4.2.3. Berdasarkan Tingkat Penghasilan Per Bulan
Gambaran responden tentang pekerjaan yang dilakukan dapat dilihat pada tabel 4.4 sebagai berikut :
Tabel 4.3. Gambaran Tingkat Penghasilan Per Bulan Responden
No. Penghasilan Rupiah
Jumlah Prosentase
1 1.000.000
30 50
2 1.000.000-1.500.000
15 25
3 1.500.000-2.000.000
10 16,7
4 2.000.000
5 8,3
Jumlah
60 100
Sumber : Lampiran 3
Berdasarkan tabel 4.3 dapat dikemukakan bahwa responden yang diteliti mempunyai penghasilan 1.000.000 mempunyai jumlah
terbanyak, yaitu sebanyak 50 atau berjumlah 30 orang dari responden total yang diteliti. Sedangkan sisanya yaitu: 1.000.000-1.500.000
sebanyak 25, sedangkan 1.500.000-2.000.000 sebanyak 16,7, dan 2.000.000 sebanyak 8,3
4.3. Distribusi Frekuensi Variabel Penelitian
4.3.1. Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Jasa Pelayanan X
1
Frekuensi jawaban responden untuk pernyataan variabel kualitas jasa pelayanan yang terdiri dari 14 pernyataan dapat dilihat pada tabel
berikut:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Variabel Jasa Pelayanan X
1
Item Skor Jawaban
Rata -
rata 7
6 5
4 3
2 1
F F
F F
F F F
X
1.1
16 26,7 40 66,7
2 3,3
2 3,3
6,17 X
1.2
17 28,3 37 61,7
2 3,3
4 6,7
6,12 X
1.3
10 16,7 46 76,7
2 3,3
2 3,3
6,07 X
1.4
4 6,7
33 55
12 20
11 18,3
5,50 X
1.5
8 13.3 45
75 7
11,7 5,90
X
1.6
11 18,3 42
70 6
10 1
1,7 6,05
X
1.7
9 15
46 76,7 5
8,3 5,99
X
1.8
16 26,7 40 66,7
2 3,3
2 3,3
6,17 X
1.9
8 13,3 45
75 2
3,3 5
8,3 5,93
X
1.10
13 21,7 37 61,7
6 10
4 6,7
5,98 X
1.11
10 16,7 44 73,3
4 6,7
2 3,3
6,03 X
1.12
6 10
50 83,3 4
6,7 5,97
X
1.13
16 26,7 40 66,7
2 3,3
2 3,3
6,17 X
1.14
8 13,3 45
75 2
3,3 5
8,3 5,93
Rata-rata Variabel 5,99
Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.4 dapat diketahui bahwa untuk pernyataan pertama X
1.1
yaitu prosedur penerimaan pasien di PUSKESMAS tambak rejo sangat baik. Untuk mendukung kenyamanan pasien dan
pengguna layanan, sebagian besar responden menganggap bahwa prosedur penerimaan pasien di PUSKESMAS tambak rejo sangat baik.
Hal tersebut ditunjukkan dengan 16 responden menyatakan sangat setuju, 40 responden menyatakan cukup setuju, 2 responden cenderung setuju,
dan 2 responden menyatakannetral bahwa penerimaan pasien di PUSKESMAS tambak rejo sudah sangat baik.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Pernyataan kedua X
1.2
yaitu kemampuan pelayanan pemeriksaan, pengobatan, dan perawat di PUSKESMAS tambak rejo. Dari hasil di atas
menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju PUSKESMAS tambak rejo sudah mempunyai kemampuan pelayanan pemeriksaan,
pengobatan, dan perawat yang sangat bagus. Hal tersebut ditunjukkan dengan 17 responden menyatakan sangat setuju, 37 responden
menyatakan cukup setuju, 2 orang cenderung setuju, dan 4 orang menyatakan netral bahwa kemampuan pelayanan pemeriksaan,
pengobatan, dan perawat di PUSKESMAS tambak rejo sudah sangat bagus.
Pernyataan ketiga X
1.3
yaitu ketepatan jadwal kunjungan dokter di PUSKESMAS tambak rejo. Hal tersebut ditunjukkan dengan 10
responden menyatakan sangat setuju, 46 responden menyatakan cukup setuju, 2 responden cenderung setuju, dan hanya 2 responden yang
menyatakan netral bahwa ketepatan jadwal kunjungan dokter di PUSKESMAS tambak rejo sudah sangat baik.
Pernyataan keempat X
1.4
yaitu ketepatan jadwal perawat di PUSKESMAS tambak rejo. Hal tersebut ditunjukkan dengan 4 responden
menyatakan sangat setuju, 33 responden menyatakan cukup setuju, 12 responden cenderung setuju dan 11 responden yang menyatakan netral
bahwa ketepatan jadwal perawat di PUSKESMAS tambak rejo sudah sangat bagu.
Pernyataan kelima X
1.5
yaitu kecepatan dokter dalam menyelesaikan keluhan pasien di PUSKESMAS tambak rejo. Hal
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
tersebut ditunjukkan dengan 8 responden menyatakan sangat setuju, 45 responden menyatakan cukup setuju, dan 7 responden yang menyatakan
netral bahwa karyawan di PUSKESMAS tambak rejo dari tiap unsur memiliki kemampuan dalam bekerja yang baik.
