28
BAB III METODOLOGI
A. Tujuan dan Tempat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Tujuan yang hendak dicapai melalui penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana starategi pelayanan perpustakan di sekolaah SMA
63 Jakarta.
2. Tempat dan Waktu penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di SMA 63 Jakarta, yang berlokasi di Jl. AMD V, Petukangan Utara Pesanggrahan Jakarta Selatan. Proses
penelitian ini dilakukan secara bertahap mulai dari perencanaan sampai dengan pengumpulan data lapangan sebagai kegiatan inti penelitian, 8 juli
s.d. 19 juli 2014 pemberian surat observasi dan waktu penelitian dimulai pada tanggal 18 agustus s.d. 11 september 2014 penelitian ini diterima.
Sedangkan penyusunan laporan dilakukan sejak awal penelitian.
29
Tabel 1 : Jadwal Pelaksanaan Penelitian kegiatan
Tahun 2014 Febuari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober
Pengesahan Proposal
Skripsi Bimbingan
dengan Dosen Pembimbing
Observasi ke SMA N 63
Jakarta Wawancara
dan Pengumpulan
Data Analisi data
B. Pendekatan dan Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, yaitu pengamatan wawancara, atau penelaahan dokumen. Metode kualitatif lebih mudah apabila
berhadapan dengan kenyataan jamak, metode ini menyajikan hakekat hubungan antara peneliti dan responden, metode ini lebih peka dan lebih dapat
menyesuaikan diri dengan banyak penajaman pengaruh bersama terhadap pola-pola nilai yang dihadapi.
41
Penelitian ini hanya mendeskripsikan keadaan atau gejala sesuatu apa adanya artinya penelitian ini bermaksud untuk
mendeskripsikan, mencatat, menganalisi, dan mengiterprestasikan situasi atas kejadian nyata di lapangan. Data yang hendak dikumpulkan dalam penelitian
41
Lexi J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, Cet. 31, 2013, h. 9-10.
30
adalah yang berhubungan dengan strategi pelayanan perpustakan sekolah. Data yang akan diperoleh adalah data kualitatif yang memberi gambaran
tentang strategi pelayanan perpustakaan di SMA 63 Jakarta.
C. Sumber Data Penelitian
Sumber data dalam penelitian didapat dari : kepala sekolah, koordinator perpustakaan, dua pengelola perpustakaan dan dua siswasiswi di
sekolah.
D. Teknik Pengumpulan Data
Untuk mendapatakan hasil penelitian kualitatif, penulis menggunakan teknik pengamatan sebagai berikut :
1. Observasi
Observasi Adalah pengamatan dan pencatatan yang sistematis terhadap gejala-gejala yang diteliti. Kita mengamati langsung kejadian
yang ada ditempat penelitian. Observasi ini dilaksanakan untuk memperoleh data mengenai kondisi objek yang sedang diteliti, seperti
mengamati strategi pelayanan apa saja yang digunakan oleh perpustakaan di sekolah, pelayanan-pelayanan apa saja yang diberikan kepada pemakai
perpustakan sekolah, struktur organisasi perpustakaan sekolah. Dengan observasi, penelitian mengadakan pengamatan awal terhadap objek
penelitian secara langsung. Fokus observasi ini dilakukan untuk memperoleh data tentang pelayanan apa saja yang diberikaan oleh petugas
perpustakan serta strategi yang yang digunakan dalam pelayanan perpustakan sekolah di SMA 63 Jakarta.
2. Wawancara
Wawancara adalah tanya jawab lisan antara dua orang atau lebih secara langsung. Dalam hal ini penelitian mengumpulkan data dengan cara
melakukan tanya jawab dengan pihak terkait dalam penelitian yaitu kepala sekolah, coordinator perpustakaan sekolah sebagai pimpinan dalam
mengelola perpustakaan, dua pengelola perpustakaan dan dua siswasiswi di sekolah. Wawancara ini bertujan untuk memperoleh data tentang
31
strategi pelayanan perpustakan sekolah, bentuksistem pelayanan yang diberikan untuk pengunjung perpustakaan, dan tingkat kepuasan pelayanan
yang sudah diberikan, pelatihan bagi petugas, serta penyuluhan bagi petugas perpustakaan.
3. Studi Dokumentasi
Studi dokumentasi yaitu cara memperoleh data dengan mencatat data dokumen-dokumen yang terdapat di sekolah,Kami mengambil
dokumen dengan cara memfotret keadaan dan meminta data yang ada.
42
Diantaranya mulai dari data tentang laporan seperti strategi pelayanan perpustakan sekolah, bentuk-bentuk pelayanan sekolah, struktur organisasi
perpustakan sekolah, sarana dan prasaran apa saja yang ada di perpustakan sekolah SMA 63 Jakarta.
Tabel 2 : Kisi-Kisi Instrumen Wawancara
Variabel Dimensi
Indikator Strategi
pelayanan 1.
Pengembangan sistem layanan. 1.
Kesiapan petugas layanan baik kemampuan, keterampilan dan
pengalaman. 2.
Keharmonisan komunikasi,
kerja sama persamaan persepsi antara petugas dan pengunjung
perpustakaan. 3.
Peraturan dan tata tertib perpustakaan yang singkat,
jelas, dapat dimengerti, dan dapat
dilaksanakan serta
dipatuhi oleh
pemakai perpustakaan.
2. Pendayagunaan
sarana dan
prasarana. 1.
GedungRuang 2.
Area 3.
Sarana
42
Husaini Usman dan Purnomo, Metodologi Penelitian Sosial, Jakarta: Bumi Aksara,2011, cet 4, edisi, 2. h. 52-69.
32
3. Memberikan pelayanan yang
baik agar kepuasan pengguna tercapai.
1. Memelihara penataan buku
yang rapih agar buku mudah didapat.
2. Melaksanakan tugas dengan
penuh tanggung jawab. 3.
Menata ruang secara rapih, bersih, dan nyaman.
4. Strategi
untuk memuaskan
pemakai perpustakaan. 1.
Strategi pemasaran yang berupa reletionsip marketing.
2. Strategi penanganan keluhan
yang efesien dengan cara menyelesaikan
penanganan keluhan secara baik sehingga
pemakai perpustakaan
menjadi puas. 3.
Strategi peningkatan kinerja perpustakaan.
5. Strategi dalam mempertahankan
kualitas. 1.
Fungsi manajemen 2.
Peningkatan kualitas 3.
Penghayatan visi dan misi perpustakaan.
E. Tehnik Analisis Data
Setelah pengumpulan data selesai dilakukan maka selanjutnya adalah proses menganalisis data. Dalam menganalisis data dilakukan dengan
mengkategori data untuk mendapatkan pola hubungan, tema, menaksirkan apa yang bermakna serta menyampaikan atau melaporkan kepada orang lain yang
berminat.
43
Dan mengklasifikasikan data sesuai dengan masalah atau tema yang dibahas. Dalam penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian
kualitatif yang bersifat deskriptif analisa,
yakni penelitian yang
menggambarkan data dan informasi yang berlandaskan fakta-fakta yang diperoleh dilapangan, analisa kemudian ditarik kesimpulan.
43
Husaini Usman dan Purnomo, Metodologi Penelitian Sosial, Jakarta: Bumi Aksara,2011, cet 4, edisi, 2. h.84.
Kategori