sangat tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab “setuju”.
3. Pada pernyataan ketiga “Harga sepatu bervariatif berdasarkan modelnya”,
dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 24 orang atau 32, setuju 38 orang atau 50,7, netral 13 orang atau 17,3, dan
responden yang menjawab tidak setuju tidak ada begitu juga responden yang menjawab sangat tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui
bahwa responden paling banyak menjawab “setuju”. 4.
Pada pernyataan keempat “Harga sepatu yang terjangkau”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 22 orang atau 29,3, setuju
37 orang atau 49,3, netral 16 orang atau 21,4, dan responden yang menjawab tidak setuju tidak ada begitu juga responden yang menjawab sangat
tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab “setuju”.
5. Pada pernyataan kelima “Harga sepatu lebih terjangkau dari produk lain”,
dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 22 orang atau 29,3, setuju 28 orang atau 37,4, netral 22 orang atau 29,3, tidak
setuju 3 orang atau 4, dan responden yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling
banyak menjawab “setuju”.
4.2.4.4 Deskripsi Data Variabel Kepuasan Konsumen
Universitas Sumatera Utara
Gambaran umum tanggapan responden mengenai kepuasan konsumen dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.10 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Konsumen Y
Item SS 5
S 4 N 3
TS 2 STS 1
Total Pernyataan
F F
F F
F F
1 37
49,3 34
45,3 4
5,4 75 100
2 29
38,7 37
49,3 9
12 75
100
3 34
45,3 35
46,7 6
8 75
100
4 25
33,3 34
45,3 16
21,4 75
100
5 25
33,3 46
61,3 4
5,4 75
100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Kuesioner 2014
Berdasarkan tabel 4.10 tanggapan responden mengenai kepuasan konsumen di atas dapat dijelaskan bahwa:
1. Pada pernyataan pertama “Produk yang ditawarkan sesuai harapan”, dapat
digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 37 orang atau 49,3, setuju 34 orang atau 45,3, netral 4 orang atau 5,4, dan responden
yang menjawab tidak setuju tidak ada begitu juga responden yang menjawab sangat tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa
responden paling banyak menjawab “sangat setuju”. 2.
Pada pernyataan kedua “Pelayanan yang didapat sesuai dengan harapan”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 29 orang
atau 38,7, setuju 37 orang atau 49,3, netral 9 orang atau 12, dan responden yang menjawab tidak setuju tidak ada begitu juga responden yang
Universitas Sumatera Utara
menjawab sangat tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab “setuju”.
3. Pada pernyataan ketiga “Produk menimbulkan kenyamanan dan mempunyai
banyak varian sehingga sesuai dengan keinginan”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 34 orang atau 45,3, setuju 35 orang
atau 46,7, netral 6 orang atau 8, dan responden yang menjawab tidak setuju tidak ada begitu juga responden yang menjawab sangat tidak setuju.
Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab “setuju”.
4. Pada pernyataan keempat “Harga yang ditawarkan sesuai dengan keinginan”,
dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 25 orang atau 33,3, setuju 34 orang atau 45,3, netral 16 orang atau 21,4, dan
responden yang menjawab tidak setuju tidak ada begitu juga responden yang menjawab sangat tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui
bahwa responden paling banyak menjawab “setuju”. 5.
Pada pernyataan kelima “Apa yang saya dapat di toko Kopinkra sesuai dengan yang saya keluarkan”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab
sangat setuju 25 orang atau 33,3, setuju 46 orang atau 61,3, netral 4 orang atau 5,4, dan responden yang menjawab tidak setuju tidak ada begitu juga
responden yang menjawab sangat tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab “setuju”.
4.3 Analisis Data
Universitas Sumatera Utara