Pernyataan keenam X
1.6
yaitu kecepatan perawat dalam menyelesaikan keluhan pasien di PUSKESMAS tambak rejo. Hal
tersebut ditunjukkan dengan 11 responden menyatakan sangat setuju, 42 responden menyatakan cukup setuju, 6 responden cenderung setuju dan
hanya 1 responden yang menyatakan netral bahwa kecepatan perawat dalam menyelesaikan keluhan pasien di PUSKESMAS tambak rejo
sudah sangat bagus. Pernyataan ketujuh X
1.7
yaitu penjelasan dan informasi yang diberikan dokter di PUSKESMAS tambak rejo. Hal tersebut ditunjukkan
dengan 9 responden menyatakan sangat setuju, 46 responden menyatakan cukup setuju, dan 5 responden yang menyatakan netral bahwa penjelasan
dan informasi yang diberikan dokter di PUSKESMAS tambak rejo sudah tepat.
Pernyataan kedelapan X
1.8
yaitu penjelasan dan informasi yang diberikan perawat di PUSKESMAS tambak rejo. Hal tersebut
ditunjukkan dengan 16 responden menyatakan sangat setuju, 40 responden menyatakan cukup setuju, 2 responden cenderung setuju dan
hanya 2 responden yang menyatakan netral bahwa penjelasan dan informasi yang diberikan perawat di PUSKESMAS tambak rejo sudah di
lakukan dengan baik dan tepat.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Pernyataan kesembilan X
1.9
yaitu keahlian dan ketrampilan dokter dalam bekerja di PUSKESMAS tambak. Hal tersebut ditunjukkan dengan
8 responden menyatakan sangat setuju, 45 responden menyatakan cukup setuju, 2 responden cenderung setuju dan hanya 5 responden yang
menyatakan netral bahwa keahlian dan ketrampilan dokter dalam bekerja di PUSKESMAS tambak sudah sangat baik.
Pernyataan kesepuluh X
1.10
yaitu keramahan dan kesopanan pelayanan yang diberikan dokter di PUSKESMAS tambak rejo. Hal
tersebut ditunjukkan dengan 13 responden menyatakan sangat setuju, 37 responden menyatakan cukup setuju, 6 responden cenderung setuju dan
hanya 4 responden yang menyatakan netral bahwa keramahan dan kesopanan pelayanan yang diberikan dokter di PUSKESMAS tambak
rejo sudah sangat baik. Pernyataan kesebelas X
1.11
yaitu keramahan dan kesopanan yang diberikan perawat di PUSKESMAS tambak rejo. Hal tersebut
ditunjukkan dengan 10 responden menyatakan sangat setuju, 44 responden menyatakan cukup setuju, 4 responden cenderung setuju dan
hanya 2 responden yang menyatakan netral bahwa keramahan dan kesopanan yang diberikan perawat di PUSKESMAS tambak rejo sudah
sangat baik. Pernyataan keduabelas X
1.12
yaitu perhatian dokter kepada keluhan pasien dan keluarganya di PUSKESMAS tambak rejo. Hal
tersebut ditunjukkan dengan 6 responden menyatakan sangat setuju, 50 responden menyatakan cukup setuju, dan hanya 4 responden yang
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
menyatakan netral bahwa perhatian dokter kepada keluhan pasien dan keluarganya di PUSKESMAS tambak rejo sudah sangat baik.
Pernyataan ketigabelas X
1.13
yaitu perhatian perawat kepada keluhan pasien dan keluarganya di PUSKESMAS tambak rejo. Hal
tersebut ditunjukkan dengan 16 responden menyatakan sangat setuju, 40 responden menyatakan cukup setuju, 2 responden cenderung setuju dan
hanya 2 responden yang menyatakan netral perhatian perawat kepada keluhan pasien dan keluarganya di PUSKESMAS tambak rejo sudah
sangat baik. Pernyataan keempatbelas X
1.14
yaitu pelayanan yang diberikan PUSKESMAS tambak rejo tanpa memandang status sosial. Hal tersebut
ditunjukkan dengan 8 responden menyatakan sangat setuju, 45 responden menyatakan cukup setuju, 2 responden cenderung setuju dan hanya 5
responden yang menyatakan netral bahwa pelayanan yang diberikan PUSKESMAS tambak rejo tanpa memandang status sosial sudah sangat
baik. Dari keseluruhan item-item pernyataan dalam variabel kualitas jasa
pelayanan X
1
yang terdapat pada tabel 4.4, maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju pada 14 item
variable kualitas jasa pelayanan tersebut, dengan demikian berarti responden menilai PUSKESMAS tambak rejo sudah memiliki pelayanan
yang bagus untuk menjaga kepuasan dan kenyamanan pasien untuk menggunakan jasa pelayanan kesehatan di masyarakat.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.3.2. Distribusi Frekuensi Variabel Tarif X
2
Frekuensi jawaban responden untuk pernyataan variabel tarif yang terdiri dari 3 pernyataan dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Variabel Tarif X
2
Item Skor Jawaban
Rata -
rata 7
6 5
4 3
2 1
F F
F F
F F
F X
2.1
11 18,3
45 75
4 6,7
6,12 X
2.2
5 8,3
49 81,7
3 5
3 5
5,93 X
2.3
9 15
46 76,7
5 8,3
5,98
Rata-rata Variabel 6,01
Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.5 dapat diketahui bahwa untuk pernyataan pertama X
2.1
yaitu tarif yang ditetapkan PUSKESMAS tambak rejo sesuai dengan kemampuan keuangan responden, sebagian besar
responden meyatakan setuju bahwa tarif yang ditetapkan PUSKESMAS tambak rejo sesuai dengan kemampuan responden. Hal ini ditunjukkan
dengan 11 responden menyatakan sangat setuju, 45 responden cukup setuju dan sisanya 4 responden cenderung setuju bahwa tarif yang
ditetapkan PUSKESMAS tambak rejo sesuai dengan kemampuan keuangan responden.
Pernyataan kedua X
2.2
yaitu tarif yang ditetapkan PUSKESMAS tambak rejo sesuai dengan pelayanan yang diberikan. Dari hasil di atas
menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju bahwa tarif yang ditetapkan PUSKESMAS tambak rejo sesuai dengan pelayanan yang
diberikan. Hal tersebut didukung dengan pernyataan 5 responden yang
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
menyatakan sangat setuju, 49 responden menyatakan cukup setuju, 3 responden cenderung setuju dan sisanya 3 responden yang menyatakan
netral bahwa tarif yang ditetapkan PUSKESMAS tambak rejo sesuai dengan pelayanan yang diberikan.
Pernyataan ketiga X
2.3
yaitu tarif yang ditetapkan PUSKESMAS tambak rejo sesuai dengan fasilitas yang ada. Hal tersebut didukung
dengan pernyataan 9 responden yang menyatakan sangat setuju, 46 responden menyatakan cukup setuju, dan 5 responden menyatakan netral
bahwa tarif yang ditetapkan PUSKESMAS tambak rejo sesuai dengan fasilitas yang ada.
Dari keseluruhan item-item pernyataan dalam variabel tarif X
2
yang terdapat pada tabel 4.5, maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju pada ketiga item pada variable tarif
tersebut. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa responden mengakui tarif yang diberikan di PUSKESMAS tambak rejo sudah sesuai dengan
kemampuan masyarakat, pelayanan dan fasilitas yang ada.
4.3.3. Distribusi Frekuensi Pendapatan Y
Dalam variabel pendapatan terdapat tiga item pernyataan yang diberikan kepada responden yaitu karyawan PUSKESMAS tambak rejo
untuk dijawab. Jawaban responden dapat dilihat pada tabel 4.6 sebagai berikut :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Variabel Pendapatan Y
Item Skor Jawaban
Rata -
rata 7
6 5
4 3
2 1
F F
F F
F F
F Y
1
9 15
48 80
3 5
6,05 Y
2
15 25
41 68,3
2 3,3
2 3,3
6,15 Y
3
8 13,3
45 75
2 3,3
5 8,3
5,93
Rata-rata Variabel 6,04
Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.6 dapat diketahui bahwa untuk pernyataan pertama Y
1
bahwa kondisi pendapatan PUSKESMAS tambak rejo yang timbul dari pelayanan jasa yang diberikan oleh PUSKESMAS tambak
rejo pada para pasien dan keluarga. Hal tersebut didukung dengan pernyataan 9 responden yang menyatakan sangat tinggi, 48 responden
menyatakan cukup tinggi, dan 3 responden yang menyatakan netral bahwa kondisi pendapatan PUSKESMAS tambak rejo yang timbul dari
pelayanan jasa yang diberikan oleh PUSKESMAS tambak rejo kepada pasien sangat tinggi.
Pernyataan kedua Y
2
bahwa kondisi pendapatan PUSKESMAS tambak rejo yang timbul dari tarif yang diberikan oleh PUSKESMAS
tambak rejo kepada para pasien. Hal tersebut didukung dengan pernyataan 15 responden yang menyatakan sangat tinggi, 41 responden
menyatakan cukup tinggi, 2 responden menyatakan tinggi dan 2 responden yang menyatakan netral bahwa kondisi pendapatan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
PUSKESMAS tambak rejo yang timbul dari tarif yang diberikan oleh PUSKESMAS tambak rejo kepada para pasien sangat tinggi.
Pernyataan ketiga Y
3
bahwa pendapatan digunakan untuk meningkatkan pelayanan jasa dan fasilitas yang ada di PUSKESMAS
tambak rejo. Hal tersebut didukung dengan pernyataan 8 responden yang menyatakan sangat setuju, 45 responden menyatakan cukup setuju, 2
responden cenderung setuju dan 4 responden yang menyatakan netral bahwa pendapatan digunakan untuk meningkatkan pelayanan jasa dan
fasilitas yang ada di PUSKESMAS tambak rejo.
4.4. Pengujian Instrumen Penelitian