4.3.3.2 Uji F Tabel 4.14
Hasil Uji F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
33.591 3
11.197 21.529
.000
a
Residual 36.926
71 .520
Total 70.517
74 a. Predictors: Constant, harga, kualitas produk, kualitas layanan
b. Dependent Variable: kepuasan konsumen
Sumber: Hasil Perhitungan Data SPSS 2014 Dari hasil uji F, diperoleh nilai F hitung sebesar 21,529 dengan angka
probabilitas signifikansi sebesar 0,000. Karena probabilitas signifikansi jauh lebih kecil dari 0,05 maka dapat dinyatakan bahwa
diterima. Dapat ditarik kesimpulan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan konsumen atau
dikatakan bahwa variabel kualitas produk, kualitas layanan, dan harga secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Universitas Sumatera Utara
4.3.3.3 Analisis Koefisien Determinasi Tabel 4.15
Hasil Koefisien Determinasi
Model R
R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate 1
.690
a
.476 .454
.72117 a. Predictors: Constant, harga, kualitas produk, kualitas
layanan b. Dependent Variable: kepuasan konsumen
Sumber: Hasil Perhitungan Data SPSS 2014 Pada tabel 4.15 dapat dilihat besarnya adjusted R square adalah 0,454. Hal ini
berarti sebesar 45,4 variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variasi dari variabel independen tersebut yaitu, variabel kualitas produk, kualitas layanan, dan
harga, sedangkan 54,6 dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen di Toko Kopinkra-Kotama Shoes,
dan untuk mengetahui pengaruh terbesar dari ketiga variabel independen tersebut. Dari rumusan masalah penelitian yang diajukan, maka analisis data yang telah
dilakukan dan pembahasan yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, dapat ditarik beberapa kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Semakin tinggi Kualitas Produk yang dikeluarkan Toko Kopinkra, maka
semakin meningkat Kepuasan Konsumen Toko Kopinkra tersebut, hal ini menunjukkan bahwa hipotesis 1 dapat diterima. Dibuktikan dengan:
a. Pada uji Validitas nilai r-hitung Kualitas Produk lebih besar dari nilai r-
tabelnya 0,227 yaitu item 1 0,668, item 2 0,738, item 3 0,716, item 4 0,827, item 5 0,855, item 6 0,849.
b. Pada uji Reliabilitas Cronbach Alpha Kualitas Produk adalah 0,869 dimana
lebih besar dari batas reliabilitas 0,60. c.
Pada uji regresi linear berganda, Koefisien regresi variabel Kualitas Produk bernilai positif karena memiliki nilai koefisien 0,156, yang menunjukkan
Universitas Sumatera Utara
Kategori