1. Home
  2. Lainnya

Rochamawati 2004 Maulida M.Z. 2005

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Penelitian Terdahulu

Hasil penelitian terdahulu yang relevan dalam menunjang penelitian ini adalah :

1. Rochamawati 2004

a. Judul “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Jasa Kereta Api Kelas Ekonomi Jarak Jauh Pada PT. KAI DAOP VII MADIUN b. Masalah yang di bahas dalam penelitian tersebut : “ Apakah kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap penjualan jasa kereta api pada PT. KAI DAOP VII MADIUN?” c. Kesimpulan : 1. Dari hasil analisis dengan uji F secara simultan bahwa variabel Tangible, Reliability, Responsiveness dan assurance berpengaruh secara nyata terhadap Volume penjualan. 2. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis penelitian dengan menggunakan uji t, terdapat pengaruh secara parsial variabel tangible X 1 terdapat volume penjualan Y Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 3. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis penelitian terdapat pengaruh secara parsial variabel reliability X 2 terhadap volume penjualan Y dengan menggunakan uji t. 4. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis penelitian ada pengaruh secara parsial variabel Responsiveness X 3 terhadap volume penjualan Y dengan menggunakan uji t. 5. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis penelitian tidak ada pengaruh secara parsial variabel Assurance X 4 terhadap volume penjualan Y dengan menggunakan uji t.

2. Maulida M.Z. 2005

a. Judul “Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan dan Tarif Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas “Taman” Kabupaten SIDOARJO. b. Masalah yang dibahas dalam penelitian tersebut : “ Apakah kualitas jasa pelayanan dan tarif berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan pasien rawat inap di puskesmas?” c. Kesimpulan : 2. Kualitas pelayanan jasa dan tarif memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas “Taman” sudah terbukti kebenarannya sebagai hasil pada lampiran. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 3. Variabel independen yang paling dominan memberikan pengaruh terhadap kepuasan adalah variabel tariff, hal ini berdasarkan koefisien regresi yang standarkan Standardized Coeficients. Variabel ini memiliki koefisien yang besar yaitu sebesar 0,637 dibandingkan dengan kualitas jasa yang mempunyai koefisien regresi yang di standarkan Standardized Coeficients yaitu hanya sebesar 0,342.

4. Dianawati 2006

Dokumen yang terkait

Pengaruh Beban Kerja Perawat Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSU Dr.F.L. Tobing Sibolga

22 106 97

Analisis Kebutuhan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Rawat Inap Menggunakan Metode Servqual Dan Quality Function Deployment (Qfd) Di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan

10 89 185

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Fasilitas Puskesmas Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pada Puskesmas di Kota Kisaran)

1 44 91

PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN, KOORDINASI PEGAWAI, DAN KEMAMPUAN PEGAWAI TERHADAP KINERJA PELAYANAN PADA PUSKESMAS PAKIS DI SURABAYA.

1 9 96

KUALITAS JASA PELAYANAN DAN PENENTUAN TARIF (Studi Kasus Di Puskesmas Kali Rungkut Surabaya).

0 0 97

PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN, KOORDINASI PEGAWAI, DAN KEMAMPUAN PEGAWAI TERHADAP KINERJA PELAYANAN PADA PUSKESMAS PAKIS DI SURABAYA.

1 2 96

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP ... 475 1929 1 PB

0 1 15

PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN DAN TARIF TERHADAP PENDAPATAN PADA PUSKESMAS TAMBAKREJO SURABAYA

0 0 16

PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN, KOORDINASI PEGAWAI, DAN KEMAMPUAN PEGAWAI TERHADAP KINERJA PELAYANAN PADA PUSKESMAS PAKIS DI SURABAYA

0 1 76

KUALITAS JASA PELAYANAN DAN PENENTUAN TARIF (Studi Kasus Di Puskesmas Kali Rungkut Surabaya)

0 0 35