33
BAB III METODELOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian.
Metode yang digunakan adalah metode survei yang ditujukan kepada pelanggan di wilayah Surakarta dengan operator layanan selulernya adalah PT
Indosat Tbk. Cabang Surakarta. Metode survei ini menggunakan daftar pertanyaan atau kuesioner yang disebarkan secara langsung kepada para
pelanggan Mentari sebagai responden penelitian. Adapun jenis penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif–asosiatif.
Pendekatan deskriptif menjelaskan karakteristik suatu fenomena yang dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan untuk penyelesaian masalah
bisnis. Dalam hal ini berusaha menggambarkan variabel penelitian secara mandiri tanpa membahas bentuk hubungan antar variabel penelitian, terkait penelitian ini
dibahas khususnya tentang deskripsi konsumen Mentari, customer value serta seberapa jauh tingkat kepuasan serta keputusan pembelian produk mentari.
Tahap berikutnya digunakan pendekatan asosiatif yang menjelaskan fenomena dalam bentuk hubungan antar variabel yaitu hubungan antara variabel
dependen dan variabel independen. Dengan membahas bentuk hubungan sebab akibat antar kedua variabel ini akan dapat diketahui kuat lemahnya hubungan dan
pengaruh antara kedua variabel tersebut.
B. Lokasi Penelitian.
Penelitian ini dilakukan di wilayah Surakarta sebagai salah satu kota besar di Propinsi Jawa Tengah. Luas wilayah yang cukup besar serta sebagai kota
34
transit pebisnis antar kota memungkinkan mobilitas orang relatif tinggi. Disamping itu profesi pedagang banyak digeluti oleh penduduk Solo dan
sekitarnya, sehingga kebutuhan komunikasi selular menjadi hal mutlak. Penelitian ini dilakukan di galeri Indosat, yang ditujukan kepada pelanggan
di wilayah Surakarta dengan operator layanan selulernya adalah PT Indosat Tbk dengan lokasi kantor Cabang Indosat di Surakarta dan Kantor Representive di
Klaten dan Wonogiri. Dengan demikian penelitian dilakukan di tiga galeri Indosat tersebut.
C. Populasi, Sampel Penelitian dan Teknik Sampling.
Kategori