8
B. Perumusan Masalah.
Perumusan masalah penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Apakah Nilai Konsumen Customer Value berpengaruh terhadap keputusan
pembelian Produk Mentari PT Indosat ? 2. Dimensi mana saja dari Nilai Konsumen Customer Value yang
mempengaruhi keputusan pembelian Produk Mentari PT Indosat ? 3. Apakah Tingkat Kepuasan Pelanggan Service Quality menjadi faktor
pemoderasi bagi keputusan pembelian Produk Mentari PT Indosat ?
C. Tujuan Penelitian.
Tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui pengaruh Nilai Konsumen Customer Value Produk
Mentari terhadap keputusan pembelian Produk Mentari PT Indosat. 2. Untuk mengetahui dimensi mana saja dari Nilai Konsumen Customer Value
yang dipakai, yang mempengaruhi keputusan pembelian Produk Mentari PT Indosat.
3. Untuk mengetahui seberapa jauh Tingkat Kepuasan Pelanggan Service Quality menjadi faktor pemoderasi bagi keputusan pembelian Produk
Mentari PT Indosat.
D. Manfaat Penelitian.
Penelitian ini diharapkan memberikan manfaat sebagai berikut. 1. Sebagai tambahan wawasan pengetahuan bagi penulis khususnya bidang
manajemen pemasaran.
9
2. Sebagai bahan masukan bagi pimpinan PT Indosat khususnya khususnya Divisi Seluler dalam pengambilan keputusan dibidang pemasaran produk
Mentari. 3. Sebagai bahan pembanding bagi pihak lain yang ingin melakukan penelitian
lebih lanjut mengenai manajemen pemasaran khususnya mengenai customer value dan kepuasan pelanggan dan keputusan pembelian sesuatu produk.
E. Orisionalitas Penelitian.
Beberapa penelitian membahas tentang keputusan pembelian yang dihubungkan dengan kepuasan konsumen pada berbagai sisi pengamatan
misalnya Crosby, Lawrence A dan Nancy Stephens dalam Gordon Hensen, 1992: 515, Oliver, Richard dan Jones dalam Gordon Hensen, 1992: 517,
Arora dalam Gordon Hensen, 1992: 524. Nur Nasution 2002:48 juga meneliti pengaruh tingkat kepuasan pelanggan pada tingkat kesetiaan pelanggan
provider handphone. Nilai konsumen dibahas oleh peneliti lain yaitu Rajagopal 2005:11 yang
mengintegrasikan semua aspek untuk memaksimumkan potensi organisasi dan seluruh subsistemnya dalam rangka menciptakan kepuasan konsumen yang
berkesinambungan. Penelitian ini juga membahas keputusan pembelian yang dihubungkan
dengan kepuasan pelanggan. Namun berbeda dengan penelitian sebelumnya karena penelitian ini juga membahas nilai konsumen customer value. Nilai
konsumen juga dibahas oleh peneliti lain yaitu Rajagopal 2005:11 namun
10
terdapat perbedaan dalam model penelitiannya. Pada penelitian tersebut mengintegrasikan semua aspek untuk memaksimumkan potensi organisasi dan
seluruh subsistemnya dalam rangka menciptakan kepuasan konsumen yang berkesinambungan. Sedangkan pada penelitian ini kepuasan diduga memoderasi
hubungan nilai konsumen dan keputusan pembelian.
11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS
Kategori