48 dengan masyarakat hanya dalam event-event atau waktu-waktu tertentu saja
sesuai dengan jadwal yang telah direncanakan. Sedangkan didalam pengenalan produk yang baru kontak dengan konsumen semestinya
dilakukan secara terus menerus, karena dapat menjadi sarana meningkatkan ingatan konsumen pada nama suatu institusi meskipun keberhasilannya
membutuhkan waktu yang lama. Peningkatan kesadaran merek ke tahap yang lebih kuat dari kondisi tidak dikenal
unaware
membutuhkan waktu dan proses yang panjang serta usaha yang keras dari perusahaan untuk
memperkuat identitasnya Simamora, 2001:52.
5.1.2 Peran PR sebagai Fasilitator Komunikasi
Communication Fasilitator
Praktisi PR dalam perannya sebagai Fasilitator Komunikasi bertindak sebagai komunikator atau mediator untuk membantu pihak manajemen
dalam hal mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya DozierBroom, 2000:20. PR di Le Beringin Hotel Salatiga dapat
dikatakan sudah melakukan perannya dengan baik sebagai seorang Fasilitator Komunikasi, karena didalamnya Beliau dapat berfungsi sebagai
pendengar tentang apa yang diinginkan dan diharapkan oleh pelanggan di Le Beringin Hotel Salatiga. Sebagai seorang PR yang berperan sebagai seorang
Fasilitator Komunikasi, harus dapat membangun hubungan baik secara sistematis antara kelompok publik atau orang, bahwa organisasi mempunyai
ikatan atau ketergantungan Herimanto, 2007:6. Sebagai salah satu contoh terlihat melalui wawancara terhadap Nita, yang merupakan salah satu
pengunjung di Le Beringin Hotel Salatiga : “
Sewaktu Breakfast saya juga pernah didatangi oleh PR di hotel ini dan ditanya apakah ada permasalahan dengan makanan atau pelayanan disini
dan menurut saya itu salah satu cara PR dalam mendekatkan diri dengan pelanggan
”, Wawancara tanggal 7 Juni 2012 Dari hasil wawancara tersebut terlihat bahwa PR di Le Beringin Hotel
Salatiga berusaha untuk membangun hubungan yang baik dengan
49 konsumen. Semua bentuk komunikasi yang dibangun merupakan sebuah
komunikasi yang terencana. Dimana didalam melakukan tugasnya, seorang PR harus benar-benar mengerti bagaimana cara menjalin hubungan yang
baik dengan masyarakat, untuk membangun
Brand Awareness
terhadap perubahan nama dari Hotel Beringin menjadi Le Beringin Hotel Salatiga.
Bapak Prasetyo juga mengatakan bahwa setiap pagi hari, beliau selalu mendatangi pelanggan hotel sewaktu makan pagi dan selalu menanyakan
apakah ada permasalahan dengan pelayanan atau makanan yang disajikan oleh Hotel ini. Hal tersebut dilakukan oleh PR di Le Beringin Hotel Salatiga
untuk membangun hubungan yang baik dengan konsumen. Menjalin hubungan yang baik dengan konsumen merupakan hal yang penting karena
Public Relations
merupakan satu bagian dari nafas yang sama dalam organisasi, dan harus memberi identitas organisasinya dengan tepat dan
benar serta mampu mengkomunikasikannya sehingga publik menaruh kepercayaan dan mempunyai pengertian yang jelas dan benar terhadap
organisasi tersebut. Maria, 2002:31 Sewaktu penulis melakukan penelitian, PR di Le Beringin Hotel
Salatiga membantu peneliti dengan sabar untuk memperoleh data yang penulis inginkan, beliau juga dengan ramah dan sabar menjawab setiap
pertanyaan yang penulis ajukan. Sesuai dengan VISI dari Le Beringin Hotel Salatiga “
Highlighting Elegance Better Service
”, PR berserta seluruh karyawan di Le Beringin Hotel Salatiga memiliki kelebihan dalam hal
pelayanannya, dimana selalu memberikan pelayanan yang terbaik untuk setiap pengunjung di Hotel tersebut.
Dalam perannya sebagai seorang Fasilitator Komunikasi, PR di Le Beringin Hotel Salatiga telah melakukan komunikasi yang baik dengan
konsumennya, karena menurut banyak pengakuan dari pengunjung mengatakan bahwa PR di Le Beringin Hotel Salatiga memiliki kelebihan
dalam pelayanannya. Seperti yang diungkapkan oleh Effendy 1992:5 da
lam “Dinamika Komunikasi”, komunikasi merupakan proses penyampaian suatu pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
50 memberitahu atau mengubah sikap, pendapat, atau perilaku baik langsung
maupun tidak langsung. Sebagai seorang Fasilitator Komunikasi dalam meningkatkan
Brand Awareness
terhadap pengenalan nama yang baru kepada masyarakat, PR berusaha melakukan komunikasi yang baik dengan
konsumen dan para pengunjung, agar mendapatkan umpan balik yang baik dari konsumen.
Dengan pelayanan yang baik dapat menjadikan konsumen menjadi puas, dan selalu teringat dengan keramahtamahan yang diberikan oleh
Karyawan di Le Beringin Hotel Salatiga. Imbasnya akan terasa dengan jumlah pengunjung yang banyak akan membantu PR dalam membangun
pengenalan nama yang baru kepada masyarakat. Hal tersebut sesuai dengan teori Model Proses Komunikasi Nugroho 2008:242, dimana komunikasi
terjadi dalam hubungan pengirim dan penerima, komunikasi dapat mengalir dalam satu arah dan berakhir disana, atau sebuah pesan dapat menimbulkan
respon secara formal yang dikenal dengan nama umpan balik dari penerima.
5.1.3 Peran PR sebagai Proses Pemecahan Masalah
