J L M Siti Saidah Nasution, S.Kp, M.Kep, Sp.Mat

QR Q

3 M

S TUVS W S N S LI T I R N

3.1. J

XY Z [ W XY X\Z t Z ]Y Jenis Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan tipe xplanatory research yaitu penelitian yang menjelaskan pengaruh antara variabel bebas dan variabel terikat pada penelitian melalui pengujian hipotesa.

3.2. L

_` ] [ Z a ] Y b]` tu W XY X\Z t Z ]Y Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Tembakau Deli Medan dengan alasan masih banyak ditemukan keluhan pasien atas kualitas pelayanan keperawatan. Penelitian ini akan berlangsung selama enam bulan terhitung mulai bulan Februari sampai bulan Juli 2009. 3.3. W_ c u \ ] [ Z a ]Y S ] d c X\ Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh perawat outsourcing yang berada pada instalasi rawat inap di RS Tembakau Deli Medan yaitu berjumlah 50 orang, dan merupakan sampel penelitian Total sampling.

3.4. M

X t _a X WXY ef d c u \]Y a ] g ] 3.4.1. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. a. Data primer merupakan data karakteristik responden, motivasi kerja responden dan kualitas pelayanan keperawatan. 38 Universitas Sumatera Utara 39 b. Data sekunder meliputi deskriptif di lokasi penelitian, jumlah tenaga dan pelaksanaan pelayanan keperawatan serta data lain yang mendukung analisis terhadap data primer. 3.4.2. h iji k l m no p q u r i m s i ti Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan : a. Data primer dikumpulkan melalui pengisian angket dan observasi asuhan keperawatan kepada responden yang berpedoman pada kuesioner penelitian. b. Data sekunder dilakukan dengan studi dokumentasi berupa deskriptif Rumah Sakit. 3.4.3. u v w x i r w y w t i z y i m { l r w i | w r w t i z 1. u v w x i r w y w t i z Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan keandalan atau kesahihan suatu alat ukur dengan kata lain sejauhmana dari kacamata suatu alat ukur dalam mengukur suatu data Riduwan, 2008. Untuk mengetahui validitas suatu instrumen dalam kuesioner dengan cara melakukan korelasi antara skor r masing – masing pertanyaan dengan skor totalnya dalam suatu variabel. Teknik korelasi yang digunakan adalah }~€  ‚ ƒ }€ ‚„…†‡ Moment Correlation, dengan kriteria : - bila r-hitung r tabel maka pertanyaan valid - bila r-hitung r tabel maka pertanyaan tidak valid Universitas Sumatera Utara 40 2. ˆ ‰ Š ‹ŒŠ Ž Š Š t Ž Setelah semua pertanyaan sudah valid, analisis dilanjutkan dengan uji reliabilitas. Pertanyaan dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil. Untuk mengetahui reliabilitas suatu pertanyaan dengan membandingkan nilai r-hasil ‘’“” ‘ •– —˜™‘ •” dengan r-tabel : - bila r- ‘’ “” ‘ • – —˜™‘ •” r-tabel maka pertanyaan reliabel - bila r- ‘’ “” ‘ • – —˜™‘ •” maka pertanyaan tidak reliabel. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan di rumah sakit PTPN II Binjai yang mempunyai kriteria yang sama terhadap penelitian ini. Setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas pada kuesioner maka didapat hasil sebagai berikut : š Ž Œ  3.1. ˆ ‰ Š ›ŽŠ œ Š t Ž œ Ž ‹Œ  ŠŽ  Š  Š t Ž › Ž ž ŠŽ Œ St Ž Ÿ u  I š ž ¡  Ž¢£ ¤  ¥ £ Ž ž . H Š tu  ¦ I. Motivasi Intrinsik a. Pekerjaan itu sendiri X 1 X 2 X 3 Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel 0,9280 0,8826 0,8876 0,9091 0,9375 0,9375 b. Kemajuan X 1 X 2 X 3 Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel 0,8273 0,8427 0,8187 0,8688 0,8696 0,8734 c. Tanggung jawab X 1 X 2 X 3 Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel 0,8548 0,7726 0,8548 0,8398 0,9153 0,8398 d. Pencapain X 1 X 2 X 3 Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel 0,9054 0,7682 0,8427 0,8200 0,9344 0,8776 e. Pengakuan X 1 X 2 X 3 Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel 0,9430 0,9363 0,8941 0,8889 0,8727 0,9627 Universitas Sumatera Utara 41 Lanjutan Tabel 3.1. II. Motivasi Ekstrinsik a. Administrasi dan Kebijakan X 1 X 2 X 3 Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel 0,8792 0,8429 0,9189 0,9130 0,9467 0,8840 b. Penyelia X 1 X 2 X 3 Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel 0,8430 0,8077 0,8131 0,8585 0,8591 0,8462 c. Gaji X 1 X 2 X 3 Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel 0,8235 0,8215 0,8215 0,8718 0,8727 0,8727 d. Hubungan Antar Pribadi X 1 X 2 X 3 Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel 0,9063 0,7523 0,8589 0,8043 0,9514 0,8688 e. Kondisi Kerja X 1 X 2 X 3 Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel 0,8293 0,8293 0,8810 0,9024 0,9024 0,8611 III. Kualitas Pelayanan a. Kehandalan X 1 X 2 X 3 Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel 0,9346 0,7871 0,7869 0,8035 0,9216 0,9083 b. Daya Tanggap X 1 X 2 X 3 Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel 0,9053 0,8554 0,8554 0,8718 0,9441 0,9441 c. Jaminan X 1 X 2 X 3 Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel 0,9812 0,9219 0,9219 0,9296 0,9720 0,9270 d. Bukti langsung X 1 X 2 X 3 Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel 0,9135 0,9135 0,9783 0,9689 0,9689 0,9219 e. Empati X 1 X 2 X 3 Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel 0,8482 0,8482 0,7766 0,8525 0,8525 0,9153 Universitas Sumatera Utara 42 3.5. § ¨©ª¨« ¬­ ® ¨ ¯ °¬± ª¯ ª ² ª ³ ´ ¬ © ¨² ªµ¯ ¨­ 3.5.1 § ¨©ª¨« ¬ ­ ¶ ¬¯ ¬ ­ª t ª ¨ ¯ Variabel independen dalam penelitian ini adalah motivasi kerja terdiri dari dua subvariabel yaitu motivasi instrinsik Pekerjaan itu sendiri, Kemajuan, Tanggung jawab, Pencapaian, Pengakuan dan motivasi ekstrinsik Administrasi dan kebijakan perusahaan, Penyelia, Gaji, Hubungan antar pribadi, Kondisi kerja. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan keperawatan diukur melalui aspek kehandalan, keresponsifan, jaminan, bukti langsung dan empati. 3.5.2 ° ¬ ± ª ¯ ª ² ª ³ ´ ¬©¨² ª µ¯ ¨­ a. Motivasi instrinsik 1. Pekerjaan itu sendiri ·¸ ¹ º»¼ ½ ¾ · ¿ ¹ À Á adalah besar kecil beban kerja yang dirasakan perawat » · ¿ »  ¼ à ¾ ÄÅ dalam melaksanakan tugas keperawatan di instalasi rawat inap Rumah Sakit Tembakau Deli. 2. Kemajuan ÆÇÈÆ Ä Ã¹ É ¹ Ä · adalah berpeluang tidaknya perawat » · ¿ »  ¼ à ¾ ÄÅ untuk dapat maju dalam pekerjaannya seperti pelatihan. 3. Tanggung jawab ¼ ¹¿ Ê»Ä ¿ ¾ Ë ¾ À¾ ·Ì adalah besar kecilnya tanggung jawab yang diberikan kepada perawat » · ¿ »  ¼ à ¾Ä Å dalam melaksanakan tugas keperawatan di instalasi rawat inap Rumah Sakit Tembakau Deli. 4. Pencapaian Æà ¸¾ ¹ ȹ É ¹ Ä · adalah tinggi rendahnya prestasi kerja yang dicapai oleh perawat » ·¿ »  ¼ à ¾ Ä Å dalam mmelaksanakan tugas di instalasi rawat inap Rumah Sakit Tembakau Deli. Universitas Sumatera Utara 43 5. Pengakuan Í Î ÏÐÑÒÓ ÔÓÐÒ adalah ada tidaknya pengakuan yang diberikan kepada perawat Ð ÕÔÖ Ð ÕÍ Ï Ó ÒÑ di instalasi rawat inap Rumah Sakit Tembakau Deli. b. Motivasi Ektrinsik 1. Administrasi dan kebijakan perusahaan adalah pelaksanaan kebijakan dan peraturan yang dirasakan petugas perawat Ð ÕÔÖ Ð Õ Í ÏÓ ÒÑ di instalasi rawat inap Rumah Sakit Tembakau Deli Medan. 2. Penyelia adalah kewajaran penyelia yang dirasakan dan diterima oleh perawat Ð ÕÔ Ö Ð ÕÍ Ï Ó ÒÑ di instalasi rawat inap Rumah Sakit Tembakau Deli. 3. Gaji adalah kecukupan gaji yang diterima oleh perawat Ð ÕÔÖ Ð ÕÍ ÏÓ Ò Ñ di instalasi rawat inap Rumah Sakit Tembakau Deli. 4. Hubungan antar pribadi adalah kesesuai yang dirasakan oleh perawat Ð ÕÔ Ö Ð ÕÍ Ï Ó ÒÑ di instalasi rawat inap Rumah Sakit Tembakau Deli dalam berinteraksi dengan petugas lain. 5. Kondisi kerja adalah adanya kesesuaian kondisi kerja perawat Ð ÕÔÖ Ð ÕÍ Ï ÓÒÑ dengan proses pelaksanaan keperawatan di Rumah Sakit Tembakau Deli. c. Variabel kualitas pelayanan keperawatan. 1. Kehandalan adalah kemampuan perawat Ð ÕÔÖ Ð ÕÍ ÏÓ Ò Ñ dalam melakukan asuhan keperawatan sesuai dengan prosedur asuhan keperawatan dan harapan pasien yaitu ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua pasien, tanpa kesalahan dan sikap yang simpati. Universitas Sumatera Utara 44 2. Daya tanggap adalah tindakan untuk membantu dan memberi pelayanan yang cepat dan tepat serta penyampaian informasi kepada pasien oleh perawat ×ØÙ Ú ×Ø Û ÜÝ Þß di instalasi rawat inap Rumah Sakit Tembakau Deli. 3. Jaminan adalah timbulnya rasa percaya pasien terhadap pelayanan keperawatan yang dibentuk oleh perawat ×ØÙ Ú ×Ø Û Ü Ý Þß melalui komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi dan sopan santun di instalasi rawat inap Rumah Sakit Tembakau Deli. 4. Bukti fisik adalah penampilan fasilitas fisik, peralatan dan individu yang digunakan dalam melaksanakan pelayanan keperawatan oeh perawat ×ØÙ Ú ×Ø Û Ü Ý Þß di instalasi rawat inap Rumah Sakit Tembakau Deli. 5. Empati adalah sikap peduli untuk memberikan perhatian pribadi oleh perawat ×ØÙ Ú ×Ø Û Ü Ý Þß kepada pasien di instalasi rawat inap Rumah Sakit Tembakau Deli.

3.6. M