65
0,000 dan lebih kecil 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya ada pengaruh yang signifikan antara variabel X terhadap variabel Y.
b. Dengan memperhatikan hasil output komputer pada tabel 17 dapat dinyatakan bahwa variabel customer value dengan t hitung 12,980 dengan tingkat
signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Sementara variabel lain tidak menunjukkan hasil yang signifikan
karena nilai signifikansi prob- v lebih besar dari 5. Berdasarkan uraian diatas secara keseluruhan dapat dinyatakan bahwa model
regresi pada persamaan 1 signifikan berdasarkan uji F, demikian dengan hasil uji t yang menunjukkan bahwa variabel bebasnya signifikan, yaitu variabel customer
value. Dengan demikian hipotesis pertama pada penelitian ini yang menyatakan bahwa nilai konsumen customer value berpengaruh pada keputusan pembelian
produk Mentari Indosat dapat dibuktikan kebenarannya.
E. Pengaruh Dimensi Nilai Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk
Pada penelitian yang membahas tentang produk Mentari Indosat ini peneliti membahas konsep customer value yang diuraikan berdasarkan delapan 8 dimensi
sebagai berikut: 1. Jaringan, mencakup seluruh wilayah Indonesia dimana terdapat
coverage Indosat. Hal ini paling tidak memungkinkan pelanggan berkomunikasi secara nasional meskipun tidak dibatasi hanya pada
skala nasional namun secara internasional.
66
2. Tarif percakapan cukup murah didukung oleh variasi tarif dalam SMS, MMS maupun GPRS dan tarif freetalk.
3. Kualitas layanan yang disediakan di tingkat galeri Indosat. 4. Fitur layanan dihubungkan dengan berbagai kemudahan bagi
konsumen dalam aplikasi layanan yang disediakan Mentari. 5. Bonus dan hadiah yang menarik bagi konsumen
6. Merk terkenal mengingat Mentari menjadi salah satu leader di telepon selular.
7. Iklan yang mencakup produk Indosat secara keseluruhan maupun iklan khusus Mentari dinilai cukup efektif dalam mempengaruhi
konsumen. 8. Gaya hidup merupakan sebagian dari aktualisasi diri seseorang yang
dapat dilihat dari produk yang dipakainya.
Dari sub bab sebelumnya diketahui bahwa nilai konsumen customer value berpengaruh pada keputusan pembelian produk Mentari Indosat maka perlu
diperhatikan dimensi mana saja yang dapat dianggap penting bagi konsumen. Dengan demikian hipotesis kedua pada penelitian ini perlu diuji signifikansinya.
Hipotesis kedua adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi dari Nilai Konsumen Customer Value terhadap keputusan pembelian Produk Mentari PT
Indosat Variabel Nilai Konsumen meliputi delapan dimensi berikut: Jaringan, Tarif, Kualitas Layanan, Fitur Layanan, Bonus dan Hadiah, Merk Terkenal, Iklan dan Gaya
Hidup.
67
Model regresi ini adalah sebagai berikut:
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
5
X
5
+ b
6
X
6
+ b
7
X
7
+ b
8
X
8
--- Model 2 Dimana:
Y = Variabel Terikat Variabel keputusan pembelian produk.
X
1,
X
2,
.... X
8
= Variabel bebas Variabel yang menunjukkan ke delapan dimensi variabel Nilai
Konsumen Customer Value yang meliputi: Jaringan, Tarif, Kualitas Layanan, Fitur Layanan, Bonus dan Hadiah, Merk Terkenal, Iklan dan
Gaya Hidup. Lebih lanjut berdasarkan model 2 dengan perhitungan regresi pada lampiran
3 dapat diperoleh hasil persamaan regresi sebagai berikut:
Y =6,425 + 0,214X
1
+ 0,322X
2
- 0,115X
3
+ 0.358X
4
+ 0,025X
5
+ 0,051X
6
+ 0.371X
7
+ 0,036X
8
.....
Persamaan 2
Dengan melihat lampiran 4 diketahui bahwa model 2 ini signifikan berdasarkan uji F, nilai F 23,979 dan signifikan pada 0,000 probability value.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variasi delapan dimensi dari nilai konsumen mampu menjelaskan keputusan pembelian produk.
Lebih lanjut perlu diperhatikan uji t untuk melihat signifikansi dari setiap dimensi terhadap keputusan pembelian produk. Dari tabel 18 berikut tampak adanya
empat dimensi dari nilai konsumen yang signifikan berpengaruh pada pembuatan konsumen. Empat dimensi yang secara statistik signifikan adalah jaringan, tarif, fitur
68
layanan serta iklan. Sedangkan keempat dimensi yang tidak signifikan adalah kualitas layanan, bonus atau hadiah, merk terkenal serta dimensi gaya hidup.
Tabel 18 Dimensi dari Variabel Nilai Konsumen Customer Value
Dari tabel 18 tampak bahwa kinerja semua dimensi variabel customer value tidak menunjukkan perbedaan menyolok dan semuanya diatas 70. Dengan kata lain
pelanggan Mentari Indosat mempunyai penilaian cukup baik terhadap keunggulan nilai-nilai yang telah diterapkan Mentari hingga saat ini.
Sedangkan apabila diperhatikan korelasi antar dimensi dari variabel nilai konsumen dapat dinyatakan bahwa nilainya relatif sedang dan rendah. Dari lampiran
5a hanya tampak beberapa korelasi yang lebih dari 6,5 yaitu 14 korelasi atau 25 dari 56 100 korelasi antar dimensi nilai konsumen ini. Artinya rata-rata korelasi
antar dimensi variabel nilai konsumen relatif rendah dan sedang. Korelasi paling rendah sebesar 0,224 adalah korelasi antara dimensi jaringan dengan dimensi gaya
Dimensi Skor Ideal
Skor Total Kinerja
Signifikansi Uji t
D1 Jaringan
3,465 2,603
75 0,037
D2 Tarif
4,851 3,581
74 0,002
D4 Fitur Layanan
4,158 3,189
77 0,050
D7 Iklan
4,158 3,116
75 0,005
D3 Kualitas Layanan
4,158 3,405
82 Tidak
Signifikan D6
Merk Terkenal 3,465
2,586 75
Tidak Signifikan
D5 BonusHadiah
3,465 2,585
75 Tidak
Signifikan D8
Gaya Hidup 3,465
2,633 76
Tidak Signifikan
69
hidup. Hanya terdapat 3 nilai korelasi yang lebih besar dari 0.8, dan nilai korelasi tertinggi adalah 0,815 yaitu korelasi antara dimensi fitur layanan dan dimensi merk
terkenal.
Tabel 19 Variabel Customer Value
Item Pertanyaan Skor
Jaringan Luas 613
Sinyal Bagus 514
Suara Jernih tak putus 514
Perbaikan jaringan cepat 505
Panggilan Mudah 457
D im
en si
1
Jar in
g an
Total Skor Dimensi 1 2603
Tetap Setia Meski Pesaing Murah 532
Harga Voucher Baik 533
Tarif Percakapan Murah 498
Tarif SMS lebih murah vs lain 508
Tarif GPRSlebih murah vs lain 483
Tarif MMS lebih murah vs lain 514
Kesukaan terhadap tarif freetalk 513
D im
en si
2 T
ar if
Total Skor Dimensi 2 3581
Jaminan Produk n Layanan Diperhatikan 555
Kebijakan Perbaikan Mudah Diperoleh 543
Pelayanan Karyawan Cepat 584
Waktu n Jam Layanan Terjadwal Baik 565
Ada Staf Pelayan Meski Jam Sibuk 544
Galeri Pelayanan Sangat Nyaman 614
D im
en si
3
K u
al it
as L
ayan a
n
Total Skor Dimensi 3 3405
Perlu Pengalamam untuk Memakai Mentari 462
Fitur mentari lebih banyak dari yang lain 501
Konsumen mudah dalam menggunakan aplikasi dalam produk menatari
522 Voucher selalu tersedia di setiap galeri Indosat
592 Variasi harga voucher sudah baik
573 Konsumen mudah menggunakan sms, mms, gprs
539
D im
en si
4
F it
u r L
a yan
an
Total Skor Dimensi 4 3189
70
Lanjutan Tabel 19.
Bonus freetalk mentari bermanfaat bagi saya 556
Mentari sering memberikan hadiah 494
Bonus SMS sering saya dapatkan 527
Souvenir mentari sangat bagus-bagus sehingga menarik bagi saya
479 Mentati gratis 1 menit pertama menarik bagi saya
529
D im
en si
5
B on
u s
H ad
iah
Total Skor Dimensi 5 2585
Produk Mentari Indosat mempunyai citra yang baik dimata konsumen
535 Peralatan dan teknologinya mutakhir
529 Saya mengenal mentari lebih dulu daripada produk lain
525 Temen saya banyak yang menggunakan mentari
495 Banyak Komunitas mentari club
502
D im
en si
6
M er
k T
er k
en a
l
Total Skor Dimensi 6 2586
Publikasi produk dan layanan baru, bisa diperoleh dengan mudah oleh konsumen
540 Kinerja yang diiklankan mempengaruhi saya dalam rencana
pembelian produk 525
Desain dan kemasan Mentari Indosat sudah baik 552
Komentar dari para tenaga penjual mempengaruh pada pembelian produk Mentari Indosat
527 Saya membeli produk Mentari Indosat berda sarkan opiniide
dari teman 439
Publikasi produk dan layanan baru bisa diperoleh dengan mudah oleh konsumen
533
D im
en si
7 Ik
lan
Total Skor Dimensi 7 3116
Banyak asyiknya gabung di indosat community 536
Saya merasa percaya diri menggunakan produk mentari 539
Saya merasa bergengsi dengan menggunakan produk mentari 508
Saya merasa trendi menggunakan produk mentari 524
Komunitas mentari mempengaruhi gaya hidup saya 526
Dengan menggunakan mentari banyak tambah teman Mentari banyak dipakai kaum muda
Total Skor Dimensi 8 2633
D im
en si
8
G aya
H id
u p
71
Lebih lanjut akan lebih diperhatikan keempat dimensi yang signifikan berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk. Dengan demikian perlu
ditelusuri item-item sub dimensi dari dimensi jaringan, tarif, fitur layanan dan dimensi iklan. Hal ini secara terperinci berdasarkan rekapitulasi perhitungan skor
jawaban responden pada masing-masing indikator berdasarkan tabel 19. Dari tabel 19 dapat diperhatikan bahwa pada dimensi jaringan masih
dijumpai kelemahan, misalnya dalam hal kemudahan panggilan yang menunjukkan skor terrendah yaitu sebesar 457. Disisi lain perlu ditingkatkan item jaringan yang
luas, sinyal yang bagus, suara jernih yang tidak terputus-putus, serta pelayanan perbaikan jaringan dengan cepat.
Demikian halnya perlu diperhatikan untuk dimensi tarif, fitur layanan dan dimensi iklan. Hal ini terkait mengingat bahwa jasa atau pelayanan yang berkualitas
adalah ciri atau karakteristik situasi persaingan bisnis jasa yang semakin ketat, maka pelayanan dalam tujuannya untuk memenuhi kebutuhan dan harapan
konsumen.
F. Variabel Kepuasan Konsumen sebagai Moderating Variabel
