Layanan Pemakai Perpustakan Sekolah
21
1 Rak buku 15 buah
2 Rak majalah 1 buah
3 Rak Surat kabar 1 buah
4 Meja baca 15 buah
5 Kursi baca 30 buah
6 Kursi kerja 3 buah
7 Meja kerja 3 buah
8 Lemari katalog 1 buah
9 Lemari 2 buah
10 Papan pengumuman 1 buah
11 Meja sirkulasi 1 buah
12 Majalah dinding 1 buah
13 Rak buku referensi 2 buah
14 Perangkat komputer, dan mejanya untuk keperluan administrasi 1
buah 15
Perangkat komputer, meja dan fasilitas akses internet untuk keperluan pemustaka 2 buah
16 Perangkat komputer, meja dan fasilitas katalog publik online
untuk keperluan pemustaka 1 buah 17
TV 1 buah 18
Pemutar VCDDVD 1 buah 19
Tempat sampah 3 buah 20
Jam dinding 2 buah
35
Dari beberapa penjelasan di atas penulis dapat menyimpulkan pendayagunaan sarana dan prasaran yaitu semua benda yang ada di
perpustakan untuk menunjang kegiatan didalam perpustakaan seperti rak buku, lemari, meja, bangku, komputer, ac, tv, vcd dan lain-lain.
3.
Memberikan pelayanan yang baik agar kepuasan pengguna tercapai.
Bagimana cara melayani pelanggan yang baik agar kepuasaan pemakai tercapai yaitu sebagai berikut :
a. Memelihara penataan buku yang rapih agar buku mudah didapat.
b. Membiasakan diri untu berdisiplin terhadap waktu.
c. Melaksanakan tugas dengan penuh tanggung jawab.
d. Membuat petunjuk-petunjuk di perpustakaan dengan jelas.
e. Menata ruang secara baik dengan tidak meninggalkan aspek keamanan.
f. Menata ruang secara rapih, bersih, dan nyaman.
g. Menciptakan suasana perpustakaan yang menyenangkan.
36
35
Standar Nasional Perpustakaan: Bidang Perpustakaan Sekolah Menengah AtasMadrasah Aliyah, Jakarta: Perpustakaan Nasional RI, 2011, h. 3dari9-4dari9
36
Tri Septiyanto, Umar Sidik, Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi,
22
4.
Beberapa Strategi Untuk Memuaskan Pemakai Perpustakaan.
Beberapa strategi untuk memuaskan pemakai perpustakaan sebagai berikut:
a. Strategi pemasaran yang berupa relationship marketing, yaitu strategi
dimana transaksi pertukaran petugas dengan pemakai perpustakaan berkelanjutan, dalam arti tidak berakhir setelah transaksi jasa selesai.
b. Strategi superior customer service, yaitu menawarkan pelayanan yang
lebih baik dari pada pesaing. c.
Strategi yang berintikan komitmen untuk memberikan kepuasan pelanggan yang akan menjadi sumber dinamisme penyempurnaan
mutu produk jasa dan kinerja perpustakaan. d.
Strategi penanganan keluhan yang efesien dengan cara menyelesaikan penanganan keluhan secara baik sehingga pemakai perpustakaan
menjadi puas. e.
Strategi peningkatan kinerja perpustakaan.
37
5.
Strategi Dalam Mempertahankan Kualitas
Kualitas pelayanan
perpustakaan dapat
dilakukan untuk
meningkatkan pelayanan kita terhadap para pemakai perpustakaan yang datang mencari informasi. Maka diperlukan sebuah strategi yang dapat
menjamin bahwa kualitas pelayanan menjadi prima yaitu, strategi internal dan strategi eksternal. Dalam strategi internal meliputi, pengefesiensian
fungsi
manajemen, penghematan,
perestrukturisasian organisasi
perpustakaan, pengembangan profesionalisme, peningkatan kualitas dan produktifitas, penyadaran diri, penghayatan visi dan misi perpustakaan,
perbaikan mental kerja dan persahabatan dengan pemakai perpustakaan. Dan strategi ekternal meliputi, penggabungan ke depan, penggabungan ke
belakang, penggabungan horisontal, penetrasi pasar, pengembangan produk, perluasan konsentris dan perluasan baru perluasan horisontal.
38
Menurut undang-undang tentang perpustakaan Nomor 43 tahun 2007, pada pasal 19 pengembangan perpustakaan meliputi:
a. ayat 1, pengembangan perpustakaan merupakan upaya peningkatan
sumber daya, pelayanan, dan pengelolaan perpustakaan, baik dalam hal kuantitas maupun kualitas.
b. ayat 2, pengembangan perpustakaan sebagaimana dimaksud pada ayat
1 dilakukan berdasarkan karakteristik fungsi dan tujuan, serta dilakukan sesuai dengan kebutuhan pemustaka dan masyarakat dengan
Yogyakarta: Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi-Fakultas Adab, 2007, h.262.
37
Tri Septiyanto, Umar Sidik, Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Yogyakarta: Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi-Fakultas Adab, 2007, h. 204-205.
38
Tri Septiyanto, Umar Sidik, Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Yogyakarta: Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi-Fakultas Adab, 2007, h. 225-256.