34
transit pebisnis antar kota memungkinkan mobilitas orang relatif tinggi. Disamping itu profesi pedagang banyak digeluti oleh penduduk Solo dan
sekitarnya, sehingga kebutuhan komunikasi selular menjadi hal mutlak. Penelitian ini dilakukan di galeri Indosat, yang ditujukan kepada pelanggan
di wilayah Surakarta dengan operator layanan selulernya adalah PT Indosat Tbk dengan lokasi kantor Cabang Indosat di Surakarta dan Kantor Representive di
Klaten dan Wonogiri. Dengan demikian penelitian dilakukan di tiga galeri Indosat tersebut.
C. Populasi, Sampel Penelitian dan Teknik Sampling.
Populasi adalah wilayah generalisasi atau keseluruhan dari subyek penelitian yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu. Populasi
penelitian ini pelanggan jangka pendek dan jangka panjang produk Mentari PT Indosat. Pelanggan jangka pendek adalah konsumen yang telah menggunakan
produk Mentari maksimal selama satu 1 tahun sedangkan pelanggan jangka panjang adalah pengguna produk Mentari minimal satu tahun atau lebih dan
hingga saat ini masih menggunakan produk mentari. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan teknik non-probability
sampling, menggunakan metode purposive sampling dengan cara convenience sampling. Purposive sampling atau sampel bersyarat adalah pemilihan sampel
berdasarkan kriteria-kriteria tertentu sedangkan convenience sampling atau sampel mudah adalah sampel yang diambil oleh peneliti secara bebas.
35
Menurut Cooper dan Schindler 2006 jumlah sampel yang diambil dapat ditentukan melalui rumus sebagai berikut:
Rumus 1. Penentuan Jumlah Sampel
Sumber: Cooper dan Schindler 2006 Keterangan:
n = ukuran sampel
pq = ukuran penyebaran sampel, karena populasi tidak
diketahui maka p dan q masing-masing diasumsikan 0,5
p
= kesalahan proporsi standar = 0,051 = 0,11,96
Hasil perhitungan menghasilkan jumlah sampel sebesar :
sehingga jumlah responden yang dipilih sebagai sampel adalah 96 pelanggan dan dalam penelitian ini dibulatkan menjadi 100 pelanggan.
Dalam rangka memperoleh sampel yang representatif maka beberapa pertimbangan yang digunakan adalah:
1. Pernah dan sedang menggunakan produk mentari maksimal selama satu tahun untuk pelanggan jangka pendek serta pengguna minimal
satu tahun untuk pelanggan jangka panjang. 2. Pelanggan adalah yang datang ke kantor Pelayanan dan Penjualan
Indosat, Kantor Cabang dan Kantor Representative, yang sering pq
n =
p 2
0,5X0,5 n =
0,051
2
= 96,12
36
disebut Galeri Indosat bukan di konter pulsa yang umum. Hal ini untuk menghindari ketemunya pelanggan dari provider selain indosat.
3. Periode waktu penelitian ini dilakukan antara bulan Juni sampai dengan September 2008
D. Jenis Data
