lxiii
7. Meraih Penghargaan dengan Predikat No.1 di Indonesia dalam hal kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan penjualan kendaraan. Penghargaan ini diperoleh dari J.D Power Asia Pacific
4.2 Analisis Deskriptif
Merupakan metode analisis data dengan cara data disusun, dikelompokkan, kemudian disajikan sehingga diperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi.
Analisis deskriptif pada penelitian ini adalah semua masyarakat yang berminatmembeli mobil dengan merek Mitsubishi.
Berdasarkan data dari 96 responden sebagai masyarakat yang berminatmembeli mobil dengan merek Mitsubishi, melalui daftar pertanyaan didapat
kondisi responden tentang jenis kelamin, usia dan jenis pekerjaan masyarakat yang bermina tmembeli mobil dengan merek Mitsubishi. Penggolongan yang dilakukan
terhadap responden dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara jelas mengenai gambaran responden sebagai objek penelitian. Gambaran umum objek
penelitian tersebut satu per satu dapat diuraikan sebagai berikut:
4.2.1 Karakteristik Responden
4.2.1.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
lxiv
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis
Kelamin Frekuensi Persentase
1 Pria 61
63.5 2 Wanita
35 36.5
Jumlah 96 100
Sumber: Hasil pengolahan data kuesioner Juni 2014.
Pada Tabel 4.1 diketahui bahwa jenis kelamin yang paling banyak diteliti adalah priayaitu sebanyak 61 orang 62.5, sedangkan sisanya yakni sebanyak 35
orang 37.5 adalah wanita.Hal ini dikarenakan pria lebih memiliki kegiatan yang lebih banyak dibandingkan dengan wanita dan pria juga memiliki keberanian yang
lebih dibandingkan wanita.
4.2.1.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut ini:
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia tahun
Frekuensi Persentase
1 19-22 16
16.7 2 23-26
11 11.5
3 27-30 19
19.8 4 31-34
22 22.9
5 35 28
29.1
Jumlah 96 100
Sumber: Hasil pengolahan data kuesioner Juni 2014.
Berdasarkan Tabel 4.2 dapat diketahui bahwa responden yang berumur antara 19-22 tahun sebanyak 16 orang 16.7, kemudian usia responden 23-26 tahun
Universitas Sumatera Utara
lxv
sebanyak 11 orang 11.5. Lalu usia responden 27-30 tahun sebanyak 19 orang 19.8 dan umur responden 31-34 tahun sebanyak 22orang 22.9 serta umur
responden diatas 35 tahun, sebanyak 28 orang 29.1. Berdasarkan karakteristik usia responden tersebut mengindikasikan bahwa responden yang paling banyak
berpotensi membeli mobil dengan merek Mitsubishi adalah responden yang berusia 35 tahun. Hal ini dikarenakan pada umumnya di usia tersebut orang-orang telah
mapan dan mampu untuk membeli sebuah mobil serta membutuhkan mobil sebagai transportasi untuk bermobilitas dalam kegiatannya sehari-hari.
4.2.1.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan jenis pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut ini:
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
No Pekerjaan Frekuensi Persentase
1 Mahasiswa 15
15.6 2 Wiraswasta
27 28.1
3 Pegawai Negeri 31
32.3 4 Pegawai
Swasta 23 24
Jumlah 96 100
Sumber: Hasil pengolahan data kuesioner Juni 2014.
Pada Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa responden berdasarkan jenis pekerjaan mahasiswa berjumlah 15 orang 15.6, wiraswasta berjumlah 27 orang
28.1kemudianpegawai negeri berjumlah 31 orang 32.3 serta pegawai swasta berjumlah 23 orang 24. Berdasarkan karakteristik jenis pekerjaan responden
Universitas Sumatera Utara
lxvi
tersebut mengindikasikan bahwa responden yang paling banyak bekerja berdasarkan jenis pekerjaannya adalah responden yang bekerja sebagai pegawai negeri. Hal ini
dikarenakanpegawai negeri memiliki kehidupan yang lebih mapan dan kerap mendapatkan promosi langsung dari dealer mobil yang memberikan keringanan
dalam membeli sebuah mobil.
4.2.2 Deskriptif Variabel
