabel 17
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
3.614 2.953
1.224 .224
CV .158
.012 .797
12.980 .000
a Dependent Variable: KeputusnPembelian
2. Koefisien regresi X sebesar 0,158 b menyatakan setiap penambahan satu 1 satuan customer value akan meningkatkan satu 1 satuan keputusan pembelian
produk sebesar 0,158 satuan. 3. Pengambilan Keputusan
a. Jika tingkat signifikan tabel 16 lebih besar 0,05 tingkat α = 5 maka Ho
diterima dan Ha ditolak, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel X terhadap variabel Y. Dalam hal ini tingkat signifikan sebesar
65
0,000 dan lebih kecil 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya ada pengaruh yang signifikan antara variabel X terhadap variabel Y.
b. Dengan memperhatikan hasil output komputer pada tabel 17 dapat dinyatakan bahwa variabel customer value dengan t hitung 12,980 dengan tingkat
signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Sementara variabel lain tidak menunjukkan hasil yang signifikan
karena nilai signifikansi prob- v lebih besar dari 5. Berdasarkan uraian diatas secara keseluruhan dapat dinyatakan bahwa model
regresi pada persamaan 1 signifikan berdasarkan uji F, demikian dengan hasil uji t yang menunjukkan bahwa variabel bebasnya signifikan, yaitu variabel customer
value. Dengan demikian hipotesis pertama pada penelitian ini yang menyatakan bahwa nilai konsumen customer value berpengaruh pada keputusan pembelian
produk Mentari Indosat dapat dibuktikan kebenarannya.
E. Pengaruh Dimensi Nilai Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk
