64
1 Sangat Baik
41 41
2 Baik
35 35
3 Cukup Baik
16 16
4 Kurang Baik
5 5
5 Sangat Tidak Baik
3 3
Jumlah 100
100
Sumber :Penelitian 2015 Berdasarkantabeldiatasdapatdilihatbahwamenurutresponden, yaitu 41 orang 41
menyatakan proses pemasangan jaringan internet speedy cepat bagi pelanggan baru sangat baik, kemudian 35 orang 35 menyatakan baik, 16 orang 16 menyatakan cukup baik, 5
orang 5 menyatakan kurang baik dan 3 orang 3 menyatakan sangat tidak baik.
4.2.2. Kepuasan Pelanggan Y
Untukmengukur variable KepuasanPelanggan, digunakan 8pertanyaan yang diperolehdari indicator -indikator yang telahditentukan. Padasetiappertanyaandiberikan 5 alternatifjawaban,
dankepadarespondendimintauntukmemilihsalahsatudarikelima alternative
jawabantersebut. Berdasarkanjawabanrespondendankuesioner yang disebarkan yang berisipertanyaanvariabel Y
Kepuasan Pelanggan makahasilnyaadalahsebagaiberikut :
Tabel 22 Distribusijawabanrespondententang Pelayanan Pada pelnggan Tidak membedakan Status
Sosial NO
Kategori Jumlah
Persentase
1 Sangat Baik
58 58
2 Baik
18 18
3 Cukup Baik
12 12
4 Kurang Baik
2 2
5 Sangat Tidak Baik
10 10
Jumlah 100
100
Sumber :Penelitian 2015
65
Berdasarkan table diatasdapatdilihatbahwamenurutresponden, yaitu58 orang 58 pelayanan pada pelanggan tidak menbedakan status sosial sangat baik. Sedangkan 18 orang
18 mengatakan baik, 12 orang 12 mengatakan cukup baik, 10 orang 10 mengatakan sangat tidak baik, dan sisanya 2 orang 2 mengatakan kurang baik. Dari tabel diatas dapat
diambil kesimpulan bahwa pelayanan pada pelanggan tidak mebedakan status sosial sehingga pelnggan mendapatkan keadilan dalam mandapatkan pelayanan.
Tabel 23 DistribusijawabanrespondententangLokasi Plasa Telkom Tempat Pembayaran Sangat
Mudah di Jangkau NO
Kategori Jumlah
Persentase
1 Sangat Baik
56 56
2 Baik
25 25
3 Cukup Baik
10 10
4 Kurang Baik
9 9
5 Sangat Tidak Baik
Jumlah 100
100
Sumber :Penelitian 2015 Berdasarkan table diatasdapatdilihatbahwamenurutresponden, yaitu56 orang 56
berpendapat bahwa lokasi palsa Telkom sangat mudah terjangkau sangat baik atau sangat mudah dijangkau. Sedangkan 25 orang 25 mengatakan baik, 10 orang 10 mengatakan cukup
baik, dan sisanya 9 orang 9 mengatakan kurang baik. Dapat diambil kesimpulan Plasa Telkom Rantau Prapat memiliki tempat yang sangat strategis untuk pembayaran tagihan,
mendapatkan informasi, dan keluhan pelnggan.
Tabel 24 Distribusijawabanrespondententang Jumlah Pelayanan yang Tersedia Sangat Memadai
Dalam Mengatasi Keluhan Pelanggan NO
Kategori Jumlah
Persentase
66
1 Sangat Baik
40 40
2 Baik
33 33
3 Cukup Baik
22 22
4 Kurang Baik
4 4
5 Sangat Tidak Baik
1 1
Jumlah 100
100
Sumber :Penelitian 2015 Berdasarkan table diatasdapatdilihatbahwamenurutresponden, yaitu40 orang 40
berpendapat bahwa jumlah pelayanan yang tersedia sangat memadai dalam mengatasi keluhan pelanggan sangat baik. Sedangkan 33 orang 33 mengatakan baik, 22 orang 22
mengatakan cukup baik, sisanya 4 orang 4 mengatakan kurang baik dan sisanya 1 orang 1 sangat tidak baik. Dapat diambil kesimpulan dalam melayanin pelanggan, Plasa Telkom
memiliki jumlah pelayanan sangat baik atau sangat memadai.
Tabel 25 Distribusijawabanrespondententang Jumlah Petugas Memberikan Pelayanan yang Baik
Dalam Mengatasi Keluhan Pelanggan NO
Kategori Jumlah
Persentase
1 Sangat Baik
40 40
2 Baik
32 32
3 Cukup Baik
16 16
4 Kurang Baik
9 9
5 Sangat Tidak Baik
3 3
Jumlah 100
100
Sumber :Penelitian 2015 Berdasarkan table diatasdapatdilihatbahwamenurutresponden, yaitu40 orang 40
berpendapat bahwa petugas memberikan pelayanan yang sangat baik dalam mengatasi keluhan pelanggan. Sedangkan 32 orang 32 mengatakan baik, 16 orang 16 mengatakan cukup
baik, sisanya 9 orang 9 mengatakan kurang baik dan sisanya 3 orang 3 sangat tidak baik.
67
Tabel 26 DistribusijawabanrespondententangPetugas Memberikan Pelayanan Dengan Penuh
Perhatian NO
Kategori Jumlah
Persentase
1 Sangat Baik
37 37
2 Baik
31 31
3 Cukup Baik
20 20
4 Kurang Baik
10 10
5 Sangat Tidak Baik
2 2
Jumlah 100
100
Sumber :Penelitian 2015 Berdasarkan table diatasdapatdilihatbahwamenurutresponden, yaitu37 orang 37
berpendapat bahwa petugas memberikan pelayanan dengan sangat perhatian. Sedangkan 31 orang 31 mengatakan baik, 20 orang 20 mengatakan cukup baik, sisanya 10 orang 10
mengatakan kurang baik dan sisanya 2 orang 2 sangat tidak baik. Kesimpulannya pelnggan sangat puas untuk pelayanan yang di berikan karyawan Plasa Telkom.
Tabel 27 DistribusijawabanrespondententangKetepatan Jumlah Biling Tagihan Pelanggan Internet
Speedy NO
Kategori Jumlah
Persentase
1 Sangat Baik
36 36
2 Baik
37 37
3 Cukup Baik
16 16
68
4 Kurang Baik
9 9
5 Sangat Tidak Baik
2 2
Jumlah 100
100
Sumber :Penelitian 2015 Berdasarkan table diatasdapatdilihatbahwamenurutresponden, yaitu37 orang 37
berpendapat bahwa jumlah biling tagihan pelanggan internet Speedy baik atau sesuai. Sedangkan 36 orang 36 mengatakan sangat baik, 16 orang 16 mengatakan cukup baik, sisanya 9
orang 9 mengatakan kurang baik dan sisanya 2 orang 2 sangat tidak baik.
Tabel 28 DistribusijawabanrespondententangKecepatan Akses Internet Speedy Sesuai Dengan
Paket yang di Gunakan NO
Kategori Jumlah
Persentase
1 Sangat Baik
37 37
2 Baik
39 39
3 Cukup Baik
17 17
4 Kurang Baik
5 5
5 Sangat Tidak Baik
2 2
Jumlah 100
100
Sumber :Penelitian 2015 Berdasarkan table diatasdapatdilihatbahwamenurutresponden, yaitu39 orang 39
berpendapat bahwa kecepatan akses internet speedy sesuai dengan paket yang digunakan baik. Sedangkan 37 orang 37 mengatakan sangat baik, 17 orang 17 mengatakan cukup baik,
sisanya 5 orang 5 mengatakan kurang baik dan sisanya 2 orang 2 sangat tidak baik.
Tabel 29 DistribusijawabanrespondententangApa yang Dijanjikan Petugas Pada umumnya Dapat
Dipenuhi NO
Kategori Jumlah
Persentase
1 Sangat Baik
32 32
2 Baik
34 34
3 Cukup Baik
20 20
4 Kurang Baik
11 11
69
5 Sangat Tidak Baik
3 3
Jumlah 100
100
Sumber :Penelitian 2015 Berdasarkan tabel diatasdapatdilihatbahwamenurutresponden, yaitu34 orang 34
berpendapat bahwa apa yang dijanjikan petugas pada umumunya dapat di penuhi atau baik. Sedangkan 32 orang 32 mengatakan sangat baik, 20 orang 20 mengatakan cukup baik,
sisanya 11 orang 11 mengatakan kurang baik dan sisanya 3 orang 3 sangat tidak baik.
BAB V ANALISA DATA
