Layanan Pemakai Perpustakan Sekolah

21 1 Rak buku 15 buah 2 Rak majalah 1 buah 3 Rak Surat kabar 1 buah 4 Meja baca 15 buah 5 Kursi baca 30 buah 6 Kursi kerja 3 buah 7 Meja kerja 3 buah 8 Lemari katalog 1 buah 9 Lemari 2 buah 10 Papan pengumuman 1 buah 11 Meja sirkulasi 1 buah 12 Majalah dinding 1 buah 13 Rak buku referensi 2 buah 14 Perangkat komputer, dan mejanya untuk keperluan administrasi 1 buah 15 Perangkat komputer, meja dan fasilitas akses internet untuk keperluan pemustaka 2 buah 16 Perangkat komputer, meja dan fasilitas katalog publik online untuk keperluan pemustaka 1 buah 17 TV 1 buah 18 Pemutar VCDDVD 1 buah 19 Tempat sampah 3 buah 20 Jam dinding 2 buah 35 Dari beberapa penjelasan di atas penulis dapat menyimpulkan pendayagunaan sarana dan prasaran yaitu semua benda yang ada di perpustakan untuk menunjang kegiatan didalam perpustakaan seperti rak buku, lemari, meja, bangku, komputer, ac, tv, vcd dan lain-lain. 3. Memberikan pelayanan yang baik agar kepuasan pengguna tercapai. Bagimana cara melayani pelanggan yang baik agar kepuasaan pemakai tercapai yaitu sebagai berikut : a. Memelihara penataan buku yang rapih agar buku mudah didapat. b. Membiasakan diri untu berdisiplin terhadap waktu. c. Melaksanakan tugas dengan penuh tanggung jawab. d. Membuat petunjuk-petunjuk di perpustakaan dengan jelas. e. Menata ruang secara baik dengan tidak meninggalkan aspek keamanan. f. Menata ruang secara rapih, bersih, dan nyaman. g. Menciptakan suasana perpustakaan yang menyenangkan. 36 35 Standar Nasional Perpustakaan: Bidang Perpustakaan Sekolah Menengah AtasMadrasah Aliyah, Jakarta: Perpustakaan Nasional RI, 2011, h. 3dari9-4dari9 36 Tri Septiyanto, Umar Sidik, Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 22 4. Beberapa Strategi Untuk Memuaskan Pemakai Perpustakaan. Beberapa strategi untuk memuaskan pemakai perpustakaan sebagai berikut: a. Strategi pemasaran yang berupa relationship marketing, yaitu strategi dimana transaksi pertukaran petugas dengan pemakai perpustakaan berkelanjutan, dalam arti tidak berakhir setelah transaksi jasa selesai. b. Strategi superior customer service, yaitu menawarkan pelayanan yang lebih baik dari pada pesaing. c. Strategi yang berintikan komitmen untuk memberikan kepuasan pelanggan yang akan menjadi sumber dinamisme penyempurnaan mutu produk jasa dan kinerja perpustakaan. d. Strategi penanganan keluhan yang efesien dengan cara menyelesaikan penanganan keluhan secara baik sehingga pemakai perpustakaan menjadi puas. e. Strategi peningkatan kinerja perpustakaan. 37 5. Strategi Dalam Mempertahankan Kualitas Kualitas pelayanan perpustakaan dapat dilakukan untuk meningkatkan pelayanan kita terhadap para pemakai perpustakaan yang datang mencari informasi. Maka diperlukan sebuah strategi yang dapat menjamin bahwa kualitas pelayanan menjadi prima yaitu, strategi internal dan strategi eksternal. Dalam strategi internal meliputi, pengefesiensian fungsi manajemen, penghematan, perestrukturisasian organisasi perpustakaan, pengembangan profesionalisme, peningkatan kualitas dan produktifitas, penyadaran diri, penghayatan visi dan misi perpustakaan, perbaikan mental kerja dan persahabatan dengan pemakai perpustakaan. Dan strategi ekternal meliputi, penggabungan ke depan, penggabungan ke belakang, penggabungan horisontal, penetrasi pasar, pengembangan produk, perluasan konsentris dan perluasan baru perluasan horisontal. 38 Menurut undang-undang tentang perpustakaan Nomor 43 tahun 2007, pada pasal 19 pengembangan perpustakaan meliputi: a. ayat 1, pengembangan perpustakaan merupakan upaya peningkatan sumber daya, pelayanan, dan pengelolaan perpustakaan, baik dalam hal kuantitas maupun kualitas. b. ayat 2, pengembangan perpustakaan sebagaimana dimaksud pada ayat 1 dilakukan berdasarkan karakteristik fungsi dan tujuan, serta dilakukan sesuai dengan kebutuhan pemustaka dan masyarakat dengan Yogyakarta: Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi-Fakultas Adab, 2007, h.262. 37 Tri Septiyanto, Umar Sidik, Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Yogyakarta: Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi-Fakultas Adab, 2007, h. 204-205. 38 Tri Septiyanto, Umar Sidik, Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Yogyakarta: Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi-Fakultas Adab, 2007, h. 225-256.