5. Rasa Peduli empathy
c. Harga
Indikator harga yaitu: 1.
Kesesuaian harga dengan manfaat 2.
Kesesuaian harga dengan kualitas produk 3.
Keterjangkauan harga 2.
Variabel Terikat Y Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi, terikat, tergantung oleh
variabel lain yakni variabel bebas. Variabel terikat ini umumnya menjadi perhatian utama oleh peneliti Juliandi, 2013 : 26. Variabel terikat dalam
penelitian ini yaitu kepuasan konsumen. Indikator kepuasan konsumen yaitu:
4. Harapan expectations
5. Keinginan performance
6. Keadilan comparison
3.7 Teknik Pengumpulan Data
Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Data Primer
Universitas Sumatera Utara
Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli atau subjeknya tanpa melalui perantara. Teknik
pengumpulan data primer dilakukan dengan cara: 1.
Angketkuesioner, adalah pertanyaanpernyataan yang disusun peneliti untuk mengetahui pendapatpersepsi responden penelitian tentang variabel yang
diteliti. Bentuk angket yang digunakan secara tertutup Juliandi, 2013 : 71. Angket diberikan kepada Konsumen Toko Kopinkra-Kotama Shoes.
2. Wawancarainterview, adalah dialog langsung antara peneliti dengan
responden penelitian konsumen. Bentuk wawancara yang digunakan secara tidak terstrukturtidak terpimpin yaitu peneliti tidak mempersiapkan pedoman
wawancara Juliandi, 2013 : 71. Wawancara dilakukan kepada Pemilik Usaha Toko Kopinkra-Kotama Shoes.
b. Data Sekunder
Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara tidak langsung melalui media perantara atau data yang diperoleh dari pihak lain.
Teknik pengumpulan data sekunder dilakukan dengan cara: 1.
Studi Kepustakaan, yaitu pengumpulan data yang diperoleh dari buku-buku, karya ilmiah, serta pendapat para ahli yang relevan dengan permasalahan
kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen. 2.
Studi Dokumentasi, yaitu menyelidiki rekaman-rekaman data yang telah berlalu yang berupa dokumentasi tertulis buku, dokumen, dan laporan dan
dokumentasi elektronis internet.
Universitas Sumatera Utara
3.8 Teknik Penentuan Skor
Untuk membantu dalam menganalisis data, maka penelitian ini menggunakan teknik penentuan skor yaitu dengan menggunakan penskalaan model Likert.
Penskalaan model ini merupakan metode penskalaan pernyataan sikap yang menggunakan distribusi respons sebagai dasar penentuan nilai skalanya. Indeks ini
mengasumsikan bahwa masing-masing kategori jawaban ini memiliki intensitas yang sama. Skala likert diungkapkan ke dalam lima kategori sikap setuju, yaitu Sangat
Setuju SS, Setuju S, Netral N, Tidak Setuju TS, Sangat Tidak Setuju STS. Untuk Sangat Setuju diberi skor
5 Untuk Setuju diberi Skor
4 Untuk Netral diberi Skor
3 Untuk Tidak Setuju diberi Skor
2 Untuk Sangat Tidak Setuju diberi Skor
1
3.9 Teknik Analisis Data
