6. Pada pernyataan keenam “Sepatu Kotama memiliki design yang menarik”,
dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 24 orang atau 32, setuju 31 orang atau 41,3, netral 19 orang atau 25,3, tidak
setuju 1 orang atau 1,4, dan responden yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling
banyak menjawab “setuju”.
4.2.4.2 Deskripsi Data Variabel Kualitas Layanan
Gambaran umum tanggapan responden mengenai kualitas layanan dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.8 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Layanan
Item SS 5
S 4 N 3
TS 2 STS 1
Total Pernyataan
F F
F F
F F
1
22 29,3
41 54,7
11 14,7
1 1,3
75 100
2 22
29,3 31
41,3 19
25,4 3
4 75
100
3 30
40 34
45,3 11
14,7 75
100
4 31
41,3 32
42,7 12
16 75
100
5 42
56 30
40 9
4 75
100
6
45 60
26 34,7
4 5,3
75 100
7 31
41,3 27
36 14
18,7 3
4 75
100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Kuesioner 2014
Berdasarkan tabel 4.8 tanggapan responden mengenai kualitas layanan di atas dapat dijelaskan bahwa:
Universitas Sumatera Utara
1. Pada pernyataan pertama “Kebersihan, kerapian dan kenyamanan ruangan”,
dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 22 orang atau 29,3, setuju 41 orang atau 54,7, netral 11 orang atau 14,7, tidak
setuju 1 atau 1,3, dan responden yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak
menjawab “setuju”. 2.
Pada pernyataan kedua “Karyawan yang berpenampilan rapi”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 22 orang atau
29,3, setuju 31 orang atau 41,3, netral 19 orang atau 25,4, tidak setuju 3 atau 4, dan responden yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Dari
hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab “setuju”.
3. Pada pernyataan ketiga “Karyawan memberikan pelayanan yang cepat dan
memuaskan”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 30 orang atau 40, setuju 34 orang atau 45,3, netral 11 orang atau
14,7, dan responden yang menjawab tidak setuju tidak ada begitu juga responden yang menjawab sangat tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut
diketahui bahwa responden paling banyak menjawab “setuju”. 4.
Pada pernyataan keempat “Karyawan dapat memahami kebutuhan konsumen dan mampu memberikan informasi dengan jelas”, dapat digambarkan bahwa
responden yang menjawab sangat setuju 31 orang atau 41,3, setuju 32 orang atau 42,7, netral 12 orang atau 16, dan responden yang menjawab tidak
setuju tidak ada begitu juga responden yang menjawab sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab “setuju”.
5. Pada pernyataan kelima “Adanya jaminan produk yang dapat dipercaya”,
dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 42 orang atau 56, setuju 30 orang atau 40, netral 3 orang atau 4, dan responden
yang menjawab tidak setuju tidak ada begitu juga responden yang menjawab sangat tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa
responden paling banyak menjawab “sangat setuju”. 6.
Pada pernyataan keenam “Karyawan menunjukkan sikap keramahan dan kesopanan kepada konsumen”, dapat digambarkan bahwa responden yang
menjawab sangat setuju 45 orang atau 60, setuju 26 orang atau 34,7, netral 4 orang atau 5,3, dan responden yang menjawab tidak setuju tidak ada
begitu juga responden yang menjawab sangat tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab
“sangat setuju”. 7.
Pada pernyataan ketujuh “Ketersediaan sarana teleponemail untuk menerima keluhan”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju
31 orang atau 41,3, setuju 27 orang atau 36, netral 14 orang atau 18,7, tidak setuju 3 atau 4, dan responden yang menjawab sangat tidak setuju
tidak ada. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab “sangat setuju”.
4.2.4.3 Deskripsi Data Variabel Harga
