53 program humas modern. Dimana dalam komunikasi internal mengusahakan
agar para karyawan mengetahui apa yang sedang dipikirkan manajemen dan mengusahakan agar manajemen mengetahui apa yang sedang dipikirkan
oleh karyawan Moore, 2004:87. PR di Le Beringin Hotel Salatiga lebih banyak berperan dalam
kegiatan external seperti kegiatan promosi. Padahal Fungsi dan peran PR yang sebenarnya tidak hanya aktif untuk publikasi, dan program-program
keluarnya Hardiman Ima, 2007:10. Hal-hal yang terjadi baik dari dalam maupun luar sangat berpengaruh dengan baik buruknya citra perusahaan dan
kualitas kerja karyawan di dalamnya. Jika kita cukup baik di luar, kita juga harus menyeimbangkan dengan hubungan internal, sehingga dalam suasana
kerja juga terasa lebih nyaman. PR di Le Beringin Hotel Salatiga hanya lebih memperhatikan
komunikasi eksternal yang berhubungan dengan kegiatan promosi, pengenalan nama hotel, dan lain sebagainya, tetapi untuk komunikasi
internal yang tidak berhubungan dengan promosi atau kegiatan eksternal, PR di Le Beringin Hotel Salatiga belum melakukannya dengan baik. Padahal
sebagai seorang Teknisi Komunikasi, seharusnya PR di Le Beringin Hotel Salatiga lebih menyediakan layanan komunikasi dalam organisasi.,
Komunikasi internal antara PR dan karyawan lain dalam perusahaan sebaiknya lebih diperbaiki, karena dengan kuatnya komunikasi di dalam
Hotel akan menjadikan lebih kuatnya fondasi yang dibangun dalam perusahaan. Hardiman Ima, 2007:10
5.1.5 Peran PR sebagai
Creator
Creator
merupakan orang yang memiliki kreativitas dan pencipta ide atau gagasan cemerlang dalam berkomunikasi. Ardianto, 2009:73. PR di
Le Beringin Hotel Salatiga sudah menjalankan perannya dengan baik sebagai seorang
Creator
, karena mampu menciptakan ide dan gagasan dalam merencanakan rancangan kegiatannya program-program promosi
yang bertujuan untuk mengenalkan nama baru kepada masyarakat. Dalam
54 melakukan kegiatan tersebut, beliau bekerja sama dengan departement lain
seperti
Sales Marketing, Food Beverage, Room Division Manager, House Art
dan lain sebagainya. Menurut Bapak Prasetyo selaku PR di Le Beringin Hotel Salatiga :
“
Kami mengenalkan Hotel kami itu melalui program promo melalui media massa, melalui radio, dan kami juga menyebar brosur -brosur
dijalan untuk mengenalkan bahwa kami ada sebuah promo, seperti
contohnya promo makanan, promo kamar, dan lain sebagainya.”, Wawancara tanggal 26 Juni 2012
Dari hasil wawancara tersebut, dapat terlihat bahwa dalam meningkatkan
Brand Awareness
di Le Beringin Hotel Salatiga, PR menciptakan berbagai macam ide untuk mengenalkan nama yang baru
kepada masyarakat. Kreativitas yang dilakukan oleh PR tersebut menyesuaikan kondisi pasar yang ada, misalnya seperti promosi makanan
Lihat lampiran 9, promosi kamar Lihat lampiran 10, dan lain sebagainya. PR bekerja sama dengan divisi lain untuk menciptakan ide-ide baru serta
gagasan yang menarik agar dapat diterima dengan baik oleh masyarakat. Sebagai seorang
Creator
PR di Le Beringin Hotel Salatiga dalam usaha meningkatkan
Brand Awareness
, beliau memakai konsep yang secara umum sering di sebut dengan bauran promosi
promotional mix
. Kegiatan pemasaran melalui bauran promosi dilakukan untuk meningkatkan
kesadaran merek
brand awareness
Shimp, 2003:160. PR di Le Beringin Hotel Salatiga memakai 5 jenis bauran promosi untuk
meningkatkan
Brand Awareness
di masyarakat, antara lain: Nugroho 2008:238
1. Melalui iklan
advertising
PR di Le Beringin Hotel Salatiga memakai media periklanan melalui koran dan radio, koran yang sering dipakai adalah koran
suara merdeka, dan koran kompas, kemudian radio yang sering dipakai adalah radio elisa. Melalui periklanan perusahaan dapat
mengumumkan fasilitas baru dan program promo yang baru
55 Moore, 2004:255. Karena salah satu tahapan dalam pemasaran
adalah periklanan melalui komunikasi tidak langsung dari media berbentuk audio, visual, dan audio visual Jefkins, 2007:1. Dimana
didalam beriklan dapat menciptakan kesadaran pada suatu merek di benak konsumen
Create Awareness
Johnson, 1999:10-11. Akan tetapi promosi melalui periklanan jarang dilakukan oleh PR, karena
penggunaan promosi periklanan tergantung dari promosi yang ditawarkan dari pihak koranradio. Kegiatan melalui periklanan
seharusnya dilakukan secara lebih sering untuk membangun pengenalan merek yang baru kepada masyarakat. Karena didalam
melakukan promosi demi membangun pengenalan nama yang baru kepada masyarakat melalui media periklanan alangkah baiknya
dilakukan lebih sering dan secara berkalateratur untuk menciptakan kesadaran pada suatu merek di benak konsumen
Supratikno, 2003:12 2.
Melalui penjualan tatap muka
personal selling
PR di Le Beringin Hotel Salatiga melakukan promosi penjualan secara langsung dengan menyebarkan brosur di jalanan, yang di
dalamnya juga bertujuan untuk membangun pengenalan
Brand Awareness
di Le Beringin Hotel Salatiga. Promosi yang dilakukan menggunakan promo materials berupa brosur, dimana sifat promosi
ini membentuk opini masyarakat secara cepat akan produk yang ditawarkannya, dan ada sarana untuk mengingat produknya
Moore, 2004:281. 3.
Melalui Promosi penjualan
sales promotion
PR bekerja sama dengan
sales marketing executive
di Le Beringin Hotel Salatiga, untuk membuat program-program promo, seperti
promo kamar Lihat lampiran 10, promo makanan Lihat lampiran 9, promo ruang meeting Lihat lampian 11, dan lain sebagainya.
Dari kegiatan promosi tersebut, bertujuan memberitahukan atau
56 menawarkan produk atau jasa dengan menarik calon konsumen
untuk membeli atau mengkonsuminya Moore, 2004:217 4.
Hubungan masyarakat dan publisitas
publicity and public relations
PR di Le Beringin Hotel Salatiga, dalam membangun
Brand Awareness
di masyarakat, PR berusaha untuk memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat, seperti dapat dilihat
bahwa pelayanan yang diberikan oleh Le Beringin Hotel Salatiga membuat konsumen menjadi puas dan kembali untuk menginap di
Le Beringin Hotel Salatiga. PR di Le Beringin Hotel Salatiga juga menjalin hubungan yang baik antara Hotel dengan masyarakat,
dengan cara membangun kedekatan diri melalui kegiatan-kegiatan yang melibatkan masyarakat, seperti contohnya kegiatan donor
darah, lomba
fashion show
, bersih-bersih jalan, tahun baruan bersama di Le Beringin Hotel Salatiga, lomba 17 agustusan, dan
lain sebagainya. Karena kewajiban dari PR adalah membangun hubungan yang baik antara kelompok publik atau orang
Herimanto, 2007:6 5.
Pemasaran langsung
direct marketing
Kegiatan pemasaran langsung dilakukan oleh PR melalui kegiatan terjun langsung di lapangan, dengan cara membagi-bagikan brosur
di hotel, disekitar hotel, dan sampai keluar kota. Karena pemasaran merupakan salah satu usaha untuk menyampaikan pesan kepada
publik terutama pada konsumen mengenai keberadaan produk di pasar Nugroho, 2008:238
Kreativitas yang dirancang oleh PR dalam melakukan peningkatan pengenalan nama yang baru kepada masyarakat melalui bauran promosi
memegang peranan yang sangat penting dalam pemasaran. Karena melalui kegiatan tersebut, akan membantu konsumen maupun masyarakat secara
keseluruhan untuk mengetahui keberadaan produk di pasar Nugroho,
57 2008:238. Program yang dirancang oleh PR melalui bauran promosi
bertujuan untuk membangkitkan keinginan akan suatu kategori tertentu, menciptakan kesadaran merek
Brand Awaraness
, mendorong sikap positif terhadap produk dan mempengaruhi niat
intentions
, memfasilitasi pembelian Shimp, 2003:160.
5.1.6 Peran PR sebagai
