Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab “setuju”.
5. Pada pernyataan kelima “Adanya jaminan produk yang dapat dipercaya”,
dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 42 orang atau 56, setuju 30 orang atau 40, netral 3 orang atau 4, dan responden
yang menjawab tidak setuju tidak ada begitu juga responden yang menjawab sangat tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa
responden paling banyak menjawab “sangat setuju”. 6.
Pada pernyataan keenam “Karyawan menunjukkan sikap keramahan dan kesopanan kepada konsumen”, dapat digambarkan bahwa responden yang
menjawab sangat setuju 45 orang atau 60, setuju 26 orang atau 34,7, netral 4 orang atau 5,3, dan responden yang menjawab tidak setuju tidak ada
begitu juga responden yang menjawab sangat tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab
“sangat setuju”. 7.
Pada pernyataan ketujuh “Ketersediaan sarana teleponemail untuk menerima keluhan”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju
31 orang atau 41,3, setuju 27 orang atau 36, netral 14 orang atau 18,7, tidak setuju 3 atau 4, dan responden yang menjawab sangat tidak setuju
tidak ada. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab “sangat setuju”.
4.2.4.3 Deskripsi Data Variabel Harga
Universitas Sumatera Utara
Gambaran umum tanggapan responden mengenai harga dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.9 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Harga
Item SS 5
S 4 N 3
TS 2 STS 1
Total Pernyataan
F F
F F
F F
1 36
48 34
45,3 5
6,7 75 100
2 32
42,7 37
49,3 6
8 75
100
3 24
32 38
50,7 13
17,3 75
100
4
22 29,3
37 49,3
16 21,4
75 100
5 22
29,3 28
37,4 22
29,3 3
4 75
100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Kuesioner 2014
Berdasarkan tabel 4.9 tanggapan responden mengenai harga di atas dapat dijelaskan bahwa:
1. Pada pernyataan pertama “Harga sepatu sesuai dengan manfaat kenyamanan
saat digunakan”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 36 orang atau 48, setuju 34 orang atau 45,3, netral 5 orang atau
6,7, dan responden yang menjawab tidak setuju tidak ada begitu juga responden yang menjawab sangat tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut
diketahui bahwa responden paling banyak menjawab “sangat setuju”. 2.
Pada pernyataan kedua “Harga sepatu sesuai dengan kualitasnya”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 32 orang atau
42,7, setuju 37 orang atau 49,3, netral 6 orang atau 8, dan responden yang menjawab tidak setuju tidak ada begitu juga responden yang menjawab
Universitas Sumatera Utara
sangat tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab “setuju”.
3. Pada pernyataan ketiga “Harga sepatu bervariatif berdasarkan modelnya”,
dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 24 orang atau 32, setuju 38 orang atau 50,7, netral 13 orang atau 17,3, dan
responden yang menjawab tidak setuju tidak ada begitu juga responden yang menjawab sangat tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui
bahwa responden paling banyak menjawab “setuju”. 4.
Pada pernyataan keempat “Harga sepatu yang terjangkau”, dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 22 orang atau 29,3, setuju
37 orang atau 49,3, netral 16 orang atau 21,4, dan responden yang menjawab tidak setuju tidak ada begitu juga responden yang menjawab sangat
tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling banyak menjawab “setuju”.
5. Pada pernyataan kelima “Harga sepatu lebih terjangkau dari produk lain”,
dapat digambarkan bahwa responden yang menjawab sangat setuju 22 orang atau 29,3, setuju 28 orang atau 37,4, netral 22 orang atau 29,3, tidak
setuju 3 orang atau 4, dan responden yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa responden paling
banyak menjawab “setuju”.
4.2.4.4 Deskripsi Data Variabel Kepuasan Konsumen
